最近采访了一个叫东拼西购的项目，它是一个整合导购员UGC内容，连接用户和实体店的逛街App。因为我并不喜欢逛街，所以对这方面关注甚少。因工作需要去了解这些东西，发现购物App从传统的“线上支付，快递到家”的电商模式延伸开来，已经有不少变种。线下购物场景是这几年巨头重点布局的领域，其原因大体有两点：
一是线上购物虽然方便，但体验太差。没看到实物就下单，货不对版的现象时有发生。如果是买衣物鞋帽、化妆品等需要上手体验的东西，线上线下区别就更大了。线上只能看一堆被严重PS的图片，线下却能充分调动起五官。此外，女性跑遍全城搜罗货物的快感，在线上是永远体会不到的。
二是传统零售行业哀鸿遍野。大型品牌做电商，线上火了，线下却更惨了。久而久之线下实体店成了一块鸡肋，年年赔本却不能拆。小品牌一没知名度二没钱，少有人开发线上商城。即使有个别吃螃蟹者，也只是尝个味道，感觉不好就撤了。
这些年O2O的概念很火，吃饭有饿了么，出门有滴滴，连美甲都有河狸家。传统电商纯线上的购物模式自然需要变革。怎么变革，还得看用户需求。假设一位都市白领，周末跟闺蜜一起逛大商场。那么她可能有以下痛点：
l逛街前，不知道去哪逛。周边有哪些商家，怎么走比较近。这些商店都有什么特色，哪些商品在打折。如果对要去的商圈没有任何认识，无法规划行程，很可能要兜圈子绕远路。
l逛街中，找不到具体店铺，找不到停车位，找不到厕所。吃饭或者付款都要排队，逛久了容易忘记电影开演时间。很多衣服都想试，但是没时间。看中了的衣服没有适合自己的尺码。
l逛街后，对曾经的购物行为有些后悔。比如想买的衣服没买，再去已经没货了；买了的衣服，发现并不适合自己，但是不能退货。对某一家商店很有好感，但不能持续关注它家的商品信息。
对于商家，他希望用最低的经营成本，吸引更多的顾客。此时需要一个CRM管理系统和一套数据算法。只要App有用户端和商家端，一般都会利用数据进行精准营销。但不是每个软件都开发了CRM管理系统，因为目前大部分逛街App针对的人群主要是顾客，对于商家尤其是导购员，并没有那么重视。我大概找了一下相关的App，决定挑几个讲一下它的框架结构和主要特色。东拼西购、小店宝、悦逛、恰客、全城逛街都以呈现信息为主，试图连接用户和实体店。
恰客是个封闭的系统，没有专门针对用户的移动端，咱们只有在使用恰客的实体店进行消费时，才能扫描它的二维码，订阅商家的微信公众号。实际消费后才能关注商家，门槛虽高，但关注的用户忠诚度也更高。一方面他们极易转化成老顾客，一方面导购员能进行更精准的营销。
事实上，恰客本身就是服务B端的软件。它把商家端分为导购端和老板端。导购员可以对用户（本身就是顾客）添加标签、分组，掌握每位用户的喜好。老板可以对所有分店导购员的销量进行查询，分析每个地区、每家店的经营数据。
其它四款软件与恰客不同。它们要么以品牌为单位，要么以店为单位，每日推送商品信息给用户。集中解决用户逛街前和逛街后的痛点。由于全城逛街App登陆后一直闪退，我没办法走完流程，所以简单说下其它3款App的产品逻辑。
1、东拼西购
东拼西购是个挖掘导购员UGC能力，对周边商品折扣信息进行整合的平台。东拼西购App分营业员端和用户端。不同于电商平台品牌入驻的模式，东拼西购以店为单位。更精确地说，以导购员为单位。平台目前入驻的商家，多为开在百货中心的专柜。一家店对应一位导购员。
用户可以在东拼西购上统一订阅品牌。这看起来像一细分的支付宝服务号订阅。用户在上面获得商品级的优惠信息。东拼西购以线下实体店为主，商品没有较多库存，也不是每个品类的商品都会往上摆。具体呈现哪些，商品描述怎么写，都由导购员说了算。
人对人，是东拼西购的特色。导购员在其中是店小二的角色，说白了就是客服。但这客服不像淘宝中的虚拟人物。淘宝上，你永远不知道跟你对话的人是谁。可是东拼西购上的导购员都是你在实体店可以见得到的。她们有个人主页，有粉丝，可以发动态。所有商品都由导购员发布，目前也没有条条框框的限制，大家可以自由发挥。
