读《梁宁产品思维》2——用户体验与结婚教练

(一)

  1. 曾经有产品经理在转行之后,做了结婚教练,专门教人怎么”识人“——对于即将携手步入婚姻殿堂、很有可能相伴一生的另一半,我们应该如何精准做出最终判断?在此方面,产品经理经过长期训练,建立起了系统性的识人框架,看人往往会更迅速、更犀利、更精准;而一般人,经常容易被感觉牵着走,造成强烈的认知偏差和情绪偏差。

(二)

产品经理往往会从感知层、角色层、资源层、能力圈和存在感等五个层次来观察一个人:

第一是感知层,体现为一个人带给我们的整体感觉。比如:是外向的还是内向的,是温文尔雅的还是粗枝大叶的,是稳重内敛的还是热情奔放的,等等。

第二是角色层,体现为一个人身上所扮演的角色、该角色所设定好的沟通方式和交付内容,以及带给我们的体验感或角色感。比如:去银行办理业务,客服经理往往会表现出一种训练有素的职业感,显得礼貌有加、动作娴熟、干净利落。

第三是资源层,体现为一个人所拥有的物质资源、精神资源、社会资源,等等。比如:当得知跟我们一起挤地铁的老太太是个亿万富翁的时候,我们看待她的眼光肯定会有所不同;当得知另外一个老太太常年捡破烂靠省吃俭用给希望工程一共捐了一千多万,我们的内心又会产生不一样的崇敬。

第四层是能力圈,体现为一个人的能力水平以及对于能力,以及其对自己能力圈的建设和经营。比如:同样是亿万富翁,其财富是靠自己奋斗得来的,还是靠继承家业得来的,还是靠炒币一夜致富得来的,我们的认知肯定会不一样。

第五层是存在感,体现为一个人行为处事背后的核心驱动力,在什么情况下他的存在感得到了满足,在什么情况下他会表露出不爽和烦躁。一个人的存在感,反过来又会影响他对自身能力层的建设和经营,影响他对自身资源层的建设和管理,甚至会影响他对自我的角色定位和内在感知。比如:一个人从事一份职业,是为了谋生,为了热爱,还是为了服务于某个更崇高的目标,驱动力不一样,我们对这个人的评价也会完全不一样。

(三)

了解了上述道理,对我们的人生有什么帮助呢?

  1. 针对我们的亲朋好友、同事、领导、客户,能不能从感知层、角色层、资源层、能力圈和存在感等五个层次进行分析?

  2. 分析之前和分析之后,我们对待同一个人的态度会发生什么变化?

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