①暴力的根源在于人们忽视彼此的感受与需要，而将冲突归咎于对方。
②我们不再条件反射地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。
③一旦专注于彼此的观察、感受及需要，而不反驳他人，我们便能发现内心的柔情，对自己和他人产生新的体会。这将最大限度地避免暴力。通过强调倾听——倾听自己及他人，非暴力沟通培育彼此的尊重、关注与爱，使人乐于互助。
④我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。
⑤道德评判是用道德标准来评判人。如果一个人的行为不符合我们的价值观，那他就被看作是不道德的过邪恶的。
⑥为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全神贯注地体会对方。
⑦只要我们专注于他人的感受和需要，所有的批评、攻击、辱骂或嘲讽就会消失。
⑧当我们痛苦得无法倾听他人时，我们需要:1.体会自己的感受和需要，2.大声地提出要求，3.换一个环境。
⑨非暴力意味着让爱融入生活。让尊重、理解、欣赏、感激、慈悲和友情，而非自私自利、贪婪、憎恨、偏见、怀疑和敌意，来主导生活。
⑩非暴力沟通是用来帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。使用非暴力沟通时，我们希望人们的改变和行动是出于对生命的爱。一旦人们相信我们看重彼此的感情，并能兼顾双方的需要，那么，他们也就会相信我们所表达的愿望是请求而非命令。
总结:
一、非暴力沟通是指专注于自己的感受和需要，在诚实和倾听的基础上与人联系。包含四要素:
①表达观察，此刻我们看到什么？清楚地说出来，不加评论。
②说出感受，例如喜悦、生气、伤心等。
③说出自己的需要。我感到伤心是因为我（需要）……
④提出请求。我们希望别人做什么来满足我们的需要。
二、倾听他人有助于我们对别人的理解，也对自我表达有帮助。在自己没有达到预期时，不要自责，而是宽恕自己，因为自己也是为了实现心中的渴望才做出行为的。
三、在愤怒时不要归咎于他人，而是静下来思考自己有什么需要没有得到满足，向对方表达自己的愤怒。在表达感激时包括三个部分:1.对方做了什么事情使我们的生活得到了改善；2.我们有哪些需要得到了满足；3.我们的心情怎么样？
