这个话题很有趣。如果放在在职场上，有“完全”按照规则行事的人，也有“灵活”调整规则行事的人。

有人觉得前者是死板，后者是变通。

又有人觉得前者是遵守，后者是破坏。

那两者之间存在的界限是什么呢？我们又该如何判断与行事呢？

写得比较长，希望大家可以耐心看完。

在上一家公司时，我主管整个公司的数据分析团队，我们团队也是整个公司唯一有权利访问不同系统数据库的存在。所以对于很多业务部门而言，当需要从系统获取数据时，最便利的方式就是来找我们团队拉数据。但是，我从来都认为数据分析师绝不能成为“取数机”，所以和各个业务部门的老大达成了一致，那就是：业务提出的分析我们可以全力支持，但不支持单纯的取数需求，如果真的需要那么需要业务老大和我同时批准方可。以上是背景。

有一天，一名产品经理来找到我下面的一个同事，提出了取数需求。由于团队和业务部门有过约定，我下面的小伙伴自然言辞拒绝。而这名产品经理可能着急要数，所以在旁边苦苦哀求。看到这个情况，我主动过来询问原因。原来今天这个产品经理需要向公司高层做一个汇报，但由于之前工作过于繁忙，把提需求的事情给遗忘了。等到今天要来汇报了，才发现这块没有做，所以紧急想过来紧急拉一下数据。但因为是自己工作的失误，自然不敢写邮件给自己老大申请特批，只能在这里苦苦哀求。

我了解情况后，还是让同事还是帮他拉了数据，但也告诉他有一无二，以后千万不要再遗忘。在他千言万谢的离开之后，我下属很愤愤不平的提出，如果一个规矩大家都不能遵守，那么定规矩还有意义吗？看着这位不折不扣严守规矩的下属，我也讲出了我的理由：

首先，就这件事情本身而言，我们团队不予以支持是情理所在。毕竟大家已经明确了规矩，是产品经理自己工作疏漏，造成再大的影响也于我们无关。但是，考虑到如果不提供数据给他，影响了汇报，会耽误公司工作；并且人家已经把身段放了很低，我们再端着架子以后也不好相处；最后，毕竟他只是一时疏漏而不是有意为之。所以最终决定破例一次。

在职场上，要做到一丝不苟的死守原则其实很容易，因为这不需要做任何思考，只需要和机器人一样按照规则执行就可以了。然而，要能够把握尺度，根据不同的场景，在合理的范围内进行变通，则非常困难。因为死守原则，出了问题也是制度问题；而适度变通，出了问题则可能追究员工的责任。所以在当前的职场中，很多人本着多一事不如少一事的原则在坚守规则，而企业也会为这种“坚守”付出不少额外的代价。

那么在企业中，如何制定规则才能既保证灵活度又保证规矩不被破坏呢？我觉得可以从以下三个方面来思考：

一、给不同岗位一个可以灵活决策的范围。

这一点最好的例子就是海底捞。在海底捞中，每个服务员都有在一定金额范围内给客户免单的权限。只要在这个权限范围内，无需上报主管就可以灵活处置。这样在一些特殊情况发生时，给予员工快速处理的权利，从而很大程度上减少了管理成本，并且让员工有一种主人翁的感觉，从而拥有更好的归属感。

二、明确企业价值观，并以此作为实际情况和规则冲突时决策的依据。

比如现在很多公司的企业文化有一点是“work life balance”。这样员工在家里有事请假时，主管就可以基于这点来进行判断是否批准。避免了很多刻板教条的请假规则，提升了员工的感受

三、公司的奖惩避免教条，要依据最终产生的结果作为依据。

以上面具的事情为例。如果因为数据分析团队坚持不拉数据而导致汇报无法如期进行，不能因为数据分析团队坚持了规则而奖励，而应该以最终耽误了业务进展，对产品和分析团队都进行批评。要在公司内部营造一种“所有事情都以结果论英雄”的氛围。

说完了企业，那么我们每一个员工在执行时，应该注意什么呢？我认为应该有5点：

1.明确自己职责，坚决不触碰“高压线”

公司设立每个岗位都有其目的和意义，在这个岗位上至少要保证自己职责的如期履行。比如，一个仓库的仓管，就必须严把货物进出仓库的制度，如果一个业务员要提走货物，就一定要有相关的手续或者凭证，绝不能“睁一只眼，闭一只眼”任意放行；

2.遇到特例，需要获得处理授权方可变通

如果公司在你岗位范围内给予了一定的权限，则可以依据授权进行，否则需要征得拥有权限的高层授权或者认可方可执行。还那上面的仓管举例，如果业务员确实非常着急提走货物，但提货单就是忘带了。那么这个时候可以首先要求业务员取得其领导的证明，确认这件事很着急；然后再联系自己的管理领导，说明情况。看看是否可以以业务员写书面保证的方式临时代替提货单，先让这批货物出库等。

3.一切决策以公司最终利益最大化为导向

在上面仓管的例子里，如果没有提货单，仓管直接拒绝是最简单的方式。但作为一名公司的员工，如果仅仅“照章办事”而不思考这件事背后对于公司的影响，绝对不是好员工。设身处地思考，因为这个原因导致客户无法按时拿到产品，最后导致公司声誉受损，肯定不是一最好的结果。所以，不要简单的拒绝，而是要帮助业务员想办法，看看是否可以有方法予以解决。

4.特例永远是特例，不能变成常规手段

很多时候，在公司的工作中，会有一类“潜规则”就是因为某些特例而延伸来的。但作为一名员工，要知道特例永远属于特殊情况。如果某个特例已经有演变成通用规则的趋势，要么说明原有的制度不合理需要改进，要么就说明公司管理环节不够严谨，都是需要重视的现象。

5.永远与合作方做好同步

作为一个岗位负责人，可以周期性的（比如一个季度或者半年）统计汇总一下相关的信息，比如有多少起特例发生，有哪些异常情况发生等。定期的汇报给自己领导并告知相关合作的团队，让大家定期知道相关的讯息和情况，并与合作方达成一致，更好的维护和运转职责。

在职场中，每一个人都有自己所要守护的制度和规则，我们不但要维护制度，也不能因为过于循规蹈矩而影响到公司的业务发展。在坚守岗位的同时，能够进行适度的变通，为企业带来更大的利益，我相信这样的员工是每个企业所梦寐以求的。