年纪越大，发现越来越发现人情难做，人事难懂。做事难，做人事更难，尤其是需要协调各个人之间的关系的事，必会出现纷繁复杂的局面，每个人都有他的脾气。事情的开始总是希望能各方满意，过程却常常是顾此失避，结果往往是左右不讨好。最后得出了结论，自己不懂人情，不会做人事。

但最近得到有些新的感悟，发现人情本身就是形形色色，无法参透，也不必刻意参透。

我们的课题组是做工业微生物生物精炼的，实验室人多手杂，人员流动性的，加上大量使用的各种工农业废弃物作为实验原料，清理起来非常费事，所以实验室卫生一直状况很糟糕。为此，大老板找到我们几个实验室的大师兄布置了很多次，要订立合理的值日表和奖惩规章制度。但是实施了几次，实验室的卫生状况始终不能得到改善。课题组内的各个硕士生、博士生早已经是混透世事的老油条，不像本科生初入大学时那样乖巧容易管理。而且因为无论如何按周或按日值日，总会有同学出现忘记值日或者值日工作做不到位的情况，而负责检查的同学总会因为碍于同级生之间大家的交情而放过，或者学弟总不能直接指出学长的工作过失。即使之后又出台了由负责检查的同学连带受到惩罚的措施后依旧改观甚微，甚至出现了因为值日的事，大家相互指责而大伤和气。我们反复找了各个刺头谈话疏导，拉拢利用，严辞威逼也没有收到很好成效。

两个月后，老板将此事交给了一位刚休完产假回来的助理秘书负责，之后助理秘书只是将原来的值日安排的人员轮换顺序调整了，其他规定并未做出重大改变，就出台了新的实验室值日规章。但自此之后实验室的脏乱差的情况得到了很大的改善。这一份新的值日人员轮换顺序，虽然在具体人员上会有一些出入，但大体思路上还是很清晰的：师兄领导值日清扫实验室的那天，由小师妹负责检查并负连带责任，而次一回合，由小师妹领导小师弟的值日，而由师姐负责检查……如此循环。

经历此事，突然感叹我们实验室的各个博士生、硕士生，都是一群荷尔蒙驱动的动物，但是转念一想，何人又不是呢？ 只好感叹秘书老师老辣的手段和对人性的洞察。

很多时候我们会被指责不懂人情，却无关乎事情本身是对是错。而当我们试图去解析人情究竟为人情为何物时，总是因人而异，纷繁复杂，变化莫测，难以捉摸，所以当你试图去理顺人情时，试图左右逢源，但却往往会落个宽严皆误。而人性则不同，大体有常，如人皆有爱美之心，人皆有趋利之势。把握人性本身，反倒能理顺事情脉络，不至于迷失其中。天下熙熙，皆为利来，天下攘攘，皆为利往，合人性之事，定能合乎人情，自古的道理。

《孟子》中提到：恻隐之心，仁之端也；羞恶之心，义之端也；辞让之心，礼之端也；是非之心，智之端也。那些我们的社会道德，做人做事的准则，其实最初就来源于人性最基本的羞恶善恶之心。在人与人的交往过程中这些源于人性的规则发展出了一系列纷繁复杂或明或暗约定俗成的行为规则，我们便当其为人情世故，被固化为做人处世的经典，但却忽略了背后真实的人性出发点本身。久而久之，舍本取末，忘了事情原本的模样。

一个不太恰当的例子， 如同给女孩送上一鲜花、首饰，能够打动很多女孩的芳心。久而久之，这变成了一条“恶俗”的人情世故，男孩捧着大捧的玫瑰花向一个女生告白。不过这一招，对那些从小身边就有无数追求者女神们可能不太管用，因为太容易得到东西往往不会去珍惜，人性使然而已。平凡女孩的生活中很少出现精美首饰、鲜花、红酒，所以她们更容易被打动。但所形成的这条人情世故或许不能使用于每天生活于精美首饰、鲜花、红酒中的女孩。人性总是追求自己所没有的东西，比自己更有好的东西。所以能够打动她的必定是她所不能及的事物。

通人情，不如知人性。因为人情因人而异，而人性大体相通。