如果要学习职业精神，我首选日本人。
日本人给我的感觉是愿意把天赋放在一边，付出心力，哪怕刻板笨拙一点，也要把事情做到极致，不含糊。这种脚踏实地的笃实作风可以称之为“靠谱”。
比起天赋和才能，靠谱没有那么耀目，仿佛还有点拿不出手，只适合低调践行。但我个人很欣赏这种品质，一半是因为自己天资不足，靠谱是我能够修炼的本领；另一方面，即使再天才鬼马的人，如果不是在纯粹的个体空间，而是放到商业社会和职场中，不够靠谱、缺乏职业精神，也会为人诟病，天资所赋予的优势会大打折扣，更不要说大部分人的天资还未到一定高度。
本书作者按照沟通技巧、思维技巧、资料制作技巧和专业精神四个方面进行了章节划分，同时对每一项技巧的重要度和难度都进行了评级。在这篇笔记中，我筛选了我认为值得学习的要点，按照重要性由高到低、难度由低到高重新进行了排序。（从“靠谱”的角度来说，先做难度低而重要性高的事情，是为了最快的获得效果。理性的走捷径也是一种靠谱——这是看完这本书学到的）
- 用数据、事实说话
（重要性☆☆☆难度☆☆）
假如世界存在通用语的话，它应该不是英语而是数据，而且不是艰涩难懂的数据，是一目了然的简单的数据。将凭感觉想到的问题落实在“数据”上，我们阐述的内容会更容易让人理解和信服。主观意见可以不同，而客观事实却不得不正视。
这里的数据，不是网上、报上看到的数据，而应是实实在在统计出来的、独一无二的数据。
自身体会：学习这个要点后不久，领导让我做一个实验项目的方案。当时我还没有运用的意识，因此在方案中，只简单陈述了“自认为”的方案设计逻辑，没有放上相应数据。交给领导后，她立马问我有没有相关数据，要求将我们掌握的数据作成一目了然的表格放在方案中。这时，我才将书本与实际相联系，真正意识到“数据”在日常工作中的重要性。
2.假设性思考
（重要性☆☆☆难度☆☆）
先做假设是一个重要的思维模式。
1、按照预定的路线，锁定问题的关键点。
一般来讲，想要得出某个结论就必须全面调查，尽可能地收集数据，对每个数据进行分析，得出结论。但这样会在不必要的调查上浪费时间，效率也非常低。
工作一定要在假设的基础上展开。首先，在可预想范围内，勾勒出工作概要。即使假设不对也没关系，大胆作出假设。然后，锁定问题的关键点，依照假设来思考工作路线。
2、我们的工作就是对假设进行检验。
3、让假设——检验——反馈的循环快速运转
如果假设是正确的，就利用调查的数据，做成图表，就做更详细的分析。
如果假设不成立，就要修改错误的假设，从调查的数据中推导，并提出新的假设。
3. 速度质量两不误
（重要性☆☆☆难度☆☆）
1、 “毫无发现”本身就是宝贵的发现，只要发现此时的方向有问题，就能马上调整方向，踏上正轨。
事例：牧田君被委托调查对手公司MR每天的行动日程。他第一天调查公司和相关报纸，一晚上没有得到结果，第二天第三天又分别到了图书馆和书店，也一无所获。其实，在第一天时他就应该将“没有调查结果”的结果报告给上司，比如说：“我花了整整3个小时调查《日经新闻》，没有得到想要的结果。委托了调查公司，从对方的口气，很可能没什么资料。因此，我觉得与其找文献，也许要改变一下调查方向，比如去问问制药公司之前的员工或医院和药店的人，您觉得怎么样？”
2、花少量时间定好工作大致方向：最重要的是快速验证假设的反复循环。
3、工作过程中有问题尽早和上司商量，明确工作的方向是否有问题。知道团队的错误而不指出，就会加大给团队带来的风险。
4.****充分理解对方的期望值
（重要性☆☆☆难度☆☆☆）
“在商务场合上什么最重要？如何才能获得他人的好评，赢得下一次合作机会？”本书作者问了很多咨询师，所有人的回答惊人一致：“不断超越对方的期望值。”
首先，要正确理解对方真正想看到什么。接着，把握了对方的期望，要努力给出超越期望值的结果。
事例：一位咨询师刚进公司时，被安排负责计算某项服务的市场规模，客户最终只想知道这个服务的市场规模金额，他的任务就是正确而科学地算出结果。
但是，他除了市场规模的数据外，还整理了相关人士的访问记录并细心的汇总。但他把文件交给上司时，上司却大发脾气：“我什么时候让你做这个了，我就是让你尽快算出市场规模。”如果他向着提高数据准确度和计算效率的方向努力的话，一定会受到赞扬；和客户要求无关的免费服务，其实有没有无所谓。
