我想这是沟通最重要的基石了。第一次接触非暴力沟通，是樊登读书，听樊登讲了一遍，有种振聋发聩的触动。恨不得拍大腿，对对，就是这样。原来家里一直觉得别扭，就是来源于大家都没有就事论事，而是很多对话是包括了评论、批判。让我觉得，虽然你说的对，但我就是听着不舒服，就是不想按你说的做。
昨天朋友和我安利”正面管教“中的对话，我说这本书我也看过了，也听过课，确实非常好。也许接下来我要记录正面管教这本书的心得。我和朋友说，其实所有的提问方式都在两个基础上：一，单纯的好奇，二，客观的事实，不带任何评论、评判。这样对方才会愿意和你继续沟通下去。还有之前看过的萨提亚对话练习，也是如此。这和非暴沟通模式是一样的。
非暴本章，讲述了如何区分观察和评论。观察，就是你看到的现象是如何，客观的描述即可。不要夹带任何评论的字眼。书中这首诗，反映了观察和评论的区别。
我从未见过懒惰的人，我见过
有个人，
有时在下午睡觉，
在雨天不出门，
但他不是个懒惰的人，
请在说我胡言乱语之前，
想一想他是一个懒惰的人，
还是他的行为被我们称为懒惰。
我从未见过愚蠢的孩子，
我见过
有个孩子，
有时做的事，
我不理解，
或不按我的吩咐做事情，
但他不是个愚蠢的孩子，
请在你说我愚蠢之前，
想一想他是个愚蠢的孩子，
还是他懂得事情与你不一样。
我使劲看了又看，
但从未看到厨师，
我看到有个人把食物调配在一起，
打起了火，
看着炒菜的炉子，
我看到这些
但没有看到厨师，
你告诉我，
当你看到的是厨师，
还是有个人做的事情，
被我们称为烹饪。
我们说有的人懒惰，
但另一些人说他们与世无争；
我们说有的人愚蠢，
有些人却说他们学习方法有区别。
因此我得出结论，
如果可以区别观点和事实，
我们将不再困惑。
当然，
对你来说可能无所谓，
我也想说这只是我的观点。
请认真的读一下上面这首诗，你会体会到，观察和评论是什么样的不同。
将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。
