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1

10月下旬，早就到了该收取暖费的时间，可物业还没有下发打压和收取暖费的通知。锦绣家园的小区群里，陆续有居民开始发出询问。

“今年取暖费什么时候交？”

“有打压的通知吗？”

“今年小区还供暖吗？”

“物业的工作人员能不能出来答复一下？”

面对邻居们七嘴八舌的讨论和疑问，物业方一片沉默。

第二天，各单元门口贴出一则通知：

尊敬的锦绣家园居民朋友您好：
即日起对本小区供暖情况进行摸排，希望有供暖意向的用户及时到物业办公室报名，报名户数越多，供暖效果越好，请广大居民积极报名，截止日期2023年11月6日。
                            锦绣家园物业管理处

那就报名吧！大家互相通知，陆陆续续的有人去报名，但因为往年供暖效果不好，很多人家都自行装了燃气采暖炉，还有的人家因为平时上班都不在家，知道供暖效果不好，所以不跟物业置气，选择了空调取暖。

几天过去，物业依然没有任何供暖前的准备工作。

马上就要进入11月份，别看现在艳阳高照，一点冬天的样子没有，可一场寒流就能一夜入冬，到时候要是没有暖气，老的小的怎么办？在大家一再追问之下，物业再次贴发了新的通知。

尊敬的锦绣家园居民朋友您好：
前几天对供暖需求情况进行了摸排，目前报名的供暖户没有达到市供暖条例比例要求，按照相关规定，不达标将不会进行集中供暖，为了能及时供暖，请广大居民朋友尽快前往物业办公室进行报名，截止日期11月6日下午五点。
                              锦绣家园物业管理处

一石激起千层浪，这是什么意思？供暖达不到一定的户数不给供？这是什么时候定的规矩？小区群里一片质疑声，物业人员一再被喊话。

但物业要么不回复，回复也是把通知再发一遍，这明显逃避问题的态度，终于激起了民愤。

“物业今年这是什么意思？不打算供暖了？不给咱市政直供可以勉强接受，但不供暖这是不是太过分了？”

“往年为什么供暖效果不好，物业自己没数吗？管道三天两头修先不说，太阳好的时候不烧锅炉，晚上十点以后不烧锅炉，我们年年交着取暖费还要开空调，上哪说理去？”

“邻居们，不能再任由物业摆布了，他往年就一直糊弄我们，今年这是连糊弄也不想糊弄了！”

“业主委员会也一直成立不起来，物业一手遮天啊！”

“邻居们，物业跟开发商穿一条裤子，他们只是拿钱办事的，这事主要还是开发商在搞事情，吴力文作为开发商法人，这都是他安排的，我们要找，也要去找他，在这跟物业吵吵没有一点作用啊！”

无论居民在群里说什么，物业一概无视，不做任何回应。

2

今年气候特别反常，快立冬了居然还穿了好几天的短袖，但事出反常必有妖，11月2号，一天的风雨过后，气温骤降，短袖归仓，棉袄上阵。

按照市政府要求，11.14日中午就要进行供暖，但锦绣家园的居民们，还没有收到是否供暖的确切消息。

小区群里，居民们焦灼地询问着，物业电话已经被打到爆，可没人得到肯定的答复。

不断有人拨打民生电话和市长热线，得到的答复是会让街道领导协调。而街道若是能管事，锦绣家园的物业还会年年如此糊弄吗？开发商还能如此嚣张吗？

看着小区群里焦急的邻居们，76岁的董阿姨坐不住了，作为小区的老业主和多年的老共产党员，责任感让她决定站出来，带领大家进行维权。

老伴听了董阿姨的决定，担忧地看着她：“你今年的身体可不比往年，看样子这是场硬仗啊，真要折腾起来，吃得消吗？”

董阿姨拍拍老伴的手，微笑道：“我没那么脆弱，为了所有居民的利益，这事总要有人组织，我是党员，又有经验，义不容辞 ，只要你做我的后盾就行。”

