【上期回顾】
前几天，我们结束了前两节的内容
【今日内容】
今天，我们来讲解怎么回应和反馈
前面我们学会了结构化倾听，学会了辨别对方的弦外之音，其实这样的沟通已经很完善了，但是，这一切都有一个大前提，那就是对方本身和我们一样，都是心怀善意，并且积极地想要通过沟通解决问题。
但是，很多现实场景中，对方未必都是那么善意的，那我们能够选择不倾听、不解决问题吗，不可能。
那如果出现这了这种情况，我们该怎么解决呢？
其实，就是做到“四个换”就可以了，这四个换分别是：换口径、换时间、换场合和换角色。
接下来的几天，我们就分别来聊一聊这个换到底怎么换。今天，我们先来说第一个“换”，换口径。
一、换口径
我们先来看一个职场上你可能每天都会遇到的情况。
比如，有个同事走过来，正要向你求助帮忙，可是你自己现在也忙得不可开交，于是同时开口说：“哟，你可真是个大忙人呢！”
这句话其实挑衅意味十足，如果是胆汁质类型的人，可能直接回一句：“可不是么，哪比得了你啊，每天都闲着没事干”，这句话说完，你俩基本上以后都是职场仇人了。
所以，切记，首先，给自己2秒钟冷静下来，不要被对方的言语带跑偏，然后，紧接着转移话题，你可以说：“唉，要不说么，我就佩服你这样的业务大拿，举重若轻，什么事到你手上都能立马解决。”
这一句话就成功把“你是个大忙人，看不起同事，不愿意帮助同事”的问题一下子置换成了“你对同事的高度评价”，这样一转换口径，潜在的对立和冲突就被削弱了，同事也可能暂时不会急着让你帮忙了。
因此，当你听到刺耳的、不善意的话，就可以用这种方式来化解他的恶意情绪。
但是，这里要注意一点，这种方式有个风险，分寸难以把握的同时，也容易让别人觉得你在抖机灵、不真诚，不利于后续的沟通，所以要谨慎使用。
【下期预告】
明天将给大家介绍“换时间”的技巧，敬请期待。
来
