入职以来，第一次完整参与Gang Survey类调研项目，因而简单做一个总结，留待日后学习。

    如大家所知，Gang Survevy是一种定量和定性相结合的研究方法，因而相对于纯定性或定量方法，有一定的应用优势。以下主要以时间为序进行梳理。

    在项目前期，用户研究人员需要和项目的利益相关人员（如开发，设计等）主动沟通，明确调研目的和产品细节。理想情况是，需求方主动交代清楚，但现实往往是，项目组人员用简单的几句话交代需求，并没有给到那些必要的信息。那么用研人员在这个过程中，要发挥访谈能力，不断挖掘，了解项目实施的真正目的和侧重点等，以便形成对这个项目的整体认识。

      以上是最初的需求澄清阶段的沟通，但在之后的开展阶段，用研人员仍然需要保持和项目组的及时沟通以保证信息更迭的时效性，必要时也可以更好地推动进度。

    说完需求澄清，接下来谈谈问卷的编写，主要包括，用户招募甄别问卷和用户访谈问卷。用户招募甄别问卷的题项内容一般包括两部分基础要求和特殊要求，基础要求涵盖了基本的人口学信息以及产品使用态度和行为等，特殊要求则与具体的项目特点有关，比如你需要做一个产品网购行为偏好的调研，那么特殊要求一般会包括用户的网购频率，平均每月网购金额以及常用的APP或者网站等。用户访谈问卷相对来说，难度大一些。最重要的还是紧扣目的来编写问卷，认真推敲每一道题目的设置都要考虑是为了输出什么结论，这一结论又是否满足了此次调研的目的，同时，检查各个题项之间的逻辑关系是否通顺（是否有承接，从普遍到具体），内容上是否重复等。

    问卷编写完成之后，可以给项目组成员分享一下，确认问卷是否囊括了他们想了解的内容，这一分享行为也可以更好地激发项目组的参与感和积极性。

    顺利招募到用户的同时，可以着手场地，产品和其他物料等的准备。这一部分主要需要考虑很多细节。场地的挑选需要考虑每场访谈的人数，物料的多少，以及访谈过程中是否有特殊要求，比如播放多媒体的设备等。而产品的准备则更多是控制好诸多额外变量，比如你要测试的是两款产品外观的吸引力，那么就需要把产品品牌相关的信息遮挡住，比如你要测试的是用户对两款产品的声音喜好度，那你要保证测评环境的安静，还要保证两款产品和用户的地理距离大致相同。其他物料一般指的是和调研流程相关的资料，比如签到表，用户资料，名字牌，访谈问卷等等。

      以上是Gang Survey执行前的准备工作，接下来就是执行的主体部分。

    在用户入场坐定之后，通过导入语和调研规则的介绍，让用户对本次调研有一定的了解。导入语部分不必占用过长时间，但要达成两个主要目的，一是让用户了解调研内容，时长和方式等主要信息；另外，则是暖场和表达欢迎、感谢，营造适度的轻松气氛。调研规则的介绍和一般焦点小组的要求也比较类似，但我在实践中会分两次说明：在问卷部分控制大家的发言，主要建议：用户跟着主持人引导的节奏来答题，不要抢答；答案的选择根据自己的感觉来就行，没有对错之分；题项中不清楚的部分要及时提问；不要随便发言干扰他人的选择判断。而在访谈部分鼓励大家发言，主要建议：积极倾听，不要随意贬低和自己不同的观点；即使你和现场的多数人想法不一样，也会代表一部分用户的观点，所以说出你的想法都很重要；考虑到调研目的和时间，必要的时候，主持人会打断对话。

      介绍完规则后，主持人就可以引导用户答题了。这个过程主持人要做到的就是兼顾用户和调研。对用户的关注主要表现为关注他们是否完整答题，是否有疑问，是否在认真参与调研等，对他们的关注可以转化为主持人随机应变的依据，比如调研节奏是否过快或者过慢，问卷中的评分规则是否需要进一步解读等。当然，在这个答题的步骤中，除了主持人干巴巴地解释和引导，也可以适当与用户互动，适当结合PPT或者视频来丰富整个调研的形式，当然，此处的适当主要还是为调研目的服务。如果不符目的，那就没必要画蛇添足了。

    答题之后，便进入了讨论环节。这个环节尤其能考验主持人的功力。 第一条建议就是主持人在带领用户讨论之前，要熟悉用户背景和他们的问卷答案，这样在互动中才能更好地针对性发问。其次，熟悉访谈提纲，也要能临场应变，结合调研目的和用户回答，去判断每个话题是否有继续深入追问的必要；保持适当地沉默，可以在一个用户发言结束后，暂停几秒，看看是否能激发别的用户发言，作为新手主持，容易担心冷场不断找话题，反而制约了用户发言。如果一天安排了几场小组讨论，主持人还要注意中间的迭代完善，要快速自我盘查，也要请记录员或在场的其他同事指出主持中的不足，以便在下一场讨论中发挥更好一点。