「I用自己的语言重述」
作者提供了解决问题的四步模型：明确问题，制定解决方案，实施方案，检验结果。每一步在操作时都要注意：在进行第一步时，要了解问题已知和未知的信息，会运用图形来理解问题；第二步时，要回想是否有过类似经验，要会尝试不同的方法；第三步时要仔细检查每一个行动，要环环相扣；第四步时要会回顾和反思，想想有没有别的办法，这次的办法对解决其他问题有什么启示？
「A1描述自己的相关经验」
我目前在和朋友筹备合伙开面包店，处于前期准备阶段。我之前没有接触过餐饮行业，遇到什么问题对我来说都是新的问题，我做的比较多的就是上述的第二步，向朋友讨教经验，因为他已经在餐饮行业做了多年，基本上都以他的处理方式为参考，而少了自己的思考。比如现在我们在买新店需要的餐具，我都问我朋友要买什么样式的，要在哪里买，然后顺着他的思路做，但找了一些又去做别的事了，想想也不是特别急的事情到现在什么都没买。上述的第一，第三和第四步都没有做好。
「A2我的应用-目标与行动」
针对上述购买餐具的问题，按照四步法，我要做到：1. 重新思考我们店需要购买的餐具，可以把自己想象中的样子画出来。2. 除了他推荐的地方买餐具，再找找其他途径/渠道，想出一两个。3. 找到自己想要的餐具，打样，买样品或拍下照片。4. 给自己的合伙人看，讨论结果，确定店里要用的餐具。5. 上述步骤在下周日之前完成。
