培训的KASH法则

有效的培训,是一个完整的系统,不应该只是单方面能力的提升。

部属担任的职务,其所要求的资格要件,与部属现有能力水平的差距,就是培育的要点。也就是说,(工作的资格要件)─(现有能力)=(落差),而这个(落差)就是部属培育的「培育要点」。

如果将「工作的资格要件」中的知识(Knowledge)、态度(Attitude)、技能(Skill)、行动习惯(Habit),每一个要件取第一个英文字母的话,则成KASH。将第一个字母改为C,则成Cash(现金)。

如果要求每位部属都能够符合工作的资格要件的话,那么就有赖于能力的培育。培育完成之后,那么就可以期待培育所带来的效果。

当知识、 态度 与技能 提高之后(水涨),行为习惯也会随之改变(船高),工作的行为习惯改变之后,当然工作绩效、业绩等等也会随之变好。这就是部属培育的KASH法则的道理。

销售案例

举例来说,部属的销售能力不足,因此我们要培训他的销售能力。

《知识》

那么就要从销售的知识开始,比如说销售心理学,销售的价值,销售的逻辑与销售的模式,是属于知识类的。

《态度》

其次是态度,是要采取一个什么样的态度,是利他的态度、双赢的态度,而不是占客户便宜的态度、为达目的不择手段的态度。

《技巧》

第三是技巧,这个时候才教销售的技巧,要怎么递名片、要怎麽开场聊天、要怎么引导需求、 要怎么样介绍产品、 要怎样处理异议问题、 要怎么缔结成交、要怎么样后续的服务等等,这些则是属于技巧类的东西。

《习惯》

第四是习惯,这三样都教了还不够,还要把这三样东西,在工作中、 在生活中,不断的提醒、 不断的复习,重复重复再重复,重复到根深蒂固,然后变成了我们部属的习惯,这个时候他们能力,才能够真正的提升。

管理案例

再举个例子,如果我们的主管管理能力不足。

《知识》

那么我们就要提升他的管理能力,首先要提升他的管理的知识,比如说管理的心理学、人性的管理、 管理的程序等等,这些管理的知识要先具备。

《态度》

其次是态度,管理者要具备什么样的基本态度,要用什么态度来对待部属,用什么面的态度来面对上级长官,用什麽样的态度来面对他的工作,用什么态度来面对他的压力等等。

《技巧》

第三才是教导管理的技巧,比如说命令下达的技巧、计划的技巧、标准化的技巧、 部属冲突处理的技巧、开会的技巧等等。

《习惯》

第四只是让他养成习惯,让这些管理的知识、管理的技巧、管理的态度,要让他能够融会贯通,能够成为他生活的一部分、思想的一部分、行为的一部分,这个时候,这个部属才能算是真正拥有良好的管理能力的一个管理者。

薰习养成习惯

那怎么样才能够养成习惯呢?宗教里面的「薰习」这两个字很重要的,庙宇香炉的上方天花板常常会熏黄熏黑,就是因为日积月累不断的烧香不断的拜佛,所以那个天花板就被熏黄了,也就是说习惯的养成就是要经过不断的重复。

工作中的培训

接下来要用什么样的时机让他养成习惯呢?比如说晨会、一般的开会、工作当中机会的教育,看他有做不对,或是表现有不符合「知识」 、「 态度」 、「 技巧」的时候,马上提醒他,让他养成好的习惯。也就是要常常的耳提面命、 谆谆教诲,然后循循善诱,才能够养成好的习惯。

系统性的能力

技巧不等於能力,能力是知识、态度、技巧与习惯的统合,因此好的培训不能是只有技巧的培训。

「 技巧是死的,人是活的。」那怎麽样能够活用呢?就是要掌握好知识跟态度,那自然技巧就能够活用了。

知识跟态度没有掌握好,只是学会了技巧,那就无法灵活地运用,就会变成死的技巧,也就无法因时、因地、因人的灵活运用了。

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