东拼西购不区别线上线下购物。它会接入在线支付系统，异地用户发现喜欢的东西可以让导购员邮寄过来。零售不应该分线上线下，可我觉得不区分不是这样的玩法。给用户两个选择，反而让平台定位不清晰。如果邮购的人多了，这个平台跟淘宝天猫也没太大区别。想用诚意或情怀留住用户的初衷也变了。见不到真人，导购员有再多粉丝也是虚的，像一个轻量级的网红在卖衣服给我。
2、小店宝
小店宝是个专注于发现店的平台。它不只与商城专柜合作，街边小店都能入驻。软件下方三个Tab针对性很强。小店宝设置了很多标签，有传统的品类细分，比如男装女装鞋包；有店铺环境分类，比如浪漫温馨、古色古香；有特色服务分类，比如DIY、定制、亲子；有性价比分类，大牌或者进货价。用户看中某家店，可以关注或者预约进店。
“探店”是一个交流社区，用户去了哪家店后，可以把体验分享在“探店”社区中。但目前这个功能还比较单一。你只能在社区里看到其它用户的体验，但是不能查看体验者的主页。事实上，每位用户没有公开的主页。在个人选项中，只有“我的订单”和“我的宝店”，我曾经去过的店，写过的点评都没有记录。更别谈让别人来关注我，跟我聊天了。也就是说，这是一个没有社交的社区。
此外，用户只能点评平台上已有的店铺。可现实情况是，平台上的店铺数量有限，很多街边小店亟待人发现。小店宝的特色是教育店主，教他们怎么写文案、怎么卖东西。它重在发掘店主UGC能力，却忽视了数量更大的顾客。普通用户没有权限发布喜欢的小店，不能跟人互动。虽然能看见陌生人的体验，但终究是自娱自乐。
当然，如果让用户去发现店铺，会出现一个问题——这些店铺的主页谁来做？换言之，不是每家店铺都愿意使用小店宝的店长端啊。问题的确存在，但细想来这还算不上一个问题。初期店铺主页可以不用精心设计，把地址电话写清楚，配上用户随手拍的几张图就可以了。如果这样能为小店带来一部分流量的话，他们自己也会找上门来。口碑传播不限于店主之间，用户也可以。
3、悦逛
相较于前两款产品，悦逛更注重线下购物的真实体验。完善的积分制度是它最大的特色。没有社交没有社区，也没有特别突出商店或商品，满眼都是礼包礼包、兑换兑换。当然并不是说多就是特色，它的积分签到功能有基于LBS的黑技术。
进入商场后，用户无需任何操作，就能自动签到获取积分，即时换购小礼品。设想一下，如果商场里所有店铺都入驻了悦逛App，那么用户每走一步，手机都会响一声。你会收到附近店铺的优惠信息，自动签到获取积分，用户的购买欲就这么被激发了。
悦逛的确很方便很智能，但也减少了部分人购物的乐趣。很多人逛街，不是有目的地想要买什么，也不会尽力搜罗优惠信息。她可能只是工作累了，想看看现在商场在卖什么，有没有哪件衣服或者小玩意，正好触动心灵某个角落。把单纯的逛街变成寻宝游戏，就像人们旅游只顾着拍照一样，喧宾夺主。
上面这3款App都以整合商品信息为主，目的在于辅助消费者决策。它解决的主要是“不知道买什么”的问题。而我之前谈到，线下真实购物体验中，用户碰到的问题不止与“买什么”有关，还与“怎么买”有关。停车找位、排队吃饭、错过电影开演时间等问题也很常见。解决这类问题需要更庞大的系统支撑，所以万达、阿里等巨头可以联合多方力量，开发一款高大全的软件。小散户们没有力量与其抗争，只能从信息整合入手。
不得不说，较之于喵街提供的场景服务，这些小众软件切中的需求较软。人们饿了要吃饭，喝多水了要上厕所，累了要坐车回家……这都是刚性需求。可不是每个人都是购物狂，大家想获取商品优惠信息，但不是每时每刻都需要。逛遍所有地方，找到最便宜最适合自己的商品——这样的雄心也不是每个人都有。
其次，线上的商品描述跟实物有很大区别。“提前找好商品，去了直取”的想法未免太过天真。有多少人在购物时看到心仪的商品，却因为选择太多难以抉择？线上搜罗商品，这种情况将更严重。也许你在App上看到一大堆想要的，在小店宝上你还要点击预约，给自己的逛街行程排得满当当。去了实体店发现衣服上身了并不好看，旁边那家图片看起来很丑的衣服，自己穿上却刚刚好。这时候你完全抛开了之前整理好的信息，直接回归到传统的线下购物了。
所有这些产品，这都是线上和线下购物结合的尝试，但还是没触及O2O中2的本质。或许是由于技术的限制？这倒让我憧憬起未来购物场景。如果有时间，这两天会针对女性购衣场景，构想一个带有黑技术的产品。
