明明这么多人注册，为什么留存这么低？

明明交互指引做的这么好，用户为什么没有用下去？

万事俱备，东风已有，为什么用户不愿意用？

最近数据还不错，可是不知道为什么不错。

相信大家每天都是在问自己各种问题，想去探索答案。直奔主题，今天本篇文章介绍的“AHA时刻”将帮助大家去找到各种问题的答案。

什么是“AHA”时刻

应该有不少朋友已经知道什么是AHA时刻了（啊哈），知道的可跳过本段直接下一段。

“AHA”时刻，就是用户在心里发出感叹的那刻-“啊哈！不错哦”，也是在这一刻，用户决定留下来继续用你的产品了。就像一对单身男女，虽然男生对女生很好，也没有不妥的地方，但女生并不是马上就决定嫁给男生，而是经过一段时间的相处，逛过几次公园，聊过几次天，吃过几次饭，不知不觉间，女孩发现这个男生靠谱，才从心里发出“YES，I DO”。

当然，用户常常并不会明确的在某一刻表示出愿意长久使用这个产品，用户甚至自己都不知道什么时候决定用了。就像女孩自己也不知道自己具体在哪一刻决定嫁给他了。

用户经历了AHA时刻，开始认识并认同你的产品价值了，愿意使用你的产品，所以这一刻可以叫“用户激活了” 。

举例：那解释了这么多，举一个具体的场景来认识一下AHA时刻，比如一个拍照软件，经过数据分析发现大多数留下来的用户都在1小时内（从打开APP到完成这一行为）完成了“使用5次道具拍照”的行为，而其他没留下的用户基本上都没有完成这一套关键行为。

定义：「用户」在「多长时间内」完成「多少次」 「什么行为」。

注意：

1. 根据解释和定义，大家应该明白，AHA时刻不是指某一个时刻某一个动作，而是一段时间内的一套行为。
2. AHA时刻在产品上线初期和成长期尤为重要，因为这一时期企业目标就是要获取有效用户（而不是下载量）。

AHA时刻是不是很像男女处对象，需要一段时间经历了数个事件才决定说：“Yes，I DO”

为什么要找到“AHA”时刻

很显然，用户经历了AHA时刻，代表这个用户大概率被激活了，认识到产品价值了，才留了下来。所以，让更多的用户更快的经历AHA时刻，就可以提高用户激活率、留存率。

举例：还是拍照软件的例子，假设已经明确AHA时刻是1小时内（从打开APP到完成这一行为）完成了使用5次道具拍照的行为。那么我们此时的目标就是如何让用户打开APP后快速利用道具去拍照，找到这个软件的乐趣。比如，（1）用户打开了APP，单纯的进来看了一看，就走了，也许这个默认界面没有吸引到他，导致他没有欲望进行下一步，那这个用户肯定无法体验到产品的价值了；（2）用户点击量拍照按钮，但是选了3个道具后，发现效果都不好，也就没有兴趣了 （3）用户点击拍照按钮，使用5次道具拍照，用户这么有耐心，说明他已经体验到了产品价值才愿意花时间去用。

明确了AHA时刻，就像有了一个指引塔，对我们做产品有以下帮助：

1.AHA帮我们验证产品的价值。
虽然我们产品通常会先有定位并为用户设计相应的功能，但是结果不一定完全按照我们设计的那样。甚至出现给00后设计的产品，80后喜欢用，甚至老年人也喜欢用。也有可能出现产品里多个功能，你本来核心目标是功能A，结果发现用户对功能B有兴趣才留下。

如此，实在有必要去验证产品价值，去决定是否要调整策略

2. 帮助我们更聚焦的去发现和解决问题
每一款产品要解决和探索的问题总是很多，总是发散思维从效率和结果上都容易打折扣。

找到AHA时刻，有助于收敛性地思考问题。还是拍照软件案例，不知道AHA时刻，你可能会去想是需要把人拍的更瘦、更韩范还是更复古，社区内容不够精彩？要不要调整运营策略……脑子里一大堆想法要去实现，但是时间和精力通常不允许我们这样做。那明确AHA时刻，推断出用户更喜欢使用道具，那就有了方向，比如可以先把道具做的更醒目，更有趣，让更多用户快速体验此功能。还可以想为什么当初设计的强大的美颜换装功能，用户使用却不如预期？这样是不是方向更明确了？

