非暴力沟通模式
诚实地表达自己，而不批评、指责
（1）观察
当我（看、听、想到我看到的／听到的）……
（2）感受
我感到……
（3）需要
因为我需要／看重……
（4）请求
你是否原因……？
2. 关切地倾听他人，而不解读为批评或指责
（1）观察
当你看、听、想到我看到的／听到的）……
（2）感受
你感到……吗？
（3）需要
因为你需要／看重……
（4）请求
所以，你想……？
第一章 让爱融入生活
也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。
运用非暴力否痛聆听彼此心灵深处的需要，我们将以全新的眼光看待人际关系。
当我们真诚待人时，我们丰富他人生命的愿望得到了满足。我们的行为，是出于由衷的喜悦。
非暴力沟通的四个要素：观察、感受、需要、请求
非暴力沟通的过程：
什么是我的观察
我的感受如何
哪些需要（或价值、愿望等）导致那样的感受
为了改善生活，我的请求是什么
非暴力沟通提醒我们专注于彼此的观察、感受、需要和请求。它鼓励倾听，培育尊重与爱，使我们情意相通，乐于互助。有些人用非暴力沟通理解自己，有些人用它改善人际关系，还有人借助它改进工作。在世界各地，非暴力沟通被用来协调各个层面的争论和冲突。
第二章 是什么蒙蔽了爱？
有些沟通方式使我们难以体会到心中的爱
对他人的评价实际上反映了我们的需要和价值观
分类和评判提倡的是暴力
比较也是一种批判
我们可以用负责人的语言代替回避责任的语言
我选择做，而不是不得不
人类的灭亡，却是因为现代人唯唯诺诺、缺乏责任感，毕恭毕敬地服从各种命令。我们所看到的悲剧和马上就要看到的更大的悲剧，并非是世界上反抗的人、不服从的人增多了，而是唯命是从的人、听话的人越来越多。
我们无法强迫他人按我们的期待生活
认为“某些人应当受到惩罚”，使我们难以体会到心中的爱
人天生热爱生命，乐于互助。可是，异化的沟通方式使我们难以体会到心中的爱。道德评判就是其中一种，它将不符合我们价值观的人看作是不道德的或邪恶的。进行比较也是一种评判，它会蒙蔽对人对己的爱意。异化的沟通方式还淡化了我们对自己的思想、情感和行为的责任意识。此外，强人所难也会造成心灵的隔阂。
第三章 区分观察与评论
不区分观察与评论，人们将倾向于听到批评
不带评论的观察是人类智力的最高形式
非暴力沟通的第一个要素是观察。将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情景中进行观察，并清除地描述观察结果。例如，它会说“欧文在过去的五场比赛中没有进一个球”，而不是说“欧文是个差劲的先锋”。
第四章 体会和表达感受
示弱有助于解决冲突
区分感受和自我评价
非暴力沟通的第二个要素是感受。通过建立表达感受的词汇表，我们可以更清楚地表达感受，从而使沟通更为顺畅。在表达感受时，示弱有助于解决冲突。此外，非暴力沟通还对表达具体感受的词语与陈述想法、评论及观点的词语做了区分。
第五章 感受的根源
别人的行为可能会刺激我们，但并不是我们感受的根源，感受的根源在于我们自身
听到不中听的话的四种选择
责备自己
指责他人
体会自己的感受和需要
体会他人的感受和需要
我感到……因为我……
真诚待人比委曲求全更可贵
他人的行为也许和我们的感受有关，但并不是我们感受的起因。感受根源于我们自身的需要——非暴力沟通的第三个要素。
对他人的指责、批评、评论以及分析反应了我们的需要和价值观。如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常时申辩或反击。反之，如果我们直接说出需要，其他人就较有可能作出积极的回应。
社会文化并不鼓励我吗揭示个人需要。对妇女来说，尤其如此。因为她们的形象常常和无私奉献联系在一起——这是社会对女性的期待。
对于大多数人来说，个人成长一般会经历三个阶段：（1）情感的奴隶——我们认为自己有义务使逼人快乐（2）面目可憎——此时，我们拒绝考虑他人的感受和需要；（3）我们意识到，虽然我们对自己的意愿、感受和行动富有完全的责任，但无法为他人负责。与此同时，我们还认识到，我们无法牺牲他人来满足自己的需要。
第六章 请求帮助
清楚地告诉对方，我们希望他们做什么，具体的行动
非暴力沟通时用来帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系
非暴力沟通的第四个要素的请求。我们告诉人们，未来改善生活，我们希望他们做什么。避免使用抽象的语言，而借助具体的描述，来提出请求。
在发言时，我们将自己想要的回应讲得越清楚，就越有可能得到理想的回应。由于我们所要表达的意思与别人的理解可能不一致，有时，我们需要请求他人的反馈。特别是在集体讨论中发言时，我们需要清楚地表明自己的期待。否则，讨论可能只是在浪费大家的时间。
一旦人们认为不答应我们就会受到责罚，他们就会把我们的请求看作是命令。如果我吗清楚地表达我们无意强人所难，人们一般都会相信，我们提出的是请求而不是命令。相反，非暴力沟通重视每个人的需要，它的目的是帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。
