这几年，我们按照集团部署推行行动教练和产线促动的主任提升项目，而且自去年开始，我们的主任提升项目由1.0直接转型到主任提升项目3.0版本中。如果说主任提升项目1.0版本是针对主任层的提升而设计的，那么主任提升项目3.0版本则是为经理主任打造的。也就是说无论是主任按照经理画像而做好提升，还是经理按照总经理画像而做好提升，这些都离不开总经理的重视度、人事部的专业度和部门经理的参与度。
我们经理主任们在主任提升项目中，大家以公司战略目标为引领，积极扮演好“导师、教练、裁判”三角色。在主任提升项目中，首先我们要和总经理一起做好经营分析，围绕“成本、效率、质量、服务”四个维度进行，拟定并明确“成本、客户服务、内部流程、关键能力”的产线目标；然后要以产线目标为终极目标，制定部门目标并分解到班组和个人；第三，我们要做好内外部客户服务，融通上下游、打破部门墙；第四，我们要优化内部流程，创新管理思维；第五，我们要按照上年度测评和能力评估制定好个人IDP培养计划、团队的能力提升计划，做好个人、新大学生、关键人才的团队提升工作。我们要通过制定目标，做好客户服务、优化流程等系统项目性工作，运用行动教练技术做好产线促动的各项活动，通过产线促动项目提升我们团队的整体能力，促使我们团队成员将知识转化能力，将能力转化为行动力，为产线目标的达成贡献自己的一份力量。昨天我们播下了希望的种子，通过大家的辛勤耕耘，今天终于到了收获的季节。
我们今天开始了年度复盘，大家一起分享一年里目标的达成的经验，以及未达成的原因分析，只有认真总结过去的得与失，反思和分享过去的经验和教训，并拟定来年的规划和措施，才有可能在来年再结硕果。
从公司总经理的分享中我们可以知道，我们今年的经营目标超出预期的目标，客户服务、内部流程也有很好的开展，通过产线促动，员工的关键能力也有了很大的提升。也正是在大家的群策群力下，我们通过做好内外部客户服务，不断优化和梳理流程，通过运用行动教练技术，通过产线促动融通内外部、打破部门墙，使我们的各项工作得以顺利开展，也从中让我们的经理主任、骨干员工和新大学生的能力有了提升。
其后，各产线负责人、部门经理、产线主任们分别进行了年终复盘。
产线负责人能够围绕产线目标达成情况进行分析，虽然今年疫情原因影响了前四个月的产销量，因疫情原因，有的类别产品产销量激增，也有的锐减，自五月后才慢慢恢复到常态。当然，疫情也影响到客户服务中现场拜访等指标，但是疫情无情人有情，我们虽然没有到现场拜访客户，但是我们也是通过线上的微信、视频会议等做好客户咨询、技术服务、问题处理，并没有因为疫情影响客户对我们的满意度。此外，因为疫情，也促使线上销售放量。产线负责人基于成本、效率、质量和服务四个维度，基于客户需求和生意思维，从原料、生产、储运和市场的多个环节进行了产线汇报，从中我们可以看到我们的产线促动已经深入人心，已经成为常态化。
各部门经理们围绕产线目标，制定了部门目标，并分解到各班组，他们也详细分析了目标达成的经验分享，以及未达成的原因分析，经理们深知，“成本控制是企业生存的基础、效率提升是企业长足发展的必要条件、质量是企业的生命、客户服务是企业产品延伸到市场的有力保障”。要达成目标，那就要做好“成本控制、内外部客户服务、内部流程优化和关键能力的提升”，打通内外部沟通、打破部门和公司墙。大事大促动、小事小促动，通过行动教练和产线促动，不断提升主任、骨干员工的能力。
各部门主任和产线主任围绕部门目标，并将目标分解到班组和和个人，并为实现目标做好本班组、产线的成本、效率、质量和服务，大家不分彼此，这里没有“你”、“我”之分，讲的是“我们”、“一起”。主任们是经理和下属衔接的桥梁，是经理们的左膀右臂，他们切实扮演好“导师、教练、裁判”三角色，对标经理画像，运用行动教练技术和产线促动方法，解决存在的问题，指导下属能力提升的同时，也提升了自己的综合能力。
在近2天的复盘过程中，总经理、产线负责人、经理、主任们的汇报中涌现很多的经典句子，一一分享给大家！
总经理：产线负责人就是该产线的总经理，他要将原料端、生产端、客户有机融通起来，打通内外部和上下游，充分了解客户需求，用生意思维去做好产线各项工作。
产线负责人：打造柔性工作，做到“人无我有、人有我优、人有我新”，通过产线促动项目，我们产线同事“从关心自己到关心别人，从关心产量到关心销量，从关心质量到关心成本”的转变。
经理们：头寸带来利润；客户是我们的衣食父母；人才培养过程是“打基础、压担子、提能力”；生产管理不能局限于某一个指标，要做好成本和效率的平衡、质量和成本的平衡；客户服务要打通工厂与客户，要走出去、迎进来；串门可以发现新的机会点和利润增长点；用数据看未来；管理要做好“即时激励，激发潜力”。
主任们：跨岗学习提升了我的大局意识；新进员工要有阶段性培养目标，有目标才有行动；下属提升能力的过程，也是我们提升能力的过程；学习无时不刻，我们要抓住一切学习的机会；留才赋能，聚力整合；走出办公室，你能发现更多改进的机会；在成长的道路上，你碰到了阻碍，是否可以考虑绕一下道？不怕做不到，就怕想不到；QC工作QA化，QA工作现场化；技能比武提升员工“快、准、稳”技能；做好客户服务，不只是一项简单的服务，通过做好客户服务，不仅可以提升客户的满意度，还可以提升客户的依赖度和客户粘性；思维变了，行为也会跟着变；法规是我们的红线和底线；没有质量，死在今天，没有创新，死在明天。
2020年就要过去了，我们在2020年取得较好的成绩，但成绩只能代表过去。2021年，我们将要继续努力，不断开拓和创新，大家一起撸起袖子加油干！
2021年，我们的口号是“创新、求变、发展”！