** 3. 可以帮助发现用户的特征。**

时刻要记得做产品离不开研究用户。找到AHA时刻，也可以帮我们去发现或验证用户群体及特征。拍照软件：用户的AHA时刻关键行为是使用道具拍照，而不是单纯的美颜拍照。那是不是用户群里比较年轻可爱化，这类群体不止关注美，更喜欢探索新事物，喜欢各种搞怪卖萌呢。发现用户特点，反过来就可以以用户特征为基准，不断开发更适合用户用的产品，不断靠近用户吸引用户。

找到“AHA”时刻的关键步骤

第一步：明确产品价值定位

一个产品可分析的点实在太多，但不可能都拿来分析。还是要先有目标，既然AHA时刻是用户体验到产品价值的时刻，那就从产品价值这个线路上找。

1.列出跟产品价值相关的重要功能。
如，A类美颜拍照、B类美颜拍照、道具拍照、美化照片功能……

2.画出从用户打开APP到体验价值相关功能的行为路径
a:点击“拍照”-选择美颜类型-开始拍照-保存-分享照片

b:点击“拍照”-选择道具-开始拍照-保存-分享照片

c:点击“美化照片”-选择美化类型-开始美化-保存-分享照片

3.从已画出的路径里评估并初步列出可能的关键行为

路径a：1/3/5/小时1天内拍美颜照次数，拍某种美颜照次数，保存次数、分享次数

路径b：1/3/5/小时1天内拍道具照次数，拍某种道具照次数，保存次数、分享次数

路径c：1/3/5/小时1天内美化图片张数，分享次数，某类美化次数，甚至某个具体美化动作

第二步：把用户按行为分群进行数据分析，比较差异

1.「用户分群」一般将一段时间内的新用户按留存和流失区分。还可以再细分按地区、按年龄、按性别来分。比如拍照软件，获取2020年7月到 2020年7月31日期间首次登录用户，并按7日留存划分为流失用户和留存用户。注意，这里的数据量要足够，小数据分析结果偏差可能性较大。

2.做数据分析，「比较」不同的行为群体的留存曲线

通过「比较」不同的行为群体的关键行为特征，找到时刻拐点，并比较不同行为群体的留存差异。

如下图，拿其中一类行为为例进行分析，可以看到非常明显的拐点--1天内5次道具拍照，前几次看不出明显差异，直到第5次，流失用户和留存用户产生巨大的差异。在这里就可以「暂且」把1天5次道具拍照定义为AHA时刻。还可以根据实际情况把时间缩短或延长，进一步分析。

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注意，这一步，你可能会筛选出多个“AHA时刻”，所以要有下一步。

第三步：验证结果

数据并不是百分之百可靠，有时候数据发现的关键行为未必就是用户认为的关键行为，但通常有相关性，所以要记得验证你的结果。

1.选取同版本，至少相关功能无差异的版本内的其他时间段的用户，再次去做数据分析，看数据特征是否一致。

2.调研验证：有条件的话最好找用户做线下或线上调研，去问一下用户为什么用你的产品。看跟你的分析结果是否一致。

关于验证，忍不住还是想回到处对象案例上，比如小红跟小明是恋爱关系，小明当时追小红可是下了苦工夫，他以为小红当时没答应是因为自己经济条件还不够好，于是拼命努力挣钱且实现财富和美人归的双梦，在一起后突然经历变故回到解放前，但是小红依然不离不弃，原来小红告诉他决定跟他是居然因为数次见他善待弱者！

AHA时刻的注意事项

• AHA时刻不是万能的
  不是说找到了AHA时刻，就盲目把所有的指标都集中在让用户快速进入AHA时刻，比如通过加大成本加大补贴，或者使用其他手段强行让用户进入“AHA”，这样会造成跷跷板结果，压了这头起那头；

• 发现多个行为都与留存有强相关性时，不贪多，但也不放弃。先聚焦最强的那一点，循序渐进；

• 记得「定义」用户完成这个行为的次数（我们叫‘魔法数字”）及所需时间（时间窗口）

• 注意aha时刻和用户留存常常是相关性，而不是因果性「重要」。比如用户拍照5次，并不是因为用户拍照5次，所以使用产品，而是拍照5次更用易让用户体验到产品价值。

  最后

  AHA时刻仅是增长黑客其中的一环，增长黑客还包含其他一系列的不同阶段的增长套路，这里顺便推荐一本书《硅谷增长黑客实战笔记》，推荐理由略，反正我喜欢哈哈。