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成长居心地

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沟通正确姿势

记得在几年前接触过一个概念叫“非暴力沟通”,回想起来这些年学过的很多东西,唯一让我能够在不断践行的能力—“非暴力沟通”

当今社会人与人之间的交流变得更为密切,只要与人交流就必然会由于身处的角度和观点不一,想要真正地不被情绪所控制,唯一能够解决的办法那就“非暴力沟通”.

这是一种什么能力,这是一种快速解决问题的沟通能力.

那什么是“非暴力沟通”呢?

“非暴力沟通”是著名的马歇尔·卢森堡博士发现的通过谈话和聆听,实现人与人和谐相处的一种交流方式.马歇尔·卢森堡博士相信人本性善良,用暴力的方式只是后天形成的.那其中的差异性就在于人与人在交流中彼此的需求不一,因而造成了双方的立场不一.

这是一种寻求彼此需求的交流解决方案.

非暴力沟通的四个关键要素:

1、表达事实;

2、表达感受;

3、表达需求;

4、说出请求.

1、表达事实:

生活中很大一部分在与人交流的时候常常把事实与观点结合在一起,关键还是没有把事实与观点有效地区分开来.

事实是什么呢?打个比方说:“这棵树枯萎了.”,跟“这棵树枯萎了.让我很伤心.”有什么不一同呢?首先这棵树枯萎了,这是客观事实,大家都没有争议;但这棵树枯萎了,在这个客观事实面前,我很伤心.”在别人看来这棵树枯萎了,伤不伤心跟别人有什么关系,假如你伤心了,那就是你的观点,我不伤心那就是我的观点.

假如在交流中,事实与观点分布清楚的话,那很可能马上演变成为了暴力对话,你有你的观点,我有我的观点.我就伤心,那怎样;我不伤心那又怎么样.根本解决不了实质性的问题.在“非暴力沟通”中,如果没有真正观察到事实,那么即使是输了,也根本不知道自己是输了.不知道自己不知,那还有比这个更恐怖的吗?

2、表达情绪:

情绪是一种主观的感受,又是一种客观的生理反应,表达情绪的目的就是为了更好地照顾自己.表达情绪不包括:评判或者指责他人.情绪包括：喜、怒、哀、乐、受伤、痛苦、孤独等,表达内心的身体感受和情感状态.

比如说,你做这种事让我感觉非常愤怒.我表达我自己的内心感受.假如换成是:“你做这种事情导致了我这么愤怒.”又比如以前总是听到有些父母教育孩子说:“你别闹啦,再闹我就不要你了.”这话攻击性其实特别大,对小朋友的伤害也是特别大的.父母的情绪看似表达了,小孩子却被伤害了.

3、表达需求:

心理学家认为，人类的一切行动都是有某种动机引起的，而人的行为都是出于某种需要的追求。勇敢地说出自己的需求,让对方尽可能地知道你.我们沟通的目的就是为了双方能够达成共识,从而实现共同地协作.假如双方无法达成共识,那么只能说在此寻找更为合适的解决方案.

非暴力沟通中，我们个人体会与正在发生的事情是通过感受来获得，那么我们感受的根源是什么呢？

强调个人感受上有两种体验:

责备自己;

责怪别人(抱怨).

强调彼此的感受的方式是:

体会自己的感受和需要;

体会他人的感受和需要。

显然,后两种更能促进双方达成共识,完成彼此间的协作沟通的目的.一味责备自己与责怪别人根本解决不了问题.

4、说出请求

在“非暴力沟通”中,明确清晰地说出具体的请求,有很多人当遇到了困难以后,总是还是别人知道.当别人情绪愤怒的时候请求别人用心聆听，而不是更加愤怒地要求别人倾听你的说话。我需要你的聆听,这是一句多么智慧的话.当你主动发出请求的时候,别人其实特别愿意提供帮忙.

营销学中提到一个例子:当去到别人家的时候,怎么把自己的产品推销出去呢?一个就是直奔主题,我就是卖这个;另一个就是,先生,你可以帮个忙,我现在特别口渴,请你帮忙倒杯水我喝吧.当别人愿意主动请求一杯水的时候,其实已经成功了一半.人们更愿意帮助那些主动说出自己的请求的人.

未来,我们需要怎样锻炼自己的“非暴力沟通”能力呢?

有些东西只是你知道,但那并不一定是你拥有,未来,你只能不断地在用它,不断反复把你认为有价值的东西不断地输出、分享给别人,不断试错,并给予自己的成长足够的耐心;那正在才是你自己拥有的财富.“非暴力沟通”必然是你不断迭代的重要能力.愿在践行的路上与你为伴.加油.

“成长居心地”：给自己的成长留下一个安身之处。

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