想要正确地把握对方期待的目标和程度，与对方充分沟通尤为重要。如果不能满足对方的期望，就不要轻易许诺，可以通过沟通，让对方降低部分要求。这就是对期望值的管理。
5. 如何超越上司的期望
（重要性☆☆☆难度☆☆☆）
在接受工作安排时，应该向上司确认一些基本内容：
①工作的背景和目的
②具体的工作成果目标。
事例：上司说：“先大致调查一下A公司的新服务。”但你的“大致”和上司的“大致”很可能是不一样的。如果你回答“大致？请您再进一步指示好吗？”这种回复只会让上司觉得你是个没有解决问题能力、不推就不走的人。正确的回答是，从自己的角度补充上司模糊不清的部分，与上司沟通。“你说的大致调查，我个人觉得应该可以从主要市场目标、服务特征和价格体系、供给体系这四个方面入手。我将这四项每项总结一张资料，可以吗？”上司可能会说：“不，每项三四张吧。”——这样的沟通，能够让双方看出成果的轮廓，是一次成功的沟通。
③质量要求：可以从资料用途和速度要求来推测对方的期望程度。资料是交给客户的吗？还是内部开会用的？或是上司自己参考的？目的不同，要求的质量也不同；是要花时间做出完全正确的资料，还是为了赶上明天的会议而要保证完成时间？都要事先确认好。
④优先顺序和紧急程度：询问截止日期。另外，截止日期是绝对的吗？过了截止日期这份资料就没用了吗？还是截止日期只是一个参考期限。如果你同时接到来自不同部门的工作安排，无法判断，要请上司做出协调，不能擅自判断工作的优先顺序。
总之，要把握对方的期望值，并不时的给出超出对方期待的答案。
6.抓住重点——让工作速度倍增
（重要性☆☆☆难度☆☆☆）
高效工作的秘诀只有一条，彻底甩掉非必要的工作。
比如咨询公司的市场项目，开始调查客户，并已经抓住了一定的客户倾向。在做进一步讨论和调查之前，就先关注一到两个对公司有重大影响的客户群，对这部分客户群体做深入分析和研究
区别重要问题和细枝末节：
很多人不擅长舍弃。一方面有内疚感，当做“抄近路”，给人消极的印象。一方面无法判断哪些是重要部分，没有明确的问题意识。开始前，就要问自己到底想要什么。因为嫌麻烦，很多人不愿意考虑这个问题。
事例：秋山女士因为工作原因学习俄语。她的俄语单词本里，挑选了1000个单词。她介绍说，自己用电脑分析了俄语报纸和杂志，按照出现频率列出来最常用的的100个单词。对于不是语言专业的人，只要记住常用1000个单词，就能理解日常的大部分内容，学习效率会更高。
7.提案的基本原则：云-雨-伞
（重要性☆☆难度☆☆）
云代表事实，雨代表从现状推测出来的分析，伞代表从分析得出的行动。最重要的是区分事实、分析和行动。以下为错误情形:
1、只把“云”交上去：上司安排调查工作后，只把数据图表或收集的信息交上去，报告说调查工作已经完成。
如果只有数据，没有分析，那报告根本就没有意义。比如，医院检查，结果出来只有数值，肯定不行。必须有：这些数据说明了什么？说明身体已经患病，还是没有毛病？如果有问题的话，问题是大是小？应该注意什么问题？这才是我们想要的“数据背后的结论”。
2、只提交计划，没有依据。用咨询界的行话就是“why so”。必须加上现状和分析。
示例：出现乌云，说明要下雨（现状分析），带上伞就好了（行动）。医院的检测结果一般这样呈现：血糖值在标准范围以上，有糖尿病的危险（现状分析），吃这服药好（行动）。
另外，行动也可以有多种选项。比如，糖尿病的治疗有很多方法，只告诉患者一种方案，难免会被怀疑“真的吗？还有其他办法吧？”
3、混淆现状、分析、建议
你提出的某一意见，是基于消费数据得出来的，是你的推测，还是普遍趋势？这也需要对客户进行说明。
执行“云雨伞”最简单的方法就是在制作提案时加入小标题。自己脑中有了清晰的结构，也方便阅读者。
8****.PPT制作方法
（重要性☆☆难度☆）
一句话，简洁至上，一页一个问题。想说明什么、能说明什么。
PPT的基本结构：一张图表、图形、照片或数据 + 一个关于图表的分析和意见。
以上每两点为一组，一组用一页PPT来阐述。再加上标题（与目录统一）和出处（必须有）即可。
