这是我的第 183 天分享

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01 把心放平

留意下你接下来几分钟说的话，看看你用得最多的词是哪个？

纽约电话公司曾做过相关的调查研究，人们说的频率最多的词，你猜是哪个？

他们发现，谈话中，最常见的那个字，就是“我”。在500次电话谈话中，这个词被用了近4000次。

这说明了什么呢？

在大多数情况下，我们始终把自己放在谈话的中心，不论是在说出我们的问题，还是帮助他人解决问题。

讨论自己的时候经常说“我”可以理解，但是主场是别人的时候，如果你还是一直在说“我”，对方就会觉得，你并不是真心想解决问题。

要想成为可靠的人，我们就得把自己心态放平。一方面，我们在沟通的过程中，少说“我”，多说“你”；另一方面，我们也不能“看低对方”。

关于这一点，我就要自我检讨一下。

曾经有段时间，我心里特别容易“排除异己”。谁和我爱好不同，我就觉得这个人有问题。我觉得天底下只有和我一致的人才是对的，剩下的人都是错的。

后来想想，可能别人也是这么想我的。用我老家方言来说，就是我这个人特别“各路精神”。

谁都喜欢自己获得更多的关注。所以，如果你和别人沟通的时候把自己显得高高在上，以后别人就不愿意再找你了。

有的人自认为才高八斗，谁都不放在眼里。于是别人也就对他敬而远之了。

而有的人则会时刻充满感恩之心：“我很感激我的观众，因为是他们，让我过上了舒适的生活。我一定要尽力为他们演出最好的节目。”

由内而外的关心，别人是能够感受得到的。所以，“共情”的第一步，就是把心态放低一点。

02 来一个真诚的微笑

你见过“假笑”吗？你喜欢这种“笑”吗？

同样都是咧开嘴，嘴角上扬，假笑和真笑的区别在哪里呢？

假笑主要是大脑运动中枢负责，真笑主要是大脑的情感中枢来负责。

用大白话来说，就是假笑就像抬胳膊、走路这些活动，可以人为控制，不受感性干扰；而真笑因为动了“感情”，所以这种笑加了一份“感情”在里面。

我给几个人看假笑和真笑的图片，让他们区分。有的人说，说不上来为什么，但是就是感觉这张是真笑，那张是假笑。（结果是对的）

人都是感情动物，你传递的信息，对方可以感受到。

我们再稍微深入研究下这两个的区别。

假笑“皮笑肉不笑”的一个原因，就是在大部分情况下，它只有嘴在动。如果把下半脸遮住，只看上半脸，你会发现他面无表情。

眼睛是心灵的窗户，快不快乐通过眼睛就能看出来。如果你遮住了一个人的下半脸，上半脸仍然能看出来眼睛弯弯的，略微向上提，这就说明这个人大概率在真笑。

嘴角的肌肉，我们可以人为控制，但是眼睛周围的肌肉，我们很难控制。所以这也是区分假笑和真笑的重要依据。

关于假笑和真笑的图片，我就不放这里了。你可以自己拍两张照片，一张是假笑的，只动了嘴部肌肉；另一张是真笑。拍完之后，比较一下这两张照片的区别。

先捂住上半脸，只看下半张脸；再捂住下半张脸，露出上半张脸。你肯定能找出一点小区别（小小提示一下，留意眼睛区域）。

记得多笑一笑哦。

03 用心记住对方的姓名

我们从小到大，每天都能看到、听到自己的名字。所以名字已经印刻在了我们的大脑，成为我们的一部分。如果你听到别人叫你的名字，你肯定会感觉特亲切。

说到这里，我就想到了我打电话的时候。

在和家长家访沟通的时候，我刚开始没经验，电话一接通我就直接说“家长您好......”打电话的时候，我就能感受到电话那头的小冷漠。

后来我反思了下，换位思考，如果我是接电话的人，如果有人一上来就说“你好”之类的话，我可能就会想，一点感情也没有，然后就不愿意听了。

于是为了表示对对方的尊重，我每次打电话或者发消息的时候，基本都会在前面加一个对应的名字。

当我们听到我们自己的名字被呼唤的时候，我们的注意力就会更加集中。因为我们知道，接下来的内容很可能与我有关。

细节决定成败，牢记对方的姓名就是其中一个关键细节。

现在这个时代，节奏很快，很多人都不再想花时间和精力去牢记对方的名字了。所以，如果我们能努力抓住这个细节，很可能就会带给对方深刻的印象。

我去年看了一篇文章，是对日本银座一家大公司老板的专访。在这次采访中，记者问对方，这么多年经久不衰的秘诀到底是什么。

对方说，如果硬要说秘诀，那就是坚持每年手写贺卡。什么时候写这个贺卡呢？一个是新年的时候，还有一次就是顾客过生日的时候。

老板说，她从第一年的几十份贺卡，到第二年的几百份贺卡，再到现在的几万份贺卡，全都是她一个字一个字写好，认真密封好，邮寄出去的。

从建立公司一开始，这位老板就用心记住每一位新顾客的姓名、生日，。贺卡上面的内容其实非常简单，就是先写对方的名字、敬语，再写几句祝福。

内容虽然简单，但是当对方拆开贺卡，看到每次都能被人惦记的时候，内心肯定是非常温暖的。

我们的用心，在时间的加持下，对方一定能感受到。

想一下，你现在还能回想起多少人的名字呢？

04 认真倾听对方所说

当对方向你诉苦时，真的是想让你帮他解决问题吗？有时候可能是这样子的，但是在更多情况下，对方可能只是想找个倾听者，排解一下自己的情绪。

听的时候，一定要记住前面的要点，千万不要把自己的价值观强加给对方。耐心听对方说完。

有一个主持人问孩子，如果有一天，孩子驾驶的飞机熄火了，他会怎么办？

孩子说：“我会让乘客们系好安全带，然后我带好降落伞，跳出去。”

旁边的人觉得这孩子很可爱，原来小孩子在关键时候也只想着自己，于是哈哈大笑。

主持人没有说话，继续看着孩子，因为他觉得这孩子还有话没说完。

孩子接着说：“我回去拿燃料，然后救他们。”

如果要成为一个合格的“树洞”，一定要听对方说完哦。

总结一下今天的内容，如果你想成为一名受人欢迎的“树洞”，首先要把心态放平，不要高高在上瞧不起任何人；其次，用心记住对方的名字，真诚地微笑；最后，耐心听对方说完。

你还有哪些好方法呢？欢迎说出来~

以上就是我今天的分享。我是润东，我们一起，向上生长。

参考资料：

1. 戴尔·卡耐基.人性的弱点[M],北京:北京联合出版公司,2015:95-126