我们大多数人，习得了很多疏离生命的语言。比如：贴标签、做比较、推卸责任、要求和评判等形式。
这些不好的行为方式，不仅给他人带来痛苦和伤害，还会使我们无法聆听自己内心的感受和需要。
《非暴力沟通》一书，作者马歇尔通过：观察，感受，需要，请求四要素。告诉我们：语言是窗，或者是墙。
那什么是非暴力沟通？是包含表达与聆听，能让我们由衷地给予，与自己和他人建立连结，并充分展现天性中的善意。也称善意沟通。
四步构建非暴力沟通，提升说话的艺术：
1.观察，区分观察与评论
印度哲学家克里希那穆提说：不带评论的观察是人类智力的最高形式。
非暴力沟通是一个动态语言，注意观察与评论的混淆。
日常用到的：总是、永远、从来、每次的表达，会引发他人的逆反心理。
例如：作者在一次自我主持的一场工作坊 ，被人打断说：是“我们遇到过的最傲慢的演讲者！”
作者没有辩解也没有指责对方，而是将注意力放在他言语背后发生了什么。
2.感受，如何表达内心的感受？
我们大多数人，不会表达感受，压抑自己的感受。在表达感受时，分不清想法和感受。
惯常使用的“觉得／感到／感觉”词时，表达的是想法，不是表达实际感受。可以将“我觉得”换成“我认为” 更能体现出真实感受。
还可以通过建立表达感受的词汇表，用来准确清晰具体表达感受。
3.需要，看见感受背后的需要。
当他人的语言向我们发出负面信息时，有四种可选择：（1）指责自己；（2）指责对方；（3）关注自己的感受和需要；（4）关注他人想要表达的感受和需要。
通过关注自己或他人的需要、愿望、期待、价值观或想法。直接说出自己或他人的感受与需要。
4.请求，提出具体请求。
使用正向语言，提出具体请求。清楚地表达我们要什么，而不是不要什么。
例如：作者应邀前往一所学校和一群高中生交流。鼓励学生用正向语言，提出具体请求，来满足需要，越具体越好。最后，学生罗列了希望校长做到的38件事，并向校长提交了书面请求。当晚，校长就同意了所有38项请求。
非暴力沟通四要素实际应用。例如，一位母亲想和正值青春期的儿子用非暴力沟通的方式来说话，她可以这样来表达：“菲利克斯，看到咖啡桌下的两团脏袜子和电视机旁边的三团脏袜子，我很生气，因为我希望在我们共用的空间里能多些整洁。你愿意把你的袜子放在你房间或放进洗衣机里吗？
鲁米说，我们无须找寻爱，而只须消融内心爱的阻碍。
非暴力沟通，告诉我们如何好好说话，构建和谐关系。