老伴儿反握住她的手，用力点了一下头。

董阿姨有了老伴的支持，立即联络了小区里几位业主代表，开了个碰头会以后，在小区群里发了一则消息：“邻居们，我们这样在群里嚷是不能解决问题的，今天晚上七点，36号楼楼下小广场，大家开个会吧，看看下一步怎么进行维权。这事关系到我们所有人的切身利益，希望能来的尽量都来。”

群里，一片响应。

晚上七点，董阿姨和几位临时成立的维权小组成员，看着聚集的寥寥数人，露出一脸的苦笑，人心不齐，一直是这个小区最大的问题，一部分人持着观望的态度，又有一部分人觉得事不关己，还有一部分人只想等着别人把事情搞定以后坐享其成。

她缓缓开口：“邻居们，咱们小区的问题，已经是老生常谈，年年都要为了供暖的事闹一番。但开发商不作为，只要钱不要脸，所以我们必须团结起来，不能让他们得逞。马上就到供暖日了，我们小区管道还没有检修，这态度明摆着就是想让我们挨冻，邻居们，维权迫在眉睫，虽然来的人不多，但我知道，并不是那些邻居不想参与，可能是很多人并不知情，所以，我们在场的就先开个会吧。”

“董阿姨您说吧！您想怎么做，我们支持！”

“就是，人少也先行动起来吧！”

董阿姨点点头，说道：“邻居们，跟物业闹是没有用的，物业只是开发商的腿，开发商让他怎么走就怎么走，所以我们要做的第一步，就是去找开发商，去找吴力文！”

“大家回去后，跟没来的街坊邻居通个气，群里也下个通知，明天上午八点，我们去百硕大厦蹲吴力文，人越多越好。”

“董阿姨放心吧！我们一定尽量通知其他邻居，明天，百硕大厦见！”

11.3日，百硕大厦。

虽说这是开发商法人吴力文的根据地，但他自然不能在这等着锦绣家园的居民，早得到消息躲起来了，而百硕大厦的工作人员，面对前来讨说法的人群，以寻衅滋事为由报了警。

出警的警员态度不错，在大家七嘴八舌的控诉声中，他抬手做了一个往下压的手势：“你们的心情我理解，但你们这样一起说，我也听不明白啊！就派个代表跟我们谈一下好吧？我看今天来的基本都是老年人，大家一定也累了，都找地方歇一下，好吧？”

在工作人员的带领下，董阿姨为首的几位代表，跟出警人员一起进了一间会议室。

“同志，实在不好意思，给政府添麻烦了，我们这小区也是老问题了，不到不得已，我们也不想这么做啊！”董阿姨把事情经过说了一下，看着警员做好记录，无奈地说道。

“你们小区的事情在整个市都是出了名的，理解，理解。但是你们在这找不到人也不能解决问题是不是？所以你们看是不是找负责这一块的领导反应一下？”

董阿姨点了点头，说道：“您的意思我明白，但我还是想先跟开发商沟通一下，不然见了政府领导，领导再给支回来，不也是耽误功夫么！咱先礼后兵！”

出警人员点点头，“那就这样吧，也没有什么好办法，今天先散了吧，不然我回去也不好交差。”

三天后，锦绣家园的群众终于在一家棋牌室堵到了开发商法人，面对气势汹汹前来讨说法的人群，正叼着烟摸麻将的吴力文一看跑不掉，捂着胸口躺到地上开始呻吟。

“这家伙绝对是装的！今天不给个说法，我们坚决不能同意！”

“对，家里开着豪车住着豪宅，孩子出国留学，这都是搜刮的我们的血汗钱！我们交了配套费，就要给我们供暖！”

“吴力文！今天你必须拿出态度来！”

这边一群人来势汹汹，那边吴力文摸出手机打了120：“我心口疼……位置在健康街平安路……好，请尽快……”

“你别装了！这样的戏法以前已经演过不止一次，骗不了我们了！”

