以万变应万变,是我一直秉承的行为思考模型。从最初的职场小白蜕变成现在的职场丽人,也得益于刻意训练自己的思维与人际交往敏感度。当我开始从“好好说话”跨度到“有效沟通”时,我才惊喜的发现原来掌握高段位沟通技能,给生活带来的宏利条件让人惊叹!爱情事业两不误,精神物质双丰收!
这个世界不是一层不变的,这个世界唯一不变的就是“变化”。我从不会“说话”到学会“倾听”,最后演变为“开口既得”,这个刻意学习及训练的过程并没有想象的那么困难,在分享之前,我们先暂时的丢掉“固有的思维模型”。成为一个高段位的沟通者,最终的目的是为了更好地处理生活和工作中的各种问题。共同踏上一段“谈笑风生”的人生旅途。
如何实现有效社交?
一、玩家档案——了解所有利益相关人的情
“WIIFM表格”
what`s in it for me
意为“这关我什么事”
表格里只有姓名、障碍、动力三项,简明扼要地把双方实现“共赢”的目的、障碍标识清楚,只有能获得利益,才有可能有动力去扫除障碍,对于沟通双方,都是一样的。
《孙子·谋攻篇》中说:“知彼知己,百战不殆;不知彼而知己,一胜一负;不知彼,不知己,每战必殆。
我的电脑文件夹中有一个“客户信息维护台账”,在前几篇的文章里提到过我的工作。每一次我上门拜访私人银行客户时,我都会打开台账重新过目一遍,再列一个问题清单。
比如:
1.经过一段时间的接触,目前我和该客户之间熟悉度是否提高?(10分满分,自我评估)
2.他们已经对我有了多少了解?
3.我推荐的五款理财产品中,他们购买率及购买额度是多少?(评估我的可信度)
4.客户的兴趣爱好?(吃喝住行、关注点在哪些领域)
5.此次拜访客户,我的目的是什么——反馈信息、告知、推销?
6·我能给他们带去什么?(行业信息或者投资意见等)
7.我想要从他们那里得到什么?
8.还有什么其他因素可能会影响我对他们的判断?(比如我的情绪状态等,是否会影响我对他们的判断。)
9.还有什么其他因素会影响他们对我的判断?
10.我要说的话对他们有什么价值? (反之亦然)
做好这样这样的场景模型准备,知道自己要什么,就能让你事半功倍。
二、视觉化策略——让别人牢牢记住你所传达
视觉是一个生理学词汇。光作用于视觉器官,使其感受细胞兴奋,其信息经视觉神经系统加工后便产生视觉(vision)。通过视觉,感知外界物体的大小、明暗、颜色、动静,获得对机体生存具有重要意义的各种信息,至少有80%以上的外界信息经视觉获得,视觉是人最重要的感觉。
不论是在陌生或熟悉的场景,让被沟通者能第一时间记住你,这里面是有诸多学问的。最近我在看电视剧《我的前半生》,这里面的女一号罗子君,让我第一眼就记住她的名字,不在于她有多美,而在于她的声音。嗲声嗲气,虽然听的有些肉麻,可是确实好听,典型的上海女生的味道,未见其人,便闻其声啊!这就是个人特色与标签。
我们传达信息的方式,比如衣着风格、外形和语音语调都极为关键,它们将决定人们是否记住你的信息,再判断是否会采纳你提供的信息意见。
今天我在北京出差,去几家上市公司谈业务,一场会面结束,我让八成的人记住了我,我叫什么,我来自哪里,我要为各位带来什么价值。这一切的商议的前提是“我讨喜欢”,不可否认的说,在当今这个数字化快速发展的时代,人际关系成为了人们的共同话题。在与人交往的过程中,你的一言一行、一举一动,都会成为交往对象所关注的焦点。如果不能在镜头前很好地表现自己,就无法成为一个真正的沟通高手。
三、搭桥技术——将失控的谈话重新引回预定的轨道
不忘初心,方得始终
科学地组织语言,为你设想千千万万遍
谈话内容与被沟通者密切相关
语言简单明了,用短句弃形容词
如中途被对方带偏主题,请记住,重要的事情讲三遍!
想要成功地搭桥,请可以参考几种方式:
•你说的不错,但我要强调的是……
•除了你刚才说的,我还想补充的是……
在开头和结尾上下功夫 ,对于同一个问题,请保持初心,回答得始终如一。
为你,千千万万遍
真正的沟通是不忘初心,方得始终。
参考书目:《如何实现有效社交》[美] 凯伦·伯格
【0725今日话题MiuMiu】
你会因为什么事情情绪爆发对人发脾气?有没有尝试过什么控制情绪的好办法?
(话题来自猫友陈焰)
——被信任的朋友或者同事等在情感(信任感被击垮)上存在欺骗或者无节操底线。
•深呼吸,快速脱离不对的磁场,冷却后再面对处理。