你还记得最近一次闹情绪的情形吗？总是因人因事没来由的情绪低落，受到或孤独，或无助，或背叛的情感冲击。一件生活小事足以成为我们大发雷霆的理由，最初只是为了别人着想，为了你好，却如何也得不到他人对你的感同身受。然后，你会觉得不公平，童话故事里都说好人有好报，电视剧里演的勾心斗角你也都懂，可真发生在自己身上时，就会特别迷糊。明明相爱的两个人（情侣、夫妻、母子、闺蜜等）总是以声嘶力竭的争吵表达着关爱和羁绊。我们彼此拥有，却也好像失去了一样！
你一定也遇到过这样的情形：向领导提出你精心设计的方案，却被泼了一头冷水；要求下属加班，下属沉默以对；要邻居遵守公德，对方却依然我行我素。当你遇到这些情形是同样沉默还是拍案而起？今天就与大家聊一聊在面对难以解决的问题却又对自身非常重要的"关键时刻"如何去做。
我们都知道，孕妇在怀孕期间，神经特别敏感，出于对自身和孩子的保护意识，会把身边的一切都视为"敌人"，逐而延伸为对包括自己在内所有人行为的感官合理性诉求：必须以我为中心，必须按我说的做，不顺我的意就是对我生活中角色的否定，相反孕妇们的思维出发点却是想成为一个好妈妈，好妻子，好儿媳和好女儿。又好比情侣之间，双双渡过亲密期之后，就会进入角色和地位的争夺阶段：我和你妈掉河里，你先救谁？为什么你的朋友圈没有咱俩的合照？和谁聚会，怎么不接电话，是不是不爱我了……
父母对子女，上司对下属，情侣对爱人，当你们为了某事开始义正言辞的表达观点时，是想解决问题还是想赢了对方？我想大多数人会是后者。一旦情绪掌控了自我，等同于放弃了对局势发展的主控权，情绪中的你歇斯底里、身不由己，而事态会发展成你最不想见到的样子。这些情绪的"毒"，往往害人不浅。
有人说，咳嗽，贫穷，爱，是无法掩饰的三样东西，其实，情绪有时候也会成为大杀器，而情绪爆炸的根源是人的自卑情结在作祟。
有三个小孩去动物园看老虎，突然老虎一声嘶吼，震耳欲聋，而这三个小孩表现各不相同：第一个小孩马上哇的哭了出来，一时间情绪不能自控；第二个小孩默不作声，表情惊恐并后腿了几步嚷着要回家；第三个小孩上前咒骂，吐口水以示反抗。你们觉得三个小孩中，谁有自卑情结？
答案是：全都有。你要想完全理解的话，那得从原始社会的人类说起，虽然我们是地球几亿年来进化的产物，我们用现代文明和技术成为了现世主宰，但我们最根本的原始情绪是不变的。
比如原始社会在草原上，你突然看到一头狮子，你什么反应？肯定是慌得不行，手脚冰凉了吧，这是为什么呢？是因为人在受当时情景和情绪的影响，血液迅速往四肢流动，造成脑子一片空白，情绪过度紧张的人是无法正常思考的，但身体会快速做出战或逃的反应，当下因为自卑和弱小，而选择对别人或使用暴力，或歇斯底里，或逃避情绪失控都是自卑情结的外在反应。第一次上台演讲紧张得说不出话，与人争吵激动得手舞足蹈有要动手打人冲动等都是情绪占主导的自我弱小认知。
三个小孩中，第一个情绪失控的表现，第二个逃避的表现以及第三个施以暴力的表现都是自卑情结的表现，情绪水平过高导致的应急性反应。这种情况是很难隐藏得住的，就如膝跳反射一样不由自主，所以哪怕你已经失控了，都很难自察。故而容易情绪失控的人，往往都是内心有自卑情结的人。
在办公室里，一个无法理性管理情绪，且爱发脾气的人，本质上都是对自己无能的愤怒。你之所以经常愤怒，你之所以总是忿忿不平，你之所以总是看不惯别人，不过是因为自己能力太差，无法去改变一切。最近总在讲自卑情结的问题，自卑同样潜藏在你的情绪里面，简言之，是你的自卑水平影响着情绪的好坏。
既然问题出现了，咱们也找到问题的根本原因，那就得试着去解决。怎么通过与他人的关键对话来解决问题，同时帮助你很好的控制自己的情绪？
首先，要做到正确认知自我，从心开始。我们总以为苦恼是由他人导致的，这种思维往往让我们的情绪不受控制，为什么别人的错误要让我来承担后果的侠义判断很快会占据理智，转而用语言或者行动伤害他人。要知道，你永远都有选择的权利，没有人能够伤害你，除非你自己允许，明白了这点你很快就能明白为什么情侣之间分手带来的后遗症特别严重，反倒那些早有准备甩别人的一方悠然自得的理由了。
我们会陷入到：战胜对方，惩罚对方或者保持一团和气的误区里。而这三种想法都将阻止你们达成沟通的双赢。所以你更应该关注你谈话的主要目的是什么？你是来解决什么问题的，一旦偏离了主要目的而发生争吵，需要及时调整甚至停止沟通。
我们需要进行思考四部曲：我希望为自己实现什么目的？我希望帮助对方实现什么目标？我希望双方之间的关系实现什么目标？要实现这些我要怎么做？在沟通前，不停的问自己这四个问题，容易让你从情绪中抽离出来，从而控制好身体。
其次，要懂得利用双核来沟通。什么是双核，类似电话里的双卡双待手机，一个号码管一波事情，沟通中的双核也类似：一个核管理你的谈话内容，另一个核管理现场气氛。其中保持良好的气氛比内容正确更重要，你想呀，如果内容正确一次就谈崩了，你还有机会继续聊下去吗，甚至会大打出手，但是你只要保证气氛得当，总有机会说出你想说的内容。
如果你发现和他人沟通中气氛不好，马上就要吵起来甚至动手了怎么办？道歉啊，先用道歉的方式将对方的情绪水平降低，然后说明事实寻求对问题的进一步解决。然后通过表明自己的希望怎么样，不希望怎么样来划清界限表达出你并没有恶意，同时学会创建共同目标。
两个人都快打起来了怎么创建共同目标？过年高速上经常发生车祸，被撞和撞人的司机一言不合就开始斗嘴并且推卸责任：怎么开车的？是谁的责任，怎么个说法，都是很激烈的待战状态，然后和事佬就会说：你看，大过年的，别生气，这不还有保险么，回头不要耽误了拜年！一句话火气消一半。这里"大过年的"和"不要耽误"就是双方的共同目标了，以此类推，都为求财，都是为了大家好等等往往可以成为共同目标让双方恢复理智。
最后，无论什么样的沟通，请一定保持尊重，尊重对方并坦诚的说明事实，然后通过协商来解决问题是关键对话消除情绪中毒的核心部分。不要因为别人的过错伤了自己的身体，同样沟通中要懂得共情和理解他们，任何使用暴力解决问题的人都是懦夫，暴力者往往带来更大的冲突和问题。