第七章 全身心倾听
为了倾听他人，我们需要先放下自己已有的想法和判断，全神贯注地体会对方
分析妨碍了倾听
当他人遭遇不幸时，我们常常急于提建议，安慰，或表达我们的态度和感受。为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全心全意地体会对方。倾听他人有助于他人的理解和接纳。
与此同时，不论别人用怎样的语言表达自己，我们都可以用心体会他们的观察、感受、需要和请求。有时，我们可以主动表达我们的理解，来帮助对方了解我们在何种程度上明白了他的意思。在交流的过程中，我们保持持续的关注，为对方的充分表达创造条件。
当我们痛苦得无法倾听他人时，我们需要（1）体会自己的感受和需要（2）大声地提出请求（3）换一个环境
第八章 倾听的力量
在一个生气的人面前，永远不要用不过、可是、但是之类的词语
倾听使我们勇于面对自己的弱点。它还可以帮助我们预防潜在的暴力，使谈话更生动有趣，并了解不和沉默所反映的感受和需要。一次又一次，我见证了，倾听帮助人们治愈心灵的创伤。
第九章 爱自己
我希望他准确无误地知道他时多么特殊的生命，要不，他在成长的过程中将会忽视这一点。我希望他保持清醒，并看到各种奇妙的可能。我希望他知道，一旦有机会，排除万难给世界一点触动是值得的。我还希望他知道为什么他是一个人，而不是一张椅子。
我们的改变是出于对生命的爱
非暴力沟通最重要的应用也许在于培育对自己的爱。当我们的表现不完美时，我们可以通过体会忧伤和自我宽恕，来人清个人成长的方向，以及避免自我惩罚。评价自己的行为时，我们专注于尚未满足的需要；这样，我们就不再依赖羞愧、内疚、恼怒或沮丧的心理来需求改变，而让爱住到我们的学习和成长。
同时，在日常生活中，我们主动根据需要和价值观来选择生活。我们的行为不再是为了履行职责、获得回报、逃避惩罚或避免感到内疚和愧疚。通过深入理解我们行为的动机，并用选择做来代替不得不，我们的生活将变得和谐病充满欢乐。
第十章 充分表达愤怒
专注于我们的需要，比批判他人是什么人，更有益于生活
我生气的原因不在于别人做了什么，而在于我怎么看待对方及其行为
在生气时，批评和指责他人都无法真正传达我们的心声。如果想充分表达愤怒，我们就不能归咎于他人，而把注意力放在自己的感受和需要上。与批评和指责他人相比，直接说出我们的需要更有可能使我们的愿望得到满足。
表达愤怒的四个步骤：（1）停下来，除了呼吸，什么都别做；（2）想一想是什么想法使我们生气了；（3）体会自己的感受；（4）表达感受和尚未满足的需要。有时，在第3步和第4步之间，我们需要先倾听他人。在得到倾听和理解之后，他们也就可以静下心来体会我们的感受和需要。
我们需要给自己充分的时间来学习和运用非暴力沟通。
第十一章 运用强制力避免伤害
当我们为了回避惩罚去做事情时，我们可能会忽视事情本身的价值，而陷于对失败的忧虑。
如果我不喜欢他的行为，那我希望他咋么做？我希望他出于怎样的原因去做我想要他做的事情？
在有些情形中，我们没有机会和他人交流，这时，我们也许需要使用强制力来保护自己和他人。我们这样做，时为乐避免伤害，而不是为了惩罚他人。如果我们威胁他人或实施惩罚，人们常常会产生敌意和地处心理。这样，彼此的关系将会疏远。同时，惩罚还可能使人忽视事情本身的意义，而把注意力放在不服从的后果上。如果我们试图通过惩罚来使人们认识自己的需要，那么，我们很可能适得其反。
第十二章 重获生活的热情
在情绪低落的时候，我们也许会怨天尤人。然而，如果我们以苛刻的态度对人对己，我们的心情也好不到哪里去。通过运用非暴力沟通，我们不再试图分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解我们的需要，这样，我们的内心将逐渐变得平和。一旦我们发现自己心底深处的愿望，并采取积极的行动，我们将会重获生活的热情。心理咨询和心理治疗行业的从业人员可以考虑借助非暴力沟通来与采访者进行坦诚的交流。
第十三章 表达感激
表达感激
对方做了什么事情使我们的生活得到了改善
我们有哪些需要得到了满足
我们的心情怎么样
我们最大的恐惧不是我们不够完美，
我们最大的恐惧是我们无比强大。
我们的光明，而不是我们的黑暗，让我们心存畏惧。你是上帝的孩子。你的小心翼翼帮不了这个世界。
所喜爱自己，好让周围的人在你身边不会觉得不自在，这并不明智。
我们生下来就是为了彰显内在的荣光。那不仅存在于某些人，而是存在于每一个人！
当我们让自己的光芒闪耀，无意中我们也允许了他人散发光芒。
一旦我们从自我的恐惧中解放出来，我们的存在，也会让他人得到解放。
在赞扬他人时，我们很少揭示内心活动，而把自己放在了裁判的位置。赞扬也常常被人用来实现个人目的。非暴力沟通鼓励我们充分表达了感激。在表达感激时，我们说出：（1）对我们有益的行为；（2）我们的哪些需要得到了满足；（3）我们的需要得到满足后，我们是时候什么样的心情。
当别人以这样的方式表达对我们的感激时，我们可以与对方一起庆祝生命的美——既不自大，也不假谦虚。