图表部分：把和意见相关的区域用不同颜色标识，以示强调。只要可以支撑意见，也可以引用2张图片，但最多不超过2张。
分析部分：需要明确的贴出自己对图形的分析和意见。不用再文字上加粗、标红、高亮。
在制作过程中，一页一个PPT就可以随意的插入、替换、重复利用，提高效率。而在展示过程中，也很方便根据大家的理解程度，跳过大家都能理解的问题。
9. 项目管理法——课题管理表
（重要性☆☆难度☆）
以“撰写出版书籍”项目为例，从重点核心到细枝末节都会出现大量的课题。比如：商标颜色太暗，部分网页显示不出来，检索功能不能用等等。只有邮件拖拖拉拉的沟通确认，相关人员很难把握工作进展。
首先，建立excel表，尽量填入较多的课题。填写时不用思考太多，只要把想到的课题填进去就好。
其中，最重要的是解决方法。如“录音整理”一项，解决方向栏写入大致要求，如“有错字漏字无妨，但下周前准备好录音文字版”，不能写“下周前加油”“妥善处理”等含糊不清的内容。要能够让人看到工作完成后的状态。同时，注意使用数字，不能写“考虑追加方案”，而要写“做出3个方案”。
最后，通过工作会议，来管理和更新这个表格。包括：追加新的课题，复杂课题细化调整，决定负责人和期限，决定解决方案和草案。不需要会议记录，这张表就是会议记录。
个人体会：当个人事务较多时，也可以采用这种思路，进行个人项目管理。
10. 有主见的汲取信息
（重要性☆☆难度 ☆☆）
1、越是新手，越是满足于单纯的追求信息量。实际上，只增加信息量，完全无法提高商务能力。提高商务能力的不是信息量，而是动脑。增加信息量，也是看完后面就忘记前面，没有留在脑子里。最多也不过是囫囵吞枣，没什么意义。
2、动脑简而言之，就是有自己的想法。无论是看书还是电视、报纸、网络，接触信息时必须有自己的想法。看到标题时，暂时抑制住点击观看的冲动，留给自己一分钟的思考时间。
3、只有拥有自己的意见，才能有学习的机会。如果自己的结论错误，可以吸取经验教训。及时结论正确，得出结论的思考方式或观察角度也有可能不同，这也是学习的机会。只有这样反复的训练，才能学到东西。（个人体会：这就是为什么有的人的假设力或者判断力那么准的原因。）
4、提升思考力没有什么捷径。在咨询公司这个必须强制自己每天思考的环境里，思考方式自然得到了锻炼。因为即使是新人，经理有会来征求意见：“大石是怎么想的？”
5、有自己的想法，不等于知道正确答案。有自己的想法，是为了认识自身错误，为了意识到自己和他人想法的不同。不要停止思考。看书、看微博时，要提前想一想自己应该如何看待这个问题。
11.探求问题本质的思考方式
（重要性☆☆难度 ☆ ☆ ☆ ）
当我们不断深入思考问题时，常常会灵光一闪找到答案。感觉之前看起来参差不齐、杂乱无章的问题点突然串联起来，形成了一个整体。但是在获得灵感之前，必须不断思考。
客户想要的不是信息，而是本质。当然，细致的分析和调查还是必要的。但是客户最想要的是这些分析和调查统合之后所呈现出的本质。挖掘本质需要更高一层的视角而非信息量。
12.发挥追随能力
（重要性☆☆难度☆）
追随能力是作为新人或下属可以发挥的领导能力。
上司提出了一个方案。不是说要去做满口附和的好好先生，好好先生是没有自主性的。具备能力的下属应该去理解上司的方案，为实现方案设想，积极行动，并能号召其他人来参与支持。
刚入行的新人，可能没有能力提出新的方案，但是可以支持上司，主动成为推动方案的伙伴之一。上司无法一人完成大项目，最初的追随者也非常重要。有协助能力的人成为优秀的领导只是时间问题。
这是本写给职场新人看的书，豆瓣上有评论说“老人”也可以用来印证职场感悟，可见书中讲的道理是经得起时间考验，并且普适性足够强的。知识点已经陈列完毕，能否有用就要依赖实战中的练习了。
一个美好愿望：祝愿人人都能成为靠谱的人，更希望人人周遭遇到的都是靠谱的人。
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作者：Mofarah韬，在见证打卡团坚持百日计划，你也可以在 “时光会见证” 公众号，和1000+小伙伴一起变得更好哦(▽)
