体验入:今天去银行换零钱,遇到一对夫妻在窗口办理业务,后来男的就开嚷了,仔细一听原来是证件的问题,窗口工作人员一直在耐心的解释,男士还是非常激动,后来大厅经理出面劝导才安抚好了情绪
找核心:工作人员没有站到客人的立场思考问题,所以引发矛盾
转身用:要多方位思考问题
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转身用:要多方位思考问题