一位同事下午有个很重要的会议,我关心地问道:“下午的PPT准备得怎么样啦”,他看起来似乎很兴奋,也很自信:“做好啦,早上5点起来做,搞到了7点钟”。接着我就回了一句:“你也太拼了!”。“嗯..呵呵”。然后就没有然后了。。我其实本来是想听他主动分享更多的信息,但因为我的消极回应让对方觉得我没有兴趣听,所以他没有再继续聊下去的意愿。我就这样把天给聊死了。。
不论是工作还是生活中,我们经常会发生这种没聊一会就进行不下去的情形。那我们该怎么回应别人,才能让对方把本来想讲的话都讲出来呢?积极主动!我们要采取积极主动的回应方式,来让沟通过程顺利地延续下去;而且这样的一个对话机制可以帮助我们与对方建立更亲、更深的关系哦。具体来说,我们可以采取ORID对话法。
1.描述事实(O:objective)。描述客观事实,让自己和对方拥有能继续对话下去的共同认知基础,而且能鼓励TA分享和补充事情细节。沿用开始的那个例子,可以回应成:“总共做了多少张PPT呢?是完全从头做的吗”等等。
2.确认感受(R:reflective)。确认对方感受,表达自己高度理解对方的处境,以增强对方的安全感。比如,上面那个例子,我可以继续追问:“那么早起来,现在是不是觉得很困呢”;“做完之后是不是觉得特别轻松呢”等。
3.询问观点(I:interpretive)。询问对方观点,表明自己有兴趣了解对方的看法。继上,我可以继续追问:“过程还顺利吗?是不是特别有成就感,下午的会议也胸有成竹了是吗”等等。
4.引导行动(D:decisional)。收尾的时候,可以根据当前情况,引导其作出最符合他们的想法的行动。比如:“上午还有点时间,是不是要把PPT再过一遍?”“串词啥的也都准备好了嘛?”等。
某天晚上,老公回家时的心情看起来不是很好,很愤怒、气馁的样子。
“老公,今天工作怎么样啊?”我主动问道(他一般不太主动去说不开心的事)。
“就那样吧” “听起来好像你今天过得不是太好,是有发生了什么让你不开心的事情对吗?”
“今天领导莫名其妙在会上把我训了一顿。” “你们领导具体是怎么说的呢?”(引导描述事实)
“他说整天见不到我人,又没有做出大的成绩来。”“嗯,你其实每天在外面很辛苦地跑业务,但你们领导却没有看到你的努力,反而还当着大家的面来责怪你对吗?”(描述事实)
“嗯” “所以你觉得自己特别委屈是吗?”(确认感受)
“本来就是嘛,大成绩不是说做就能做出来的,哪有那么容易!” “嗯,觉得领导在没有完全了解情况的基础上就做出了不合理的判断对吗?”(询问观点)
“对啊,他完全不懂现在的行情!” “那要不咱们后续每天都汇报下工作情况,让他及时知道你当前的处境和苦难,这样是不是可以在一定程度上避免你们领导做出不合理判断情况的发生呢?”(引导行动)
“嗯,可以考虑下这个做法。”(开心,嘻嘻)
其实,以前老公跟我吐槽说心情不好的时候,我一般都是回应说:“没事,咱做好自己的,不要受别人的影响BALABALA”,随后就继续做自己的事情去了。可以感觉得出他想发泄的没有全部倾吐出来,而我也没顾上用心去倾听他的经历。但现在我会采取以上那样更加积极主动的方式来回应他。慢慢地,会发现两人的关系更加亲密,更加无话不谈。如果你不仅是TA的伴侣,还是TA的知己的话,相信你们俩的关系会更加结实、亲密,更加的幸福。
如果你想和TA建立更深的关系,不妨试试积极回应的ORID法,让你们有聊不完的话!