1、Krug可用性第一原则：不要让用户思考
如果要让产品有用，产品必须在用户第一眼看到时将自己展示出来，而要做到这一点最好的方法是创建不言而喻的网页，或者至少做到自我解释。
2、用户是如何使用网页的
- 大部分情况下，用户是扫描网页，而不是仔细阅读。
因此，我们需要足够清晰的引导性设计，引导用户看到和操作我们想让用户操作的内容。 - 用户在网页上不做最佳选择，而是满意即可
对用户来说，在网页上操作错误的成本很低（用户可随时返回上一步）。因此用户不愿思考他做出的选择是不是最优的，而是只要能满足用户的、用户看到的、用户认为合理的选择。 - 用户不会追根究底研究功能是怎么设计的，运行机制是什么。而只会用他们理解的使用方式来使用产品
所以产品经理设计的产品，用户可能会用完全另外一种方式使用。
3 广告牌设计101原则
用户对网页复杂性和干扰的容忍度是不同的。在设计网页时，先假定所有内容都是视觉噪音，除非你可以证明它们不是，这是一种好的方法。
4 无需思考的选择
Krug可用性第二定律：点击多少次都没关系，只要每次点击都是无需思考，明确无误色选择
5 省略不必要的文字
Krug可用性第三定律：去掉每个页面上一半的文字，然后把剩下的文字再去掉一半
6 导航设计
- 在每个页面都需要设计良好的导航
- 网站logo：告诉用户他在哪里
- 栏目和Tab：告诉用户他在哪个栏目里
- 网页名称：告诉用户他所在的页面名称
- 面包屑导航：告诉用户他所在的具体位置
- 快捷工具：搜索、快捷菜单 让用户快速跳往其他栏目，让用户主动搜索
7 首页设计
首页设计时，要避免堆放所有东西的倾向，最好是提供其他方式推荐内容。
8 农场主和牧牛人应该是朋友
不同的职位（产品、设计师、程序员、市场、运营和老板）对产品的关注点是不一样的，在产品设计上争辩是浪费时间。最好的方法是进行可用性测试。
9 可用性测试
测试会让我们发现用户的动机、理解、反应的不同，从而让我们不会再坚持认为用户的想法和我们的想法一样。
- 如果想建立一个优秀的网站，一定要测试
- 测试一个用户比不测试好一倍
- 在项目中，早点测试一个用户好过最后测试50位用户
- 人们对招募用户代表的重要性估计过高
如果测试用户接近网站的真实用户，那当然好。如果代表性没那么高也是可以的，重要的是尽早和经常进行测试。 - 测试的关键不是证明什么或者反驳什么，而是了解你的判断力。
- 测试是一个迭代的过程。
- 没有什么比用户的现场反应更重要
每个月一个上午：在理想情况下，每个WEB开发团队应该在每个月花一个上午时间进行可用性测试。
10 可用性是基本礼貌
对web可用性而言，还有另外一个重要的组成部分，做正确的事——为用户考虑周到。除了“我的网站清楚吗？”之外，你还要问“我的网站值得尊敬吗？”（现在，你还会尊敬百度吗？）
降低好感度的几种方式
- 隐藏用户想要的信息（如客服电话、公司地址等）
- 因为没有按照产品设计的方式行事而惩罚用户（如必须在电话号码中加入括号）
- 收集用户不必要的信息
- 敷衍、欺骗用户
- 给用户设置障碍
- 网站看上去不专业（如凌乱的内容、糟糕的配色、过时的设计风格）
增加好感度的方式
- 知道用户想在你的网站上干什么，并让它们简单明了
- 告诉用户他想知道的信息
- 减少操作步骤
- 知道用户可能有哪些疑问，并给与解答
- 给用户提供协助
- 容易从错误中恢复
- 如果做不到，记得道歉
11 可访问性（Accessibility）
作者这里提到的可访问性是指网站应对残障人士友好。
12 救命！老板想要我....
在产品设计过程中，老板、运营、市场总可能提出奇怪的需求。
记住：要知道他们可能并没有错，在他们坚持一个糟糕的想法的背后，几乎总是有一个良好的（或者至少不是那么糟糕的）意图，试图去理解这种好的意图常常可以找到另一种方法来达到目的。
《Don't make me think》作者Steve Krug
