《通过不负责任的前台看到企业可以提升的点》门店兵法 作者:蓝飞
案例: 深圳XXXX 2024年7月3号 高档装修公司总店原厂原装手机充电设备 无故丢失
如果有这样一家公司，你愿不愿意和他合作
公司的前台非常不负责任
第一 把你的手机放到有可能掉在地上的位置，只要轻轻一碰就会掉在地上，而不是往里边放 (没有责任感)
第二当你过去拿充好电手机的时候, 你发电，你发现充电线和手机是分离的，根本没有任何充电，而你有着急需要手机工作人员的态度态度是你可以继续冲,不不对过程负责，也不对结果负责 (明显这样的前台没态度)
第三需要把充电线放进我的包里的时候前台跟我确认过是黑色的包,我走了，我拿包的时候包已经拿到另外一个地区的时候打开需要充电线的时候发现里面没有充电线 (执行力)
第二天工作人员根本不知道这件事情明显没有任何工作交接 员工之间各自为政 (没有工作交接) 前台人员更不会提醒你，我找到充电器，我如何联系你 (没有交接)
如果你家公司前台是他的门面，1没有责任感，2没有执行力3没有态度 4没有交接，5没有补救措施
和公司对外宣传形成了天壤之别, 对外宣传是五星级的，感觉硬件也都是五星级的感觉软件啥也不是 如果有公司只有硬件没有软件的话，这家公司一定走不长久走不大.
门面都是如此， 里面的各个部门那就不敢恭维了
去体验过一次的人 就是这个感受，请问他会不会合作？
带客户去的人之所以合作，是因为他付出的远远超过10个充电器，所以不会纠结这件事情, 而是这家公司目前所做所为可以给到他更大的好处，所以他愿意得到更大的好处
感悟我是通过果而看到因:
团队长辛辛苦苦把每一个人员带过去，如果都是这样的体验率，公司高层在冲锋在采油门基层在踩刹车这样的车在公路上怎么行驶？在高速上怎么行驶，我想请问一下任何一家企业这样去开车的话，这个车能开多久？
经营门店环环相扣
进店率100%
体验率100% 如果体验率变成零就没有后面
检测率100%
成交率100%
复购率100%
转介绍率100%
如果公司的门面人员，每个人做事都是这样各自为政设 , 公司损失的千军万马还是看不见的
而我从中得到什么好处
1我太轻易的相信别人 导致原装充电设备丢失
2我拥有更多的素材，可以拍视频
3我经营企业的智慧 如果我有一天开公司，至少我的前台不会这样减分
解决方案
专门位置:客户过来考察，如果从另外一个城市过来 ,充电的手机应该有很多 如果这个环节管理不好，损失的，有可能是200,000一个客户, 解决方案1专人管理、2多插排准备 3确保手机不会掉到地上 的专门位置
正确对待:手机价位低则千元高则10万-20万 应及时保管，专人专项 专门位置
感受弥补:如果造成客户损失 轻则浪费别人时间贻误战机 , 重则耽误大事:如果手机没有电赶着去机场，很多损失无法弥补 后果严重 ，解决方案: 1转换客户心情的小礼品 及时补救方案, 而不应该是用身体背对客户回答你可以继续充电.
交接提升:将客户的 手机原厂原装充电器丢失, 对客户充电时间，手机充电时间大大增加，使客户工作效率下降, 当他身边的朋友过去找充电器的时候，员工与员工之间应该做好及时交接，将够将客户遗失物品放到准确位置，并且将事情及时上报发到相应工作群当中，避免造成更多损失
补救措施:如果客户的朋友过来找手机充电线应该添加客户微信找到之后及时通知客户朋友