“对，不要装病糊弄我们！”

“我们只要求能正常取暖！这是我们应该享受的权益！”

在锦绣家园居民的吵闹声中，救护车到了。

“大家让一下，不要妨碍医护人员抢救病人。”医护人员面无表情地疏散着人群，用担架车把吴力文拉上了救护车。

眼看着好不容易找到的罪魁祸首再次逃脱，大家气得直跺脚，直喊这个人实在是不要脸。

接到消息的董阿姨沉吟片刻，问：“录像了吗？保存好，然后找人去医院探一下消息，他绝对是装病，这不容置疑，但我们不可能去医院闹。”

前来给她送信儿的珍珠阿姨今年也六十岁了，是这次维权小组的副组长。她忧心忡忡地看着董阿姨憔悴的面容，说：“录了，存好了。你这精神状态可是真不行，这才刚开始呢，撑得住吗？”

“放心，我没事，就是这两天晚上没睡好。我看，直接组织人去市府吧，街道居委会就不用去了，他们就会和稀泥。”董阿姨微微皱着眉，揉了揉太阳穴，“摊上这么个开发商也实在没辙，一年年的净跟着生气。”

“嗯，我看也行，今年新换了市委书记，我们尽量多组织一些人，人多了容易引起重视。”珍珠阿姨附和到。

“市府比较远，这两天降温了，很多年龄大的和带孩子的，咱们雇车吧，让老人和带孩子的坐车 ，其他人还是自行前去吧，不然阵势太大了也不好。给各楼的志愿者说一下，尽量动员，然后在群里统计一下人数，不过，估计只去一趟也起不到啥作用，唉……”

3

按照物业下发的通知，已经到了供暖摸排期限，但关于是否供暖，什么时候供暖，如何供暖，还没有确切消息，在大家的追问下，物业再次发了一则通知：

尊敬的锦绣家园居民朋友您好：
近期对供暖户进行了摸排，目前报名户数未达到供暖条例要求，所以暂时不能实行供暖措施，希望广大居民朋友理解，在此深表歉意。
                                锦绣家园物业管理处

通知一发，群里立刻开了锅，骂物业的，骂开发商的，骂街道的，此起彼伏。

这些董阿姨都看在眼里，但她也无可奈何，她何尝不想骂？但若是骂人能解决问题，想必他们锦绣家园的事早都已经解决了。

开发商当初承诺的是市政供暖，大家买房时也是交了配套费的，但住进来以后却发现完全不是那么回事，为了省钱，开发商不肯拿接口费，不交钱市政就不管，而因为当年开发商偷工减料，铺设的管道不合格，多年下来已经根本承受不了市政管道的压力，重新铺设管道需要的费用太高，开发商扬言没钱坚决不拿。那就小区自己烧吧，只要烧得好，哪儿给供不是供？但问题是，开发商眼里只有钱，为了省钱，供暖效果一年不如一年，以至于居民一到供暖季就怨声载道。

这会儿，她正在整理去市府需要带的材料，去找市委领导可不是闹着玩的，要办，就尽量办成，不然以后吴力文更是趾高气扬。

购房合同要带上，最好多准备几户的，这样更有说服力；往年供暖不达标的相片视频要整理出来，这都是物业和开发商不作为的证据；今年贴的这几则通知要复印一下，还有那个供暖条例，根本就是物业在那胡说八道；还要准备一份居民请愿书，申明自己的诉求，然后让大家签字……

董阿姨一项一项地想着，琢磨着，罗列着。

其他的事情都好办，唯独这个需要签字的请愿书在实行时，遇到了阻力。

锦绣家园是个拆迁小区，共有多层楼房五十几栋，高层十几栋，有大约三分之一的户是拆迁居民，这些人家，不用交物业管理费，取暖费停车费有补贴，所以不论物业如何作妖，这一部分人也不站出来跟他们作对。

