最近看到的书叫做《痛点：数据挖掘满足用户需求》，这本书是营销大师马丁.林斯特龙写的，他是迪斯尼、百事可乐等多家企业的品牌顾问。

01  全文的概括

对于这本书，最让我惊艳的是没有复杂的理论知识，整本书不厚，每个章节都是以作者观察视角出发的小故事，特别的好读，通过故事来发现作者想法，他是如何观察世界，如何收集数据，挖掘出数据背后的痛点的。而且，在目前鼓吹大数据改变世界的当下，作者提出我们要做的更应该是把小数据和大数据结合—通过观察梳理线索，找出顾客的真实需求。 

02 什么是小数据

传统观念里，我认为的大数据就是通过互联网去搜集大量的用户数据，以此来发现和分析问题，从而挖掘出用户的痛点。但是，书中提到金融机构的案例，它为了阻止客户流失，采用了大数据分析模型，但是通过大数据分析客户的转出资金，偿还抵押贷款的等，银行是发现了客户流失的证据，但是问题在于客户流失的原因可能不是因为对银行或服务不满意，相反，知识因为离婚了或者转移资产之类，而这个细小的变化背后的原因有时候大数据是很难分析出来，而相反是深入了解之后，通过小数据能够发现的。 

这就是客户视角下的小数据。 

03 如何挖掘小数据，从而发现或满足客户需求

这里作者提到了7c框架是搜集、线索、连接、关联、因果、补偿、理念，7个步骤。

这个过程也可以理解为是：观察现象、发现问题、寻找原因、建立连接、发现未被满足的欲望、产品创新

无论任何情况，人们的生活丢掉了一个东西：潜意识下的欲望。 认清一个未满足的欲望后，你就会更加容易发现一个缺口：通过新产品、新品牌或者新企业，就可以满足这个缺口。

而本书的精华部分，也就是以下几个顾客视角。

04  搜集：你的观点是如何反映在一栋房子里

从宏观和微观上建立导航点。 包括获得文化观察者的观点—— 当你到了一个陌生的城市，可以询问初到当地的人，谈谈他对于当地的看法，再找一个理发师，当作当地的观察者的看法，从而形成你最初的观点。

05：线索：你观察到的独特情感反应是什么？

为什么俄罗斯整个社会的氛围比较压抑冷色调，但是俄罗斯的女人喜欢涂抹颜色艳丽的口红？书中作者给我们娓娓道来，他思考为什么要化这么浓的妆，想要传达什么信息，有需要关注什么重点。如果是这样，又是为什么，什么样子的文化或环境，让女人认为没得到应有的关注？

之所以俄罗斯女人喜欢红唇，那是因为他她们内心渴望表达，却无法让别人看到，红唇是女性控制家庭的方式。

06 关联：这个行为或情绪第一次出现时，是什么时候

尝试去观察和寻找客户的转变点，也是我们可以切入的点

07  因果：它能激发什么情感

学会站着客户角度去思考她是怎么想的，品牌的创始人自己去体验自己的产品，发现自己的问题

08 补偿：还有什么欲望没有被满足

情感满足和真实生活是两个极点，在这两个极点之间，你会找到欲望，多问问自己是否还有没被满足的欲望。满足欲望的最佳方式是什么？

09 观念：针对你发现的顾客欲望，能有什么创意补偿？

这里作者提到，创造力是用全新的方式，把两件普通的东西组合起来。比如乐高

+机器人结合，就有了新的火花。而创意大多是在人感到放松的情况下才会产生

10 总结

小数据中，最能贴切的证明我们是谁，我们渴望什么

小数据的挖掘最终是找到未被满足的欲望