【主题】：知觉检核

【片段来源】：拆解片段来自《沟通的艺术》P.114

【R:阅读原文】

如果我们一厢情愿地认定我们对事情的解释就是事实，恐怕会产生很多严重的人际困境。就像大多数人一样，我们也不喜欢别人对自己行为的原因草草下结论，想象一下别人对你这样说：

“你为什么对我生气？”（谁说我生你的气了？）

“你出了什么问题？”（谁说我有问题？）

“快点！告诉我实话！”（谁说我在说谎？）

即便你的诠释是正确的，然而义正词严、一针见血的评论很可能让对方产生防卫。知觉检核的技巧为你提供了处理这些诠释的更好方法。

知觉检核完整的程序包含三个部分：

描述你注意到的行为。

列出关于此行为至少两种可能的诠释。

请求对方对行为诠释作澄清。

对于先前的三个例子，知觉检核可能会像这样：

例子1：

“当你大声踱步走出房间，并大力地关上房门时，”（行为）

“我不确定你是否对我生气，”（第一种诠释）

“或者你只是比较匆忙。”（第二种诠释）

“你真正的感觉是怎样？”（请求澄清）

例子2：

“你这几天都没有笑容，”（行为）

“我想知道是否有事让你心烦，”（第一种诠释）

“或者你只是觉得比较平静。”（第二种诠释）

“到底是因为什么？”（请求澄清）

例子3：

“你说你很喜欢我所做的，”（行为）

“但是你说这句话的语调，让我觉得你可能并不是真的喜欢，”（第一种诠释）

“虽然这可能只是我的猜测，”（第二种诠释）

“你可以告诉我你真正的想法吗？”（请求澄清）

知觉检核是帮助你正确了解别人的一项工具，它并不假设你的第一印象是正确的。因为它的目的是相互了解，所以这个迈向沟通的检核需要彼此协力合作。除了得到更精确的知觉外，这个检核借着维护对方的面子来减少对方的防卫。知觉检核采用更谦恭的途径表达或暗示：“我知道没有其他线索的帮助，我不够格对你下判断。”而非直接说：“我知道你在想什么。”

【作业】

【Step1：撰写草稿】

请根据以上材料，完成如下任务：

1. 【做】请在原文中划出本段的重点句和重点词，概括每一段的段落大意；

2. 【想】（提炼What、How）请使用自己的语言概括作者给出了一个怎样的方法，用来解决什么问题；具体的步骤是怎样的。

3. 【想】（提炼Why、Where）根据上述内容，思考作者认为这一方法可以解决问题的理由及该方法的使用条件和可能的场景。

4. 【做】请将上述两步的思考结果整理成本片段的I。

5. 【做】根据你写的I撰写本片段的A1和A2。

【Step2：自测修改】

请参考以下注意事项，检查并修改自己写完的I，将修改后的版本保存成作业提交。

□ I是用自己的语言表达的，没有大段的摘抄，逻辑清晰，文字精当。

□ I是否包含了明确方法的具体步骤。

□ I是否包含了R里全部关键词和关键句的意思，是否对原文相关的知识解读准确。

□ A1的故事总结和A2的具体计划，是否属于片段要解决的问题。

□ A1的故事总结、A2的具体计划，是否与I里提炼的方法步骤一致。

【注：Step1与Step2只是思路过程，不是格式要求，在草稿中进行即可。最终提交加工后完整的 I、A1、A2。】

请根据上面的【R】写出你的: 

【I：用自己的话重述原文】

在人际交往中，我们总是打着“关心”的旗帜，用自己认定的事实去关心周围的人，可是结果往往适得其反，本来想要增进了解的，反倒让对方产生了防卫的心理。这都是因为我们不恰当的语言，和先入为主的思想造成的，并且过分自信的判断相当于也是火上交了一把油，火没有扑灭，反倒使其越燃越大了，人与人之间的距离也越来越远。

那有没有什么方法能够让我们有效的关心别人，增加相互的了解呢？有，那就是拆页中提到的知觉检核的技巧，它杜绝了一针见血的行为，而是采用委婉有余地的方式让对方卸下防卫的盔甲，敞开心扉与我们交流。

在人际交往中，要使用好知觉检核这个技巧，只需掌握以下三步即可：

1、具体客观的描述我们观察到的行为象。

2、列出观察产生这样行为的原因，至少两个。

3、请求对方对行为产生的原因做出解释。

当我们发现身边的朋友有困难时，或者是情绪异常时，都可以用知觉检核的技巧来关心对方，而不是用自己的想法来定义对方。

【A1：描述自己的相关经验】

【经历】大学的时候，有一个很要好的朋友F，有一天，我看她脸色不好，跟她说话，也不怎么搭理我，看起来很不高兴。于是，我就问她：“F，我得罪你了吗？感觉你很不高兴。”F回答说：“没有。”我又接着问：“可是我觉得你就是不高兴我啊，跟我说实话我到底哪里做错了。”F于是更不高兴了，说我想太多了，说完就走了，不愿跟我继续对话。后来，我才知道她当天是她生理特殊时期，本来身体就不舒服，再加上英语测验成绩不是很理想，所以情绪就不是很好。

【反思】关心朋友是一个好的行为，但是不能什么事情都往自己身上拦。更不能在询问对方的时候，把自己想象的理由强加给对方，还质疑对方没有说实话。这样不仅没有起到关心的作用，反倒可能使两人的关系受到伤害。

【A2：我的应用（目标与行动）】

【目标】在今后，想要关心别人的时候，尝试使用知觉检核的方法，进行有效的沟通，不用自己的猜测伤害别人，这样才能增进彼此的感情，并且解决本质问题。

【行动】现在再遇到类似于F朋友脸色不好的情况，我将会用知觉检核的方法来处理这件事。“F，你看起来脸色不太好，情绪也有点低落。是有什么心事吗？还是生理期到了？到底是因为什么原因呢？”这时候，F可能就会跟我敞开心扉，我也可以照顾到她，她的心情也会变好。