【R阅读原文片段】
我们该怎么道歉呢？
原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。
具体来说，首先为自己的过失道歉。
“这是真是对不住了。”
用这种基本的道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。
然后描述对方受到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。
“只知道说对不起‘，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧 因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。
“交货延迟，让你们的销售遭受了极大的错误。”
最后再说出出现过失的原因和对应方案。
不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。
“在产品检查的时候浪费了时间。我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”
如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。
【I用自己的语言重述知识】 在日常生活中，记住“3回合道歉法”就能轻松搞定道歉方面的事宜。
1、真诚地向对方道歉。
2、根据事实，描述给对方造成的损失。
3、解释产生过失原因，并真诚的提出解决方案。
A1：
上个星期三下午（时间），一个客户打电话给我说：“你们家业务为什么不给我发货啊？这书的工作是我们做的啊……”听了他的话后，我很不高兴的说：“要不下次别做我家的图书吧。”随后大家在不高兴中挂了电话。过看一会儿，我给他电话说：“不好意思，真对不住啊，刚才说话态度不好，您多多包涵啊。”(经过)然而并没有得到客户的接受，客户仍是不高兴的，还抱怨了一通。（结果）
（反思）
今天学习了“3回合道歉法”，才明白我的道歉没有被客户接受是因为我用的方法不对，只是简单的道歉，没有对有可能客户带来的损失进行描述，更没有解释为什么产生过失原因和解决方案，显得不够真诚也没有担当。如果我运用“3回合道歉法”，客户也许就原谅我的了。
【A2（将来如何应用）】
一个西安的客户订购我们图书都半个多月了，但是货今天才发出去。我计划下周一运用“三回合道歉法”向他表示歉意，希望获得他的理解和谅解。（目标）
我会这么跟他说：
张总，您订购的图书刚刚才您发出去了，真的是非常抱歉！”（第一步）
您订购的我们这批图书，因为我们不能及时发出去，而导致您不能一起和其他图书发到学校，肯定会造成一定物流成本；同时，影响您和学校的合作关系。（第二步）
今年因为北京及北京周边地区环保查的非常严厉，印刷厂不能正常运营，影响了整个的印刷进度，导致给您发货的速度搞的这么慢。以后我们会提前做好备货，保证最快的速度给您发货。 （第三步）