而因为这些年取暖效果不理想，年年到了取暖季就要跟物业扯皮生气，有一部分人选择了安装燃气取暖炉，虽然都说安全系数没那么高，但胜在自己做主，这一部分人也不会参与。

另外还有平时不怎么在家，选择了使用空调取暖的，还有房子租出去的，他们不在这住，就不想操这个心。

维权小组的志愿者爬楼把腿都爬细了，签字的没有全小区户数的十分之一。

仅仅是签字就这么费劲，更何况去市府？董阿姨只觉得压力山大。

4

“受较强冷空气影响，本市11.9日白天-10日夜间，将出现一次雨雪天气，9-13日，受持续冷空气影响，气温不断下降，累计降温幅度10-12度，最低气温将达0度以下……”

“邻居们，马上又要降温了，咱们小区老人孩子多，不供暖不好过冬啊！我们必须要行动起来了，希望大家都能站出来，这是为了我们自己的权益，有些邻居可能觉得，我不在这儿住了，所以不受影响，你有没有想过，你的房子硬件不达标，以后租还是卖，都会受影响。”

“邻居们，为什么在周边所有小区中，我们的房价最低？不是因为我们位置不好，不是因为我们小区是老破小，正相反，商场医院体育场都在我们周围，我们小区有几千户人家。但就是因为各种硬件问题，很多住户走了，房子租不好租，卖不好卖。”

“供暖一直是咱们小区最大的问题，往年开发商还糊弄着烧一下锅炉，今年直接把我们放弃了，我们小区这么多人，只要齐心，不愁解决不了问题。邻居们哪，我们要把眼光放长远一点，要解决，就彻底解决，不能总让开发商牵着鼻子走。”

“邻居们，明天上午去市府，咱们都回去跟其他没来的邻居沟通一下，能去的尽量都去，人多，才会引起重视。但记住一点，我们不是去闹事的，我们是去为自己争取合法权益的，所以大家到了那边，不要激动，要控制自己的情绪，咱们摆事实讲道理提诉求。”

维权会上，董阿姨一字一句，句句说到居民们的心坎里，谁家没有孩子老人，谁不希望自己的生活安逸，谁不想自己的房子价值上涨？这都是咱自己的事啊！还能光指望别人？

11月9号上午，锦绣家园的部分居民按照约定时间来到了市府大院。信访办的工作人员负责了这次的接待，面对他们要见新任市委书记的请求，他的答复是“书记去省城开会了，不在市里。”而对于他们提出的供暖问题，则称“会向街道社区了解情况，若反应属实，会责令他们监督进行，不会让锦绣家园的居民挨冻。”

这自然不是大家想要的答复，但他们谨记董阿姨的叮嘱，不打扰工作人员的正常工作，不吵不闹，只静静地在市府院内或坐或站，不肯离去。

第二天，更多的居民加入了进来，他们中间有带孩子的妈妈，有一身基础病的老人，有请假维权的打工人。中午，天慢慢阴了下来，一场初雪，正在酝酿当中。温度逐渐降低，因为环境不舒适，孩子开始哭闹，老人的精神状态也明显疲乏。

董阿姨和维权小组的成员号召大家早些回去，可没有人肯离开，他们用执着和静默，来表达着自己的诉求，进行无声的抗议。

随着天色越来越阴沉，雪花一片片飘落，它们落到维权人员的头上、肩上，也落到他们的心上，他们深知，若这个冬天不能争取到正常供暖，以后的每一天都是寒冬。

董阿姨看着这一幕，心底发酸，老百姓有什么错？他们只是想要最基本的权益，现在能管事的都在选择逃避，留下受害者在这里受冻。她带领几个骨干人员挨个劝着，拉着，终于把大家劝上了车。

