一、背景
纳尔逊原则：永远别嫌小
提出者：美国卡尔森公司首席执行官M•纳尔逊
精髓：小事不可小看，细节方显魅力
二、启示：做好小事 方能做大事
在当今竞争激烈的商业社会中，公司规模日益扩大，员工更是成千上万，其分工也越来越细，其中能够从事决策的高层主管毕竟是少数，绝大多数员工从事的是简单繁琐的看似不起眼的小事，也正是这一份份平凡的工作和一件件不起眼的小事才构成了公司卓著的成绩。
认真做好每一件小事，以责任心对待每个细节，才能得到他人的肯定和信任，才能养成做大事所需要的严密周到的作风。
三、案例：订票的小细节 大大提高了交易额
日本东京贸易公司的一位专门负责为客商订票的小姐，她给德国一家公司的商务经理购买往来于东京、大阪之间的火车票。不久，这位经理发现了一件趣事：每次去大阪时，他的座位总是在列车右边的窗口;返回东京时又总是靠左边的窗口。
经理问小姐其中缘故，小姐笑答："车去大阪时，富士山在你右边，返回东京时，山又出现在你的左边。我想，外国人都喜欢日本富士山的景色，所以我替你买了不同位置的车票。"就这么一桩不起眼的小事使这位德国经理深受感动，促使他把与这家公司的贸易额由400万马克提高到1200万马克。
