说话是连接自己和世界的工具。
今天我们要学习的是：如何和当官的人打交道（节目资源出自荔枝FM依旧回忆的你的私人播客“怎样跟官僚系统打交道”）我们最常接触到的就是那些办事的基层官员，办的事情常常是填个表、盖个章之类的，但就是这些事，我们却常常会遇到麻烦，明明只是想说让他们给自己盖个章，怎么老就这么困难呢？
其实啊申请盖章这件事看起来小，但实际还真是个技术活，如果我们能稍微琢磨一下我们的说话方法，那其实就可以免去很多的麻烦。
I. 提出问题
那些常常会申请碰壁的人通常是怎么说话的呢？他们一上来就只是丢下一句话：你好，他们让我来这里盖个章。但是这么说的话往往会嚷事情办的不怎么顺利，为什么呢？太拿自己当人物了，他们误以为，既然别的官员既然都让我到你我这个柜台来盖章了，那既然我人过来了，文件也带来了，你这个柜台前的负责人就应该直接给我盖章啊，怎么还会需要我多加解释呢？
II. 分析问题
但是啊，这就忽略了 那位盖章官员的感受了，我们来看看他们心里是怎么想的。这些基层官员可是没有自由决策的权力的，他们实际上只能按规则行事，他们执行正确了是应尽的义务，但是执行错了可是会挨骂的。而他们在决定盖章之前会考虑什么呢？总结为以下三个方面：
第一，这件事是不是对口？
就是这事该不该由我这里来负责审批（在行政单位中越权是非常严重的事情）
第二，你的申请是不是符合一般的规范，也就是你的表格格式对不对。
第三，是不是属于特殊情况，是不是需要他的上级部门来专门批注？（有时候我们走的部门是对的，但是这些基层官员按照规章是不能自己决定盖章的，按照规章，他们还必须先请示上级，才能做下一步的行动）
III. 解决问题
在知道了基层官员的三个考量点之后，再回过头来看刚才那句话“你好，他们让我来这里盖个章”，这句话几乎条条都犯了忌讳：
--你说的他们到底是谁？
--你要盖这个章到底是要干嘛？
--表格就算是填对了，但是跟你要办的事情是不是对应的？
所以，无论要进行什么样的审批工作，我们上来的第一段话都必须讲得更清楚一点。“你好我们最近在筹备一个活动，需要申请一块场地。我相关的材料都已经准备好了，其中这一部分是需要您这里来盖章来审核的，前面的手续我们都已经办好了，都在这里，您看，还有什么问题吗？”
你看，这段话不但清晰得交代了你的目的,还用了一个问句给对方和自己留下了腾挪的空间，比如说有可能你真的跑错了地方，那你开头的这两句说明了来意，对方马上就可以告诉你该到哪里去办这个事，而不是花了老半天和你唠叨才弄明白你是来干嘛的，然后才告诉你，他这里办不了这件事，这样就是瞎折腾了嘛。
这就是不要太把自己当回事，我们要学会根据对方的三个考量点来进行沟通：
--职能对不对口
--材料规不规范
--有没有缺失重要的审批意见
根据这三点我们就可以从对方繁杂的回复中快速提炼出关键信息，采取对应的解决办法，而不至于把自己给绕晕了。
有时我们就是碰到了那些不在状态的执行官员该怎么办？只要你掌握好刚才说的那三点，它就可以帮助我们抓住主动权，推进进展。
比如说官员拒绝了你的盖章要求，这时候你就可以根据那三点来对他进行提问：请问那是在您这里进行审批嘛？我的材料是哪里准备不足嘛？这还需要什么样的人会部门来先过目吗？你这三个问题一出，对方给你这三个问题提供的讯息其实就是下一次能够顺利通过的一份保障。
IV. 总结
总结一下，行政部门办事的官员他们关注的其实就是三点：是不是对口，是不是合规，是不是有专门批注。今天介绍的说话方法，它的核心原则就是抓住对方所关心的要点。除了运用在行政部门，还可以用在职能部门，比如说，打急救电话的时候快速说明病人体征、发病时间和所处位置；在报案的时候讲清地点时间和案情，当我们需要跟那些有严格工作流程与规则的部门办事时，这种所谓投其所好的表达方式就能很大程度得节约对方的时间，从而也能最大限度得节约自己的时间，提高我们办事的成功率。
以上是关于节目的介绍，现在我们来聊聊自己的个人体会。
V. 个人经验
1、之前遇到这种情况是怎样想的、怎么做的？
之前有过一些跟政府机构打交道的经验，在这里给大家举两个例子：
举例一：
之前申请文件，需要提前递交材料，每周只有两天可以递交，错过一次会导致整体申请时间拉长。当初跑材料的时候通常会跟柜台办事的官员这样说：
“您好，我是XX公司的XX，今天来申请......，这是准备好的相关申请文件，麻烦您帮忙看看是不是都OK？”
办事人员一般也是比较客气和愿意协助你的，尤其是去的次数多了，跟柜台的办事官员之间也培养出了默契，有时候申请文件一多不免出错，这时对方会告诉你哪儿出错了。按照正常情况，办事人员一般是直接打回给申请人员，只能下次再提交；而因为平时和办事人员的良好沟通，对方会就是指出错误，然后说一句：这次就算了，我先给你批了，下次记得把改过的版本带过来......
