原文地址：How to Improve Email Marketing Using Principles of UX Design

原文作者：Michael

（作者通过对邮件营销着手，谈起了UX设计的原则对邮件设计的引导，原先很小且容易被忽略掉的内容，都被作者拾起进行了细致了剖析，同样引用了一些让人讶异的数据，移动时代对邮件的变革同样深远。最后作者同样提供了不错的干货与大家分享）

电子邮件营销和UX设计是电商产业中，作为一个在线商店，如果没有邮件推广或用户友好的设计，从来就不会是成功的策略。然而即使那些正在做的商店，当它们开始接触和转变时依然面对挑战。让你的邮件开始生效，你必须明白它只是为了到达用户而创建的用户体验的一部分。

在我们开始之前，如果你并不熟悉电子邮件怎样被作为一种营销方法，来驱动大量的流量和 ROI（投资回报率），那就试着快速浏览一遍这篇文章。

准备好了吗？很好，让我们来看看如何将这些数字对我们有利。

我们会再一次谈到电子邮件，但是是从另一个角度。

到2019年，用于电子邮件营销的资金被预计会增加十亿美元（来自Forrester Research 2014）。除此之外，我们早些时候的文章中还有一些令人惊讶的统计数据，当你打算创建你的推广活动时应该记住的：

1、创建短标题会比长标题效果更好，少于十个字标题的邮件，有49.73%的打开率。

2、48%的电子邮件会在移动设备上被打开。

3、电子邮件的转化率会比社会媒体高出三倍，约17%更高的价值转换。

这篇博文推出之后，我们想要将焦点从数字转移到解释邮件营销的成功如何被UX设计原则影响。

UX设计不能被简单的表达。你不能够推测设计得很漂亮的邮件模板能够自动完成你想要的任务。视觉只是它的一部分，但是也不轻松。

UX设计原则

这里有七条将用户体验构成学科的基本原则，或者称之为Peter Morville的用户体验蜂窝－有价值的（valuable），有用的（useful），可用的（usable），称心如意的（desirable），可接受的（accessible），可信赖的（credible），可发现的（findable）。

如果你是一名有经验的营销人员，正在准备电子邮件的营销活动，你可能会发现这些原则完美地和理想策略匹配。

问题：我们怎样才能将这些概念融合到一个邮件模板中？

回答：从一个新的心态开始。

电子邮件营销活动真的很难去实行。即使每个人有一个邮件地址，人们也不能关注涌入收件箱的所有东西。特别是营销邮件。

将UX原则整合进邮件营销

企业为了不同的目的而展开电子邮件营销活动，最终都围绕着一个目标－更多的交易。

无论是递送给更多的人产生流量，通过促销折扣提高转化率，或与用户建立更稳固的关系，电子邮件营销都是为了帮助企业。

你找到了我们想要什么吗？

我们所指的“从一个新的心态开始”，是从一个新的目的来展开营销活动－为了帮助人们。

电子邮件英国被设计的有用和有价值，保证带来一个积极的用户体验。因为至少用户会开心他们花时间打开和阅读有帮助的东西，而不是被一堆营销广告轰炸。

让我们看看如何将用户体验和电子邮件营销结合起来。

展示你的价值通过良好的初印象

一位用户更愿意打开有清晰标题的邮件－隐藏了一个特定问题的解决方案，这个问题越常见越好。

一个邮件标题显示得有价值和有用，更可能被打开，但是确保里面的知识质量。

让我们来看看这封Neil Patel的邮件例子：

你清楚的看到了痛点－没有足够的社交分享，和解决方案－4要点为我们下一次的博客推送。没有得到足够参与和分享的博主们，很有可能会打开这封邮件，并看看它们能不能解决问题。

如果你不能让主题吸引收件人的注意，所有为电子邮件设计做的努力都是徒劳。你真的需要花时间去精简邮件的标题，因为用户只会打开感兴趣的邮件。其它的都会被忽略。

这里有一些电子邮件主题的规则：

不要使用大写－大写字母的邮件会马上被用户归类到垃圾内容当中，通常会被放入垃圾邮件或垃圾文件夹。如果你必须使用大写，保证它们在标题里只有几个词。

保持简短明确－用户滑动扫描邮件列表，只会注意那些清楚的，能够很快被理解的。

尽可能减少垃圾识别词－垃圾邮件单词如“购买”、“下单”、“最佳价格”生成垃圾内容，可能会将你很棒的邮件送入垃圾箱。

问一个问题－你和收件人之间的谈话是从主题开始的，有什么聊天会比从用户常问自己的更好切入呢？

尝试用emojis－通过emoji表情来吸引年轻人可以帮助你节省空间（让标题更短），也会发送的更快。Experian报道当使用emoji的时候邮件的打开率增加了45%。

