做电商最怕遇到的情况就是退货和差评，双11、双12之后又迎来了年货节，电商们都想借这个机会好好营销。然而流量和销量提高了，退款率也跟着提高了。退款率太高会影响到商品的权重，因此这个问题可不能无视！有没有什么方法可以降低付款订单的退款率呢？
◆◆有哪些退款原因？◆◆
导致退款的订单一般是因为以下几种问题：
1商品问题
描述与真实产品不符；
对商品不满意；
质量达不到顾客的预期；
2物流问题
运输途中发生了产品受损，运输时间太长，丢包等意外；
3免费退货
现在越来越多的卖家提供“免费退货”服务。免费退货可以减少购物摩擦还可以提高转化率，当买家知道商品可以免费退货，通常更容易决定购买商品。缺点就是有些买家会用各种理由退货。
4卖家问题
沟通过程中对客服的服务态度不满意；
咚咚回复的速度太慢；
发货太慢；
物流提醒不及时；
◆◆有什么解决办法？◆◆
分析完原因，就来说一下解决办法吧。
1商品问题
做好详细的描述，但是不要过于夸张，不要让买家有上当的感觉，这样就相当于给了竞争对手机会；详情页的商品描述尽量细致一些，比如精确尺寸、多角度展示、用视频介绍产品功能等等，尽量让顾客对产品有一个比较完整的了解，不要担心展示太多暴露了缺点。
2物流问题
选择可靠的快递才能够更好更快地把东西及时送到到顾客手里。不要因为便宜几毛钱的快递费损失了几百的订单。
3免费退货
如果碰到有些顾客用各种无厘头的理由退货，客服的服务还是要做到位，保持礼貌，避免差评，说不定对方还会因此改变主意。
4卖家问题
产品上线本身就是服务的开始，所以服务态度和回复的速度都很重要。发货太慢、物流太慢的话，如果是人为原因可以多催促一下，如果是其他不可控的因素就需要安抚顾客，告知订单的情况，展示出你的诚意和关怀，可以有效抑制一些想退又不想退的买家。