举例二
这个经历就属于比较“悲催”了：之前部门安排轮岗，新接手另一位同事的未完成的工作：需要跟组内另一同事一起去跟政府机构官员介绍一件之前同事未处理完的工作。
话说我们进了该官员的办公室，自我介绍并说明来意后，该官员冷冷得说道：哦，是XX公司的啊，你们这......到底是怎么一回事？之前跟你们XXX（交接工作给我的同事）说过好几遍，怎么你们又明知故犯？......
于是，同事跟我两个人待着听人家抱怨半天，赶紧解释并保证之后多加注意，这位官员的脸色才稍稍好看一些......
2、节目所提供的技巧还有方法好在哪里（或者节目的观点给了哪些新的认知）？
这个节目对于跟基层官员如何做好沟通进行了分析和总结，通过一个案例的两种表达方式给我们展示了不同沟通方式可能导致的截然不同的两种结果。
该节目提炼出行政部门办事的官员关注的三点，分别是：是不是对口，是不是合规，是不是有专门批注；核心原则就是要抓住对方所关心的要点。
另外，补充一点个人理解：“怎样跟官僚系统打交道”中的“官僚”的两个字貌似容易引起负向引导，如果用“怎样跟政府机构打交道”可能会显得更加中立及专业。
从我之前的有限的经验来看，虽然也有非常官僚的官员，比如你问Ta三句话，Ta能给你答复一句有用的就谢天谢地啦；不过，更多的感受是我们现在的政府官员素质在提高。比如，上文我提到的申请文件时认识的官员，到后来Ta不再在窗口工作，升职转到办公室，我虽然也不再去递交申请文件，我们后来还成为了好朋友。再比如，以前代理去找一位官员了解一些工作中对于政策的理解问题，Ta怕代理转达不清楚，还特意打电话过来帮忙解释，真的令人特别感动。
3、以后遇到这种情况怎样做更好？
要想跟政府机构进行有效沟通，我们可以从以下几点来入手：
第一，当然就是节目中总结的行政部门办事的官员关注的三点：是不是对口，是不是合规，是不是有专门批注核心原则就是要抓住对方所关心的要点。其实这不仅仅体现在与政府机构沟通中，平时我们办事、开会、甚至汇报工作等，都需要关注这几点：
--是不是对口：是不是应该在这个场合、跟这个部门或者这个联系人沟通
--是不是合规：我们所申请的文件也好、所需要的支持也罢，需要提前做好准备的是：提前了解对方的规定规则，按照符合对方的规定规则的方式准备及行事。
--是不是有专门批注：不论跟政府机构沟通还是业务部门之间沟通合作，如果涉及到超出对方职责范围内的部分，最好提前与其上级部门的沟通与确认，之后可以直接跟对方说：关于XX部分，已经与......确认好（对方上级部门）
做好以上三点，既能节约双方的时间，又能给对方留下办事专业靠谱的印象，使得双方的沟通更加顺畅有效。
第二，态度上既要真诚诚信、又要做到不卑不亢。
与政府机构官员沟通，不需要因为对方是官员，则表现得畏首畏尾或者阿谀逢迎。人与人之间的沟通，真诚、诚信是基础。与政府机构沟通也同样如此，讨论正事时做到提前准备，描述到位，就事论事，真诚不虚伪；闲聊时可以找到双方都感兴趣的话题，如女性官员常常喜欢谈谈孩子的学习；年纪偏大些的官员一般比较关心养生话题。
我的一个同事在平时跟官员们沟通频繁，建立了良好的关系，有时官员甚至在需要做些决定的时候还会主动与Ta联系商量对策，而Ta也能做到真诚为他们出谋划策。
第三，不要等到出问题才开始与政府机构沟通。
上面我说到的两个例子很形象得说明了这点：
第二个例子中，因为跟那个数落我们的官员是初次见面，恰巧又碰到Ta对于以前未处理完的事情留有很大负面印象，所以碰到Ta的抱怨数落几乎在所难免。
而在第一个例子中，因为平日和办事官员沟通良好，建立了相互的信任和默契，那么对于一些小小不言的问题，那位官员就会主动提出帮忙解决。
所以说，人与人的沟通在于真诚、在于平时，平时不沟通，临时抱佛脚是不能很好解决问题的；如果平时碰到不懂的、需要咨询的问题，也大可主动跟官员联系咨询，这样既能及时消除自己的理解偏差，又能通过咨询这个机会进一步跟官员建立起相互的信任和认可，让他们明白你所代表的公司是遵纪守法、愿意不断改进、不断提高发展的公司，这样政府机构才愿意在更大程度上与你沟通，双方之间才会有更加顺畅、更加有效的沟通。