另一个例子来自Copyblogger:

这个标题清晰而且有内容。它立刻让你知道邮件里有什么。当你的标题装成神秘，看起来像是点击的诱饵，好奇心并不总是有用。如果你让读者了解邮件内容，并且让它足够有趣到用户想看看，它同样奏效。

个性化的细分体现你是可信赖的

当你的目标受众能够辨别内容（语言、措辞、消息、结构等），那么用户体验可以被认为是成功的。如果你给用户列表中的人群发消息，并不会缩小差距，除非用户被划分为不同的目标群体。

细分用户的目的是给那些有兴趣的人提供具体的内容，邮件送给50～100人有最高的打开和点击率，小团体有针对性的发送会有更高的转化率。

这来自Darby Smart的邮件针对DIY&艺术工艺迷，这则消息清楚，读者有不同的创意和灵感的选项可以点击。

有针对性的电子邮件活动可以在两个方面帮助到你，和你的读者建立更好的关系和建立信赖关系，因为你会作为懂用户的企业。

跨平台访问显示你是可进入的

你的品牌，商标，主颜色和标签必须和你的网站相对应，载入页，甚至是社交媒体资料。不要忘记你的邮件只是用来帮助人们的多渠道中的一部分，他们需要很容易认出品牌创建的内容。

如果你给了一个链接跳转到一个看起来不像是电子邮件模板的页面，这会让用户感到困惑和挫败。当用户能够很轻松地识别你，这就意味着电子邮件营销是可信赖的。

Harry设计的电子邮件使用他们网站同样的格调，并且在社交媒体活动时使用同样风格的图形。

通过你的内容和图片显示你是有用的

图片质量和相关性可以与内容结合起来提升用户体验，对于相关图片，你需要将它们和目的匹配并且传递出你想传递的消息。

这里有很多理由将视觉结合进邮件中去。有相关图片的内容有多94%的浏览，因为它更容易理解，有些事情纯文本不能够表达。

当视觉被放进内容当中，被忽略的几率会减少很多，因为人们通常扫描邮件非常快。这是一个来自J.Crew的很棒的例子：

第一印象来自主题－“秋天的颜色”，接下来是快速浏览的三种代表秋天的颜色－深橘色，深绿色，和暗红色，在几秒内，你的大脑分析了很多，如果是纯文本的话那就会太长以至于难以理解。

这封邮件对那些有兴趣更新自己衣柜的人来说，非常有帮助。他们会马上得到关于他们下一个装扮的新想法，并想象自己穿上衣服的样子。

通过情感的火花表现你是称心的

UX专家们最重要的目标之一就是为情感设计。内容再一次起着战略性作用，如果你知道什么是用户关心的，什么会引起用户不适和挫败感，你可以用它们给你的邮件带来情感的钩子来唤起用户感性的一面。

因为大多数的邮件营销是自动的，它将需要一点更多的努力，去灌输可以回馈用户的情感信息到你的活动中。

Mill Mercantile做了很棒的工作，通过搭配限免的购物选项，让男人们减少了母亲节选择礼物的压力。视觉内容同样清楚地表达了这是给妈妈们最好的礼物。注意“Call-to-Action”和在末尾的“Shop for mom”。

让你的邮件设计适应移动设备

如果邮件不适合移动设备打开80%的用户会删除它们，这听起来很吓人，但是有正确的信息来源，你可以找到方法保护你的邮件避免删除。这张信息图由Litmus和Salesforce设计，显示了移动邮件设计的趋势，结合了一些非常重要的统计数据。

一个有趣的事实，16%的移动友好邮件导向了没有为移动优化的网站。

根据Litmus’ Analytics的10亿份打开邮件追踪分析，自从48%的邮件在移动设备上被浏览，为移动友好设计的邮件活动被很自然的接受了。

正因为这样，56%的邮件现在为移动设备设计，比2013年增长了155%。

这里有一些可靠的来源，可以帮助你设计提供良好体验的响应邮件营销活动：

Litmus

Litmus测试和追踪邮件活动，所以企业可以确保它们正在用着最好的设计和战略。

Campaign Monitor

Campaign Monitor旨在简化创建、优化、发送和电子测量邮件营销活动。

MailChimp

MailChimp帮助人们和企业管理他们的用户，发送邮件，并追踪数据，他们的服务可以和其他软件集成起来。

ConvertKit

ConvertKit帮助你管理邮件列表和记下增加读者信任的活动。当退出产品和服务时这至关重要。

结语

我们希望你能够意识到，改善商店与用户交流邮件的用户体验是多么重要。让用户参加并访问网站变得越来越困难，拥抱核心的UX原则并了解它们真实的目的，当你真正使用的时候，他们会告诉你邮件营销是多么有效。

最后，这是一个吸引观众的普通邮件实例：