今天去了一家公司面试售后客服，离住处比较近，工资是六千，试用期一个月四千八，做六休一，淡季的时候做五休二，不怎么加班，氛围比较轻松随意。

他们对这个岗位的期待是可以有一个人能把售后的问题搞定，包括管理售后人员、删改差评、优化售后流程和内容，如果能优化整个流程也可以，希望这个人比较主动的做好售后这块，可以让售后部门的氛围轻松愉悦积极。。。

咳咳，我做过客服。跨境电商客服做了一年半，然后带过两个新人，国内家装服务类客服做了四个月左右，还做过一个月保险电销。

自己也有在 淘 宝开店卖过东西，在 闲 鱼卖过闲置，有过给自己当客服的经历。

我的体会就是，我发现，我卖自己店里的产品或者我的闲置，自己当客服，自己打包发走，然后从来没有碰到售后问题。。。。

额，虽然也没有卖出过很多东西，但也有一定的数量，我估计没有售后问题的原因是:

1.描述很实际，愿者上钩

2.价格很实在，对客户来说这个价格是可以接受的，是值这个价的

3.打包很靠谱，不可能破损，发货前我会把产品弄得看起来美观干净一点再打包

4.全程是我一个人操作，我对产品很了解，改描述和价格也很方便

5.我本身就是一个认真细心的人，所以收件人信息不会弄错，我是当天或次日就会发货，客户收到的东西我会尽力确保是干净的不破损的，尊重每一个收到我东西的人

有时候遇到一个好评，我会很惊喜，因为我没有做什么努力，就是正常做，按我自己认为应该的方式尽量地去做，不觉得自己这样是做多了，我觉得就应该是这样的，因为我希望被卖家这样对待，所以我知道怎么做可以让我的客人能够接受。

想想其实我的确也值得好评，是应得的，我配。哈哈

说回来，那么各种公司产品款式、品类、单量增加了，做出规模了，不得不加人手，这就产生了很多的问题，任何一个环节有疏漏，那么就会产生售后，有的很好解决，客户直接退货退款，有的是使用后发现有问题，这就让人开始不爽，产生差评。。。。有的是物流问题，包装问题造成不美好的购买体验。

事情多到超出负荷是当前很多公司的通病，资本家希望节省人员开销，所以员工特别辛苦，忙不赢就难免疏漏。

然后，客人收到东西，乱七八糟的问题全到了售后客服那里。

我之前在给别人打工做客服的时候经常容易心生感叹:“不论是谁，不论是什么问题，都是我的错......”，有这种感觉。

因为第一句回应客户，一般都是“对不起/不好意思”，我代表店铺，店铺发生所有的给客户不好的感受，我作为处理人和回应人必须安慰客户，“给公司的各个环节的人以及物流产生的疏漏擦屁股”，帮客户和公司解决问题，大事化小小事化了，因为我拿公司的钱，所以能不花钱解决最好，能小钱解决就不要花多的钱，两头都不能得罪。

麻烦的是，事情很多很多，啥都需要做，需要回复很多客户，处理很多售后，经常需要开会或者学习新的政策规则，加上有绩效指标，需要控制退款金额，需要增加改差评的数量，等，很多时候感觉自己是“日理万机”。。。

好了，不聊多了，收。

咳，

今天面试的这家公司工作环境不怎么样，因为属于他们在中国的一个仓库区域，

小领导不理解售后小客服们的消极是因为小领导没体验过做售后的感觉，

小客服觉得工作压力小，约束少，工资够基本生活所以待了几年也不愿意去工资高压力大的公司，

因此开始招有点客服经验的人试图改善这个问题。

嗯，我会考虑的。

因为我年龄到了，想要学习做一个公司里的小领导岗位，倒逼自己具备一个好员工的特质，锻炼自律的能力，又可以提升管理人员的能力(我特别欠缺管理人的能力，需要学习和增加相关经验)，

我觉得很多公司缺的是中层和中高层的管理人员帮助boss和金主爸爸们给出实现目标和解决问题的办法，并很好的执行和传达下去，

底层的员工其实没有那么缺，到处都是。

好的中层管理人员能招到合适的人放在合适的岗位。

在底层各个环节岗位都待过的人更能理解和清楚怎么做才能更有效，且在其中一个部门长期待过的这种人我觉得是很适合做部门中层和公司中高层的，之后可以成为合伙人，甚至创业，嗯～不错。

很多的底层和公司领导之间的矛盾和痛苦无奈就在于没有在对方的处境感同身受过，所以难以真正理解和体会到对方的艰辛与心酸，简单的说就是“你不说，没有人会知道你的感受和想法”，所以一个“会说话”，会适时反馈的底层就显得很重要，真诚友好，又搞笑开心，还能做好自己的份内工作，让同事和领导都轻松的人真的是太难得，属于比较稀缺的人群。

明天还有一个面试，去看看、唠唠，嘿嘿。

然后想想去哪个，打个招呼，下周一先工作起来，过段时间再说吧。

我觉得，其实不管在哪里工作都可以学到很多东西，不仅仅是工作内容、公司的管理模式、盈利逻辑，还有做人，增加社会经验，更实在的就是可以修炼自己的身心，强大自己。