《只需倾听》，作者是美国沟通专家马克.郭士顿。
沟通的秘诀，是倾听。
倾听不只是张开耳朵，让诉说者滔滔不绝的讲个不停，而你就像一个只会微笑的木偶。
倾听，原意是侧着头或者探着身子听。这个词本身，就在非常生动的说明，在对方讲话的过程中，倾听者发自内心的对诉说者的内容和状态感到兴趣和关心。
如果诉说者能够感受到你的兴趣和关心，就会对你感到信任和感激，你就是一个好的倾听者。
那如何成为一个好的倾听者呢？书中提到了三个要点。
一、被尊重
交流沟通的时候，倾听者的心态一定要包容对方、肯定对方。如果对方的观点是你认可的，第一时间表达你的赞同。如果你不认可，也不要没必要直接反对，可以通过引申的问题让他自己意识到你的观点。
二、被理解
让诉说者感到被理解，就是站到他的角度去感受同一件事，再把你的感受表达给他听。以下两个步骤就能达到这种效果：
001 重复对方所说的关键词
002 体会背后的情绪
三、被关注
让诉说者感到被关注，需要倾听者主动放下自己，暂时忘掉自己的优势和智慧，放弃谈话的主动权。要知道，沟通不是比赛，不应该分谁胜谁负，而更像是一场游戏，体会到其中的乐趣和细节，会让你成为一个更受欢迎的倾听者。
举个例子，比如邻桌的同事小F，午饭的时候跑过来跟你抱怨另一部门的小G，说他故意使坏，工作中故意设套挖坑、陷害自己。
小G这个人你是知道的，一个善良正直的人，你知道这里面一定有什么误会。
作为一个好的倾听者，你的做法一定是先让小F感到被理解，可以说：“如果有人故意陷害我，我也会非常气愤”。
之后，你要继续深入了解其中的细节，让小F感到自己的问题得到了关注，比如问他：“他是通过什么手段来陷害你的呢？你是怎么发现他给你下套的呢？”
最后，当你发现，其实是小F误会了小G。但是出于尊重的态度，也没必要直接指明这一点，可以通过引申提问，比如：“那你觉得，如果小G是故意陷害你的，他的目的是什么呢？会获得什么好处？”，来让小F自己意识到可能确实是自己误会小G了。
这样，他俩的误会就能够平和的解决，小F对你也会更加的信任和感激。
让诉说者感到被尊重、被理解、被关注，能做到这三点，相信你也会成为一个备受欢迎的好的倾听者。