雪，飘飘忽忽下了半夜，第二天，起风了，气温骤降，为了大家的身体着想，维权行动按下了暂停键。

但群众的怨气越攒越多，终究要找个发泄的渠道，于是，小区群里，再次一片骂声……

5

“因雨雪大风天气导致气温骤降，经市委市府决定，市区供暖提前运行……”市官方公众号上的最新消息一出，真是几家欢乐几家愁，能正常供暖的小区喜笑颜开，而对于锦绣家园的居民来说，这无疑是在他们的伤口上又撒了一把盐。

“董阿姨，找媒体吧！”

“对啊，现在持续降温，室内温度有很多只有十三四度了，我们拖不起啊！”

“吴力文死猪不怕开水烫，指望他良心发现是不可能的，热线打了也没回应，我们不制造点声势不行了！”

维权小组的碰头会上，大家急切地讨论着。

董阿姨沉吟片刻，说道：“媒体的事，你们年轻人去安排吧 ，低温不等人，咱小区老人孩子多，老人又很多有基础病的，万一冻感冒就不好了 ，咱商量一下细节，尽快把这事落实、解决。记住，不夸大，不要带情绪，只陈述事实。”

“天寒地冻，谁来为我们的取暖保驾护航？”

“普通群众的基本权益谁来保障？”

“无良开发商拒绝给小区居民供暖。”

“你家暖气热了吗？锦绣家园的居民被‘冷冻’！”

群众的力量是无穷的，报纸、电视台、公众号、头条、抖音、微博……各个渠道都开始为锦绣家园的居民发声。

在自己家开着空调裹着棉袄的老头老太太，写作业要把手缩进袖子里的小学生，因为温度不适而哭闹的婴幼儿……一张张图片，一个个视频，都是老百姓“我要取暖”的呼声。

董阿姨看着这一切，眼睛湿润了，她从来没想到，自己的小区会以这样的方式出名，这是耻辱啊！但是有什么办法？不这样做，居民的权益，就被无良开发商肆意踩在脚底践踏！

“开会，继续进行维权，争取让更多的邻居签请愿书！”她用纸巾沾一下眼角，在维权群里发了一条消息。

面对再次涌来的市民和扛着摄像机的各路媒体，市府的负责人明显不如以前淡定，他一边安抚大家情绪，一边用最快的速度通知了市委书记的秘书。

“我们今天必须见到书记，我们的诉求只对书记一个人说！”

“我们只想要最基本的取暖保障！请书记给我们做主！”

院子里民声鼎沸，媒体实时进行转播，舆论的力量不可忽视，在大家一片片呼喊声中，新任市委书记刘德福现身了。

董阿姨上前一步，对着刘书记微微鞠躬：“刘书记，实在对不住，给政府添麻烦了！但我们是不得已啊！”

“董同志是吧？听说你们来过几次了？我去省里开会了，今天才知道这事，是我疏忽了！”刘书记拉住董阿姨的手，微微一握。

“刘书记，请原谅我们如此兴师动众，我们也是毫无办法。开发商不作为，街道装看不见，我们只有来麻烦领导们，前面接待的工作人员说会处理，但是现在，零下几度的天气，我们小区一点热乎气没有，很多人在自己家里冻感冒了。”

“我们小区的问题，您刚上任未必清楚，这是我整理的相关资料，麻烦您看一下，他吴力文，克扣配套费，拒绝给居民供暖，这绝不是我们无理取闹，都有证有据。”

刘德福一边接过董阿姨递过来的材料，一边说道：“好，给我几分钟时间，我了解一下，大家都累了，找个地方休息一下吧。”

一片静默。没有人离开，没有人喧哗，锦绣家园的居民们静静地望着他们的新市委书记，满脸期待。

刘德福认真地翻着材料，一旁的工作人员打开手提电脑，用最快的速度搜索出关于吴力文和他的公司资料，放到书记面前。

半晌过后，刘德福揉揉越皱越紧的眉头，把材料轻轻合拢，交到工作人员手上，对董阿姨说道：“我们市府负责人开个小会，您没意见吧？咱们居民代表可以旁听。”

