开篇，我仍要重复的一句话就是：
还未经历其他重大坎坷，光阅读这件事，我就已经发现自己是百孔千疮。
看到非暴力沟通这本书，再回顾自己这一路走来，所遭遇到的各种沟通顺畅和不顺畅的事情 ，原来，我们许多人，都一直在沟通的门外徘徊。
1. 我们沟通失败，大都是因为我们专注于表达个人情绪，却忽略了双方的真实需要。
女人是特别容易跟人吵起来的一个物种，这倒不是说，这是女人的缺点，而是女人的特点。女人天生就注重情绪的表达，尤其恋人以及夫妻之间，女人如果觉得自己的情绪被忽略甚至无视，这对她的伤害是蛮大的。
因此，在这样的一种关系中，女人最大的需要，其实就是希望对方能关心她的情绪，能哄她，别跟她唱反调。
但是，放在其他情境下，一个人的真实需要经常就被情绪包裹住了，你一下子可能无法真正识别。这个时候，最重要的就是，如何慢慢地引导对方说出他内心的真实需要，这样才有助于你们问题的解决。
举例：
学生：我们不想做作业
老师：你们不想做作业的是因为作业太难了吗？
学生：不是，别的班都是也没布置这么多作业。
老师：你们晚上做作业做到几点?
学生：都要做到9点，我想看会动画片都没有时间。
老师：你们是觉得作业太多让你们没有自由时间对吗？
学生：是的。我希望做完作业后，还有时间看会动画片放松一下。
……
通过这样的对话，老师一步步引导学生说出他内心的真实需要，并不是真的不想做作业，而是希望作业减少一点，让他们有自由支配的时间。
举这个例子，想表达的意思就是： 我们在沟通的过程当中，需要引导性地与对方交流，去了解他们的真实需要。要不然，很容易陷入争吵，导致沟通失败。
2. 好的沟通，应该遵循什么样的基本法则？
在看这本书之前 ，对于那些高效沟通者，我常常抱以一种崇拜的心理，觉得他们一定是有特别的魅力，以至于只需要三言两语，即可说服对方，或是消解冲突，或是了解对方的真实目的。
但是，这本书告诉我们，沟通是有章法可循的。按照这个基本法则，在沟通上，你大概可以立马改善良多，甚至让你的人生也获得重大改变。
将其中的要点，摘录如下：
（1）观察事实，了解对方说的是什么事？
（2）对方的心情是怎么样的？为什么对方会有这样的感觉？
（3）对方希望你怎么做？（了解对方的真实需要）
作者说：只要我们专注于他人的感受和需要，所有的批评、攻击、辱骂或嘲讽就会消失。我们越是这样做，就越能体会一个简单的事实：有时，我们认为自己受到了指责 ，实际上，那些话是他人表达需要和请求的方式。如果意识到了这点，我们就不会认为自己的人格受到了伤害。
所以，如果我们换一种方式来思考别人对我们的说的话，其实就会发现对方，是在采取一种情绪化、极端化的方式，在表达自己真实需要，希望我们能够揣摩到，明白这份意图。
这也是提醒我们在与他人沟通的过程当中，善于从别人的言语中发现真实需要。同时，也是提醒我们自己，在表达真实请求时，尽量直接简洁，不要山路十八弯，让对方去猜猜猜，这是多么费劲的一件事，尤其让男人猜女人的真实意图。
3. 要学会倾听
尤其在他人遭遇不幸时，对对方最大的帮助，就是静静地听他讲完。而不是急于向对方提建议，告诉他应该这样、那样，如此做，大都只会获得适得其反的效果。
正如一句佛教格言：不要急着做什么，站在那里。
你可以想象一下，如果你身边有这样的一位朋友，无论你平时跟他讲什么，他都能耐心地听你讲完，这会给你一种无形的力量，非常的赞。
4. 这本书适合哪些人读呢？
其实，无论做哪种工作的人，都非常有必要读一下《非暴力沟通》这书，而在我看来，以下人群尤为适合阅读此书：
（1）经常做谈判工作的；
（2）企业里的人力资源工作者，尤其做负责招聘和解雇这两大块的。
（3）想改善现在的夫妻关系的。
（4）想改善在职场中，沟通时易与他人起冲突的人。
（5）从事销售相关工作的
……
总而言之，希望你学有所得，并学以致用。
