知彼解己——首先去寻求了解对方，然后再争取让对方了解自己。这一原则是进行有效沟通的关键。
首先要了解别人才能获得理解。
如果你要和我交往，想对我有影响力，你首先要了解我，而要做到这一点《高效能人士的七个习惯》作者认为培养移情聆听能力是关键。
所谓移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维方式和感受。
移情聆听不仅能为你的行动提供最准确的信息，让人不用费心猜测；而且移情聆听能够给人提供一种“心理空气”，极具治疗作用。
除了物质，人类最大的生存需求源自心理，即被人理解、肯定、认可和欣赏。从情感和心理角度看，得到理解就像吸入空气一样重要。如果人们迫切希望吸入空气（急于得到理解），那么在他们如愿以偿之前，其他的一切都毫无意义。充分理解对方等于是给了对方“心理空气”，满足了对方这个基本需求后，后续的沟通才可能通畅。
文中提出有效开展移情聆听有三大原则，沟通四阶段可以参考。
其次，充分了解他人后接下来就是如何获得理解，这也是谋求双赢之道所不可缺少的。
了解别人固然重要，但我们也有义务让自己被人了解，这通常需要相当的勇气。合作的环境下更需要让人了解自己。
文中作者认为：“品德第一，感情第二，理性第三”这三个词充分体现了让他人理解自己以及有效表达自己的精髓。
另外给出反馈信息也是获得他人理解的一个重要组成部分。如果做得好的话，会成为情感关系账户的存款。你在作出反馈时有以下几点需要注意：
我们若要进行有效反馈，在充分了解他人的基础上，通过真实的“我”的信息来表达内心真实的感受和想法。用爱之语言道出真相——不屈从于他人，也不放弃他人。
【我的收获】
1.聆听不是为了做出回应，乃是为了理解对方。
在聆听孩子时，我常常急于回应，并没有深入理解他，这点需要调整。
2.我们太容易陷入自传式回应了！我有很长一段时间被那些来自朋友们的自传式回应弄得很烦躁，当然我自己也比较容易掉入这种模式，需要常常警醒。
3.给予反馈前需要慎思：真的有必要反馈么？怎样反馈能真正帮助到他人？
这点我也需要操练，很容易张口就反馈。
总之，沟通是生活中最重要的技能。人们在清醒时的大多数时间都在交流。移情聆听可以让我们深入地理解对方。在问题出现之前，在评估和判断之前，在表达个人观点之前，做到充满理解别人，再让自己被人理解。深入了解彼此之后，通向创造性解决方案和第三条道路的大门才比较容易打开。分歧不再是交流和进步的障碍，而是通往协同效应的阶梯。有效沟通，知彼解彼，需要我们在生活中不断操练。
