近日，北京的韩先生通过航班管家App购买北京至深圳的往返机票，支付了3357元。
然而，他在航旅纵横App查询后发现，11月29日北京至深圳的经济舱“含税票价”仅为1070元，两者相差2287元。
这惊人的差价让韩先生愤怒不已，同时也引发了社会对第三方订票平台乱象的广泛讨论。
面对消费者的质疑，航班管家客服声称差价源于“公司与航空公司之间的特殊结算方式”，并提到可能存在“额外优惠”。这样的回应非但未能平息质疑，反而让更多消费者对平台的运营模式、价格透明度和合法性产生了疑问。
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隐瞒票价与隐形收费，消费者知情权何在？
近年来，随着在线旅游平台的兴起，不少消费者逐渐习惯通过第三方订票平台购买机票。这些平台提供了便捷的服务，但也伴随着大量投诉，尤其是票价不透明问题尤为突出。
韩先生的案例并非个例，黑猫投诉平台上，关于在第三方订票平台购买机票实付价格高于行程单票价的投诉不少。社交媒体上，也有不少消费者爆料称，通过第三方平台购买的机票价格高于行程单显示的实际票价。这说明，一些第三方平台仍然存在低价票高价卖从中赚取差价的情况。
根据《中国民用航空电子客票暂行管理办法》，空运企业及销售代理商需使用合法的电子客票行程单，且行程单上的票价必须与消费者实际支付金额一致。
然而，部分平台却借助消费者未打印行程单、不核对票价的习惯，将附加费用隐藏在模糊的定价结构中，导致消费者难以察觉自己被收取了高额差价。
这种信息不对称的行为不仅侵犯了消费者的知情权，也扰乱了交易的公平性。一些订票平台通过技术和信息优势，操控消费者的消费选择，让人不禁质疑其道德底线。
消费者在购票时是否能清晰看到费用构成？平台所谓的“附加费用”是否有明确的法律依据？这些问题亟待监管部门给出明确答案。
02
乱象背后的法律与行业自律缺失
第三方订票平台的运营模式通常基于佣金、加价等形式盈利。适度收费是商业行为的一部分，但当差价高到两倍甚至三倍时，合法性和道德性便难以为人接受。
从韩先生的案例来看，航班管家的做法可能已涉嫌违反《消费者权益保护法》中关于价格欺诈的规定。
根据法律，经营者若存在欺诈行为，需退还差价并作出“退一赔三”的赔偿。然而，航班管家仅选择退还差价，拒绝进一步赔偿，既损害了消费者的合法权益，也暴露出维权过程中消费者面临的无力感。
事实上，机票价格受多种因素影响，动态调整是常态。然而，即便价格浮动频繁，平台也不应通过“隐藏票价”等方式谋取高额利润。
更有甚者，部分平台还存在强制收取抢票费、限制低价票选择等隐性规则，进一步侵害消费者的自主权。这不仅破坏了市场秩序，还可能构成不正当竞争。
从更深层次看，订票平台的乱象反映了行业自律的严重缺失。作为连接消费者与航空公司的中间环节，平台理应承担起规范操作、保障交易透明的责任，而非利用信息优势牟取暴利。
03
如何整治订票平台的价格乱象？
要解决这一问题，既需要监管部门的强力介入，也需要消费者提升自我保护意识，同时行业内的自律和透明化运营更是不可或缺的部分。
第一，加强价格监管，提升违法成本。
市场监管部门应加大对第三方订票平台的监管力度，明确规定票价构成展示方式，强制要求平台将票价和附加费用分开标注，确保消费者一目了然。
同时，对隐瞒票价、乱收费的行为严肃查处，并公开处罚结果，以震慑违规企业。例如，对于像航班管家这样明确存在价格问题的平台，不仅应责令退还差价，还应要求其按照“退一赔三”的法律规定作出赔偿，以增强违法成本。
第二，消费者应增强维权意识。
消费者在购票时，应尽量选择航空公司官网或信誉较好的订票平台，避免轻信价格模糊的营销宣传。同时，购买后务必保留交易凭证，如支付记录、电子客票行程单等。
一旦发现问题，可向市场监管部门、消费者协会或相关平台投诉，并依据《消费者权益保护法》主张赔偿。对于维权过程中的障碍，可尝试通过媒体曝光或寻求法律援助，扩大社会影响力。
第三，推动行业透明化发展。
订票平台应认识到，互联网时代信息透明度高，试图利用信息不对称赚差价的行为注定无法长久。
平台唯有通过提升服务质量、优化用户体验、保障价格透明，才能获得消费者的长期信任。同时，航空公司应加大直销渠道建设，减少对代理商的依赖，从根本上降低消费者购票的成本。
订票平台的价格乱象并非消费者的个体问题，而是涉及整个行业诚信与规范的问题。对于平台而言，试图利用信息优势短期获利的做法，不仅会招致消费者的不满，还可能严重损害品牌声誉，最终失去市场信任。
未来，随着消费者维权意识的增强和监管力度的不断加大，价格不透明的现象势必会被遏制。
希望更多的平台能够以此为警醒，回归初心，通过诚信经营赢得市场，用优质服务赢得消费者信任，共同推动在线旅游行业的健康发展。
