属于我的第三张见感思行卡片，来自梁宁产品思维30讲的第三讲。

03/1000 怎么分析用户情绪？

见：
如果把人想象成一部手机，情绪就是底层的操作系统，有的人是IOS，有的人是安卓，大家版本号都还不太一样。

我们后天学习的东西，都是理性，理性是把人往回拉的力量。但是驱动一个人的，其实是他的内在感受、他的情绪、他的底层操作系统。

我们都会有情绪冲动的时候。你陷入爱情了，你被愤怒、被恐惧控制了，就好像手机系统崩溃了，所有的App全废了。

你所有后天学的知识、技能、理性都不能说服你。

知识的调用需要时间和思考，情绪确是一瞬间的体验。

所以我们从一开始，就要学会读懂用户情绪。

怎么分析用户情绪？

我们从所有生物都一致的底层情绪——“生物性情绪”开始说。

所谓生物性情绪，就是所有的动物一出生就有的情绪，从你养的小猫小狗，到动物世界里的野生动物，再到咱们人类都有。

四种最基础的生物性情绪，他们分别是：愉悦、不爽、愤怒、恐惧。

今天这一课，先说愉悦和不爽。在介绍这两种情绪前，我们必须先提出来一个很重要的词，这个词就是“满足”。

满足是一个非常重要的词，它也是你可以用来衡量很多东西的刻度：一个产品好不好；你和一个人的关系好不好；你对你自己的认识。

我们不仅需要生存条件被满足，我们还需要在社会关系中被确认。

需求被满足，这种感觉叫愉悦。

一种绷了很久的需求，突然间被满足了，这种感觉叫“爽”。

如果我没有满足预期，或者我本来在一个满足状态，突然被剥夺了，这也是不爽。

而人类呢，用了一堆词来形容不爽的感觉。

比如：

生气、烦躁、痛苦、厌倦、悲伤、烦恼、茫然等等。

但是本质上，这些不爽的感觉，都是某个点没有被满足。

满足是度量产品、人与人关系的刻度。

你可以度量，一个产品到位不到位；你可以度量，你和一个人的关系；你还可以看到，自己的天分和命运。

觉察一下自己，是不是有一件事，你可以不厌其烦地一直做下去？这就是上帝给你初始化的操作系统的密码，你不厌其烦的地方，就是你的天分所在。

所以，你吸收谁的营养，你就变成谁。
你靠什么满足你，你就会成为它的样子。
什么东西持续满足你，什么东西永远让你不爽，这就是你的命运。

感：
把自己当做一个产品，用满足、愉悦、不爽这三个词来重新认识自己。

自己从小被满足了生存需求，但亲密关系需求严重缺失，父母关系（家庭氛围）是不正常的，但自己在其中却找到了生存的平衡点。

这种家庭“场”的力量非常巨大，初中、高中期间，我的实际情况都是有一个要好的好朋友，我每天除了学习，只要和这一个好朋友互动就满足了我的需求，我很少关注其它同学。

今年初，我都还在和LG说，我的世界不需要很多人，有一个人和我互动，满足我的情感需要，我就很开心。而你却不是那个人，每次跟你谈话都不愉快。我想象中，如果LG是那个每天能和我畅快交流的人，我就会感觉到幸福。

其实，自己是在外界，构筑自己和妈妈的关系模式。自己在中学的好朋友就是一个特别成熟，和她在一起让我特别安心的同学，自己对她非常依赖，自己的模式需求得到满足。

在企业工作的那些年，我和我的部门经理也恰好符合我的这种模式需求，我没有异心、能力也平平，但能够特别尽心完成经理的各项任务，每天和经理相处一室，经理对我满意，相处融洽，那是工作最快乐的一段时光。

和LG相处，我就会不自然的进入一种“场”，非常敏感的接收他不在意我的一切信号，企望和他交流这些感受，这种需求导致了很多次我们的强烈冲突。也是最痛苦的那段时间，两个人都要崩溃，他抓住机会选择只身到贵阳工作。

就是在那个绝望时刻，我开始阅读，开始对外界的了解。

塞林格、王小波、连岳、村上村树都是滋养过我的人，对我影响最大的则是李笑来，他的博客反反复复一遍遍的看，他让我知道你并不一定能表达清楚你的想法，也就是你说出的和你想表达的是有差异的，别人听到耳中、再呈现在脑中的画面又是另一番场景，那些文字是帮助我度过难关的解药。

思：
一步步还原自己的过去，自己的认知扩展了，自己的感受也就开始转变，能够识别自己的情绪来源，能够知道自己的感受有认知偏差，慢慢重建自己的底层操作系统，努力去寻找能够持续不断满足自己的事物，相信慢慢一切都会好起来。

行：
一点点扩展自己对外界的适应能力，比如加入社群结伴学习、比如微演讲克服恐惧练习表达、比如写作练习说出自己的故事，自己其实并不在意得到什么，只是想每天都能更了解自己一些，对自己的控制更好一些，慢慢找回自己的快乐。