董阿姨点点头，知道这是一个必然的程序。

焦灼地等待中，几位领导结束会议回到院中，刘德福目光扫过院子里的群众，缓缓开口：“锦绣家园的居民同志们，经过我们初步了解，吴力文所在的大友有限公司，确实存在很多问题。在此，我对大家表示深深的歉意，这么冷的天，大家为了基本的取暖诉求一趟趟来访，这是我们的失职。”

“不管吴力文有什么理由，有多少苦衷，供暖是购房合同内条约，他必须执行，这一点毋庸置疑。我们刚才看了一下材料，锦绣家园的外接管道质量堪忧，若是接市政供暖设备，压力太大无法承受，但现在重新更换管道，必然是来不及了。所以我们研究决定，今年暂时仍然由锦绣家园物业管理公司进行供暖工作，要求是24小时不间断供暖，温度必须达到标准，街道和社区进行监督。”

“同时吴力文所在的大友有限公司，必须把供暖管道的重新铺设提上日程，此项支出由大友有限公司独立承担，专款专用，不得挪做他用，若拒不遵守，可进行起诉，强制执行。”

“此项决定，将由市委市府下发正式文件，分管市长作为直接责任人签下军令状，我全程促进，一定要让锦绣家园的居民们，过上实实在在的暖冬！”

“好！”院子里响起雷鸣般的掌声，经久不息。

6

尊敬的锦绣家园居民朋友您好：
经研究决定，今年冬天将继续由物业进行集中取暖，即日起收取取暖费，截止日期为11月18日，周六日不休，同步开始检修管道及设备。供暖过程中，开发商和物业将接受街道、社区的严格督促，尽快更新完善供暖设备，切实提高供暖质量。同时，我们也希望广大居民积极报名供暖。
                                大友有限责任公司
                                锦绣家园物业管理处

通知一发，锦绣家园的居民们终于松了一口气，终于要供暖了！但紧接着，又起了质疑之心。这通知中只说要供暖，也没有个具体日期，也没有保证供暖达到什么程度，是供两天歇三天，还是说每天糊弄着烧一下，屋里温度全靠太阳？

面对大家的质疑，街道主任亲自出面，在群里做了保证：“此次供暖，将由街道、社区和居民代表共同进行监督，从管道的检修开始，一直到供暖季结束，物业必须尽职尽责，不得懈怠，一定要让锦绣家园的居民们满意。”

“供暖期间若出现问题，也请大家不要情绪激动，可以拨打物业和社区电话，必然尽力解决。另外，这是最后一年临时供暖，已经和开发商达成协议，明年接市政管道。”

“开发商这么好，肯接市政了？我怎么不信呢？”有居民再次提出疑问。

“对啊，这么些年了，他吴力文一直扬言不能惯着我们锦绣家园，现在怎么转性了？”

“他那个德行，说的话我们能信吗？”

看着群里大家七嘴八舌的议论声，董阿姨出面了：“邻居们，这是真的，市委刘书记亲口说的，责令大友有限公司必须执行，由分管市长亲自负责，这次，我们大家是真的要暖暖和和过冬了！”

“董阿姨这么说我们就放心了，这都是你们去维权的结果，大家辛苦了！”

“是啊是啊，有邻居去维权都冻感冒了，辛苦大家了！”

“董阿姨都快八十岁了，还起早贪黑为了大家能过上一个暖和的冬天奔忙，太辛苦了！”

“去参加维权的邻居们辛苦了！”

董阿姨对着手机屏幕微微一笑，多么可爱的邻居们啊！

交取暖费、维修管道、打压……一桩桩一件件，都在有条不紊的进行着。

终于，锅炉冒烟了，暖气片热了！

一天，两天，三天……若干对物业高度不信任的居民，在频繁的测试下，发现这次真的是24小时不间断供暖，暖气片一直是热的！

“好饭不怕晚，终于可以过一个暖冬了！”

“明年接了市政，年年都有暖冬！”

“那样的话我做梦都要笑醒！”

小区群里，一派和谐景象。