本书作者观点：愤怒不是来自于事情本身，而是来自于人们对此事的看法。看法不同，行为不同，结果不同。就象同一个成功，笑了家人，哭了敌人。愤怒的本质是某个需求没有得到满足。归纳：人需求的满足度决定人的喜怒哀乐。
作者第一本书非暴力沟通语言篇的公式：讲述事实+表达感受+说出需求+提出请求。本篇的公式：观察+感受+需求。本书让我们通过观察和感受，找出哪些需求没有得到满足，并与它发生连接，消除愤怒。本书重点是分清事实、感受和观点。事实是具体的描述，相当于拍照片。感受是五官身心的刺激具体体验。这个感受是没有经过大脑思考和判断的。比如开心，难过。观点是看法和判断，个人的结论。比如好吃、坏人。带你总是、你经常、它往往等词语贴标签性质的句子都是观点。
阅读本书最大的感触：向外看，谁能满足别人，谁就掌握人生。向内看，作为自己，需求就是欲望，千万要把握好它的度。宁愿无欲则刚，不可欲壑难填。
