今天给工作室背景墙选择一款中式复古图案的画布，本来在淘宝上看了几款比较满意的图案，准备下单时犹豫了一下，耽心买回来自己安装不好会有很多皱褶。于是找个朋友咨询了一下相关安装工艺，决定还是在线下实体店采购为好。
顺便让朋友介绍一个材料供应商家给我。打了电话给商家是一个业务人员接的，我向他问了相关的材质和安装注意细节，他却一个劲的跟我推荐用墙衣方案，并且说现在刚复工公司有打折优惠。我听了蛮不意为然的，正想着朋友是不是给我找错商家了要不再换一家，突然电话那头传来另一个人的声音：“您好先生，请问怎么称呼？”互相道姓后，他接着又问我画布的用途，以及墙面尺寸，整体设计风格，我一一做了详细说明，并要求要复古中国风，最后他表示基本明白了我的需求，为保证能够准确无误理解我所描述的需求，他先加我微信并让我拍摄现场图片发给他。就这样一来二往大概过了半个小时，他回传了一份设计图片供我选择满意的样式。根据现场图片再嵌入图案效果立杆见影，我一下子就喜欢上了编号为F725复古风景画，最终确认完价格我欣喜的下完定金，而且最重的是商家可以提供师傅上门安装服务。
整个线上交流的过程明显感觉，前后两位工作人员服务意识和工作方向的不懂，前者以自我为中心，以促销他们的方案为主，完全忽视了我的需求；而后者明显让我购物体验更佳，首先他先充分的了解我需求，尽可能全面的了解现场景像及尺寸等细节，并最终根据掌握的这些细节和我所表达的需求点，最终通过设计图呈现给出他们的设计理念。并最后让我心动下单，我觉得他完全做到了知彼解己，也值得我好好学习他的耐心和沟通技巧！
知己知彼方能百战不殆，其实不管是生意层面，家人朋友之间沟通抑或其它各位人际交往中都非常重要，否则我和第一接我电话的业务人员的沟通，就像是鸡同鸭讲毫无交集，最后可能错失生意机会！
笃行日志24《高效能人士的7个习惯》
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