当今的互联网布局是信息获取(搜索引擎),在线购物(全民电商平台)、社交(即时通讯软件),分别被BAT所代表,而下个纪元应该是O2O,例如,滴滴、Uber、美团等。
互联网对世界的改变,之前传统行业人与人之间是物的链接,现在是通过网络直接连接,之前的信息是单向传递,现在是每个人都是一个信息产生的节点。
之前传统行业卖东西,买东西的人被称为顾客,它们希望你买了东西最好再也不要过来找我。
现在互联网卖完东西,你和客户的关系还不算完,客户用的不开心了,微博和微信骂骂你,朋友圈里一转发,如果大家也有同样的痛苦,或者也瞎凑热闹的话,那就是下一个西门子了。
移动互联网当今的载体就是手机,手机变成我们身体上的一部分,随时随地,随心所欲的用,无时不刻与网络、与资讯、与他人连接着。
所以,当今顾客不是客户,而是用户,他用你的软件、用你的服务,不会第一时间产生商业效益。