文/张帅1988
昨天的分享中，我们提到了团队的冲突识别，列举了一些比较极端的冲突类型，当然，我们日常的团队管理中，虽然也有一些冲突的发生，但是大多数都没有这么极端，那我们应该怎样处理呢？接下来，我们介绍一个比较有效的管理工具，我们可以称作它为：TK模型
1、TK模型
《一》、分析判断：
①、如果是健康的冲突（对事）：可以放任不管，因为它可以产生创造性的结果。
②、如果是恶性的冲突（对人）：领导者则需要慎重考虑，如何进行有效的处理了。
《二》、选择处理冲突方式的逻辑：
①、纵轴：领导者对于该冲突的处理态度，是选择专断解决？还是非专断解决？选择的前提是自己拥有足够的自信程度和坚定性，可以先行评估一下，要搞清楚自己的心态。
②、横轴：领导者要考虑冲突方是否愿意配合自己的解决？愿不愿意合作？
PS：根据这两个维度的组合，领导者可以按照顺序把策略定位为：回避、竞争、迁就、协作和妥协这五种形式。
《三》、策略解析
①、回避冲突：如果领导者没有足够的资源和立竿见影的方法时，就先放一放、因为大家要的东西不一样，无法达成统一，一方所得、另一方就要输。这时如果处理不当，很可能会让自己颜面尽失，即使勉强赢了，也是杀敌一千，自损八百，就不如等等再说。
②、竞争：领导者如果有必胜的把握（压得住），就要立刻出击，表现要强硬，要有鱼死网破的决心，当然前提是你输得起。另外，采用这个策略，要简单、清晰的表达出自己的想法、目标和底线，让对方明白：自己的原则绝不会动摇。
③、迁就：这是最委屈、最没有办法的办法，极其考验领导者的“忍功”，此时你只能让对方“赢”，因为当一个团队发生冲突而又无法解决的时候，对于领导者来说，你就已经“输了”，没得选：你只能为了保全大局，“默默承受”。
④、妥协：这里说的妥协，并不是指比上面“迁就”还窝囊的做法，它是一种“折种策略（权宜之计）”，例如：我会........；如果你们不同意.......，我觉得大家都没有好处。选择妥协，一定要提前了解对方的底线在哪？是否愿意接受？不然就可能会失败。另外，“妥协”不宜多次使用。
⑤、协作：这是一种最好的策略，是一种双赢、或者多赢的局面。不仅可以化危机为机遇，还有可能为后续不断创造合作，协同开辟道路。
结束语：现实中，面对任何团队的冲突，都有很多种处理方法和应对策略，关键的是，我们能不能第一时间作出判断，用到最合理的方式。人无完人，作为领导者也一样，你不可能什么事都可以摆平，出了问题，当做教训，事后要做出分析：错在哪？为什么错？下次再碰到这种情况该怎么处理？一次又一次的处理事情的过程，就是你成长的过程，千万不要逃避。你的责任就是带领你的团队不断完善，日趋强大，这就是一个领导者价值的体现。
