昨天学到,商家(生产营销执行人)商品卖不出去的原因是:缺少「购买理由」把购买者(购买体验执行人)和商品(道具)连接起来。商家给「购买理由」是一个与消费者『对暗号』的行动,这个暗号的内容,必须「基于母体」使用「母体词语」进行文字的编织,才能做到有效沟通,不然消费者无法从嘈杂混乱的信息源中精准识别出自己所需的产品,他不仅看不见,还会很失望,失望自己没有买到称心如意的东西。
华楠老师课上讲道:“写「购买理由」的时候,最重要的一件事情就是购买理由一定是基于母体的,而且购买理由它的前半句就是用来「唤醒母体」的,后半句是来给出「品种价值」。举例,比如厨邦酱油货架前面这个人多半是来买酱油的,那么我们就来研究「母体执行人」有什么样的「特定状态」,有什么样的「母体性词语」在他身上,然后我们就会看到在「母体行为」当中,在「母体文化」里面有一种对勾兑酱油的担忧,有一种对几十年前的散装酱油的怀念,有那种作坊酱油的向往,但现在他买不到了。手机我们都要买最新款的,酱油我们希望买什么?最古老的是吧。所以,我们首先让大家知道我们是一瓶酱油,这是「品类价值」。「品类价值」靠什么来传达?靠透明的玻璃瓶和酱油色的液体就可以传达了。那么针对这个母体它向往传统的酱油我们就可以给出一个「购买理由」,给出一个价值,『晒足180天』,当我说『晒足180天』的时候,能不能激活这个母体?事实上它是激活了,首先说明我这个酱油不是勾兑的,是酿造的,其次它能勾起消费者对那些勾兑酱油的报道的印象。”
这里让我学到,在写「购买理由」的时候,除了要『基于母体』之外,具体地构思思路是:购买理由=唤醒母体+品种价值。
这里首先要区分一下,「品类价值」和「品种价值」有什么区别?
华楠老师课上讲道:“『品类价值』是与其他酱油放一个货架的基础;「品种价值」:与其他酱油比,有什么优势,为什么买。”
华楠老师的讲解让我明白,酱油的品类价值是靠“透明的玻璃瓶和酱油色的液体”传达出来的,这两个东西本质上是『符号』。
我突然想到了「制式」(“用来规范严格定义某一种服务、产品的具体的参数、功能、样式的标准”)这个词,也就是说,在大众的脑海中、在人的集体潜意识里,对「酱油」这个东西的认知就是一个透明瓶子里面装的是琥珀色的液体,这个认知已经成为了酱油的「制式」。
所有生产酱油的厂商,首先都会购买装酱油通用的瓶子,这个瓶子其实就已经规范了,酱油这个东西的外貌、含量,就像校服一样的存在。那么不同品牌之间的不同,只剩下内里的不同,也就是:同样都是酱油,到底有什么不同。而且这些不同是肉眼识别不出来的,只能打开尝一尝才能品出不同品牌酱油的区别,所以要通过文字、图片等符号将它们标注外显出来,这其实就是把「品种价值」,好在哪,有什么优势,写出来打在「酱油」包装上。
理解了「购买理由」建立在「品种价值」而非「品类价值」上,进一步就是去写购买理由。「购买理由」由两部分构成,唤醒母体+品种价值。我突然理解了,『唤醒母体』其实就是华楠老师讲道的「对暗号」这个行动。
然后就要倒过来想,这个暗号是什么,怎么才能与「母体执行人」对上暗号?
首先是要在「母体行为」发生的「现场」对『母体执行人』进行观察,观察他的「状态」和「母体行为」,透过他们与导购员的询问/评论区的提问,从这些话语中看到他们在购买酱油时的考虑点,这些「消费者话语」中的考虑点隐含了「母体性词语」,这些词语就是能『唤醒母体』的词语。基于这些「母体性词语」唤醒消费者,紧接着给出『品种价值』,也就是好在哪。对于「酱油」来说,『晒足180天』这句话,说明了酱油是传统工艺酿造的,这是厨邦酱油与其他酱油最大的不同。
华楠老师讲道:“「购买理由」是一个打动机制,它需要非常理性的工作,非常感性地呈现。在货架前面的消费者是非常感性的,掏钱的时候是严肃理性的,但是在这个严肃理性的背后,是感性在驱动,是感性地呈现你的价值。请李立群坐在直升机上去拍江边大晒场,是感性的还是理性的?是感性的。通过坐直升机这样一个有冲击力的画面是感性的还是理性的?是感性的。感性地手段才能最快速的打动人。”
这里让我深刻地明白,在呈现「品种价值」的时候,最重要还是『情绪』,通过情绪来打动消费者,调动消费者感性的一面,而不是理性的思考做选择。用感性的方式营造价值、呈现价值、烘托价值,调动出积极的情绪,购买行为必然发生。
这其实就是华杉老师在《华与华品牌五年计划》中讲道的:“人们相信什么东西,这不是理性,而是情绪。或者说,如果在情绪上没有到位,就不能形成认识;如果没有情绪的参与,就不能形成决策;如果不能注入情绪的能量,就不能达成行动。购买商品时情绪,发动战争也是情绪,都不是理性。”