文/Lucy

1.遇见

我非常幸运在5月份遇到了“非暴力沟通实践营”。到今天为止，已经是第8天了，我在李玲老师、梅珠老师和涂老师三位老师的故事分享和作业点评指导下，有意识的在生活中运用“非暴力沟通”，有很多的收获和心得。

2.加入

加入“非暴力沟通实践营”以后，我觉得自己的幸福指数高了很多。

加入“心语幸福社”的线上社群学习后，感觉和周围人的关系相处更和谐，而我的内心也更平和了。

3.实践

我一直在践行非暴力沟通的4要素：观察、感受、需要和请求，我真正的体会到它的强大魔力。

案例1

上周因为买日用品的事情跟先生吵了起来。

我特别生气的对他说，“那你告诉我在什么事情上我只说不动了”。然后他就翻出来了一些类似我没买桌布这些陈谷子烂芝麻的事情。

我一听就火了，心想这都是许久的事情了，冲他吼道“你就只看到我没有做到的，而且成天挂嘴上。那就按你说的那样，以后我什么也不做了！” 先生立马回我：“你爱做不做”。

我火冒三丈，越想越生气。后来想到李玲老师分享的故事，我问自己为何不尝试用非暴力沟通来试试呢。

非暴力沟通4要素如下：

我的观察—因沟通日用品的问题引发了先生对我“只说不做”的指责；

我的感受—我感到非常生气和难过；

我的需要—我需要先生对我理解和帮助；

我的请求—以后再让我买东西的时候可以提醒我，以免忘了给他带来困扰。

想到这里我就不生气了，拿起电话给他打了个电话：“老孙，我给你打电话是想跟你沟通刚才的事情。你给我冠上“只说不做”的帽子让我很生气和难过；我没有买是因为我有选择困难症，不知道该买哪种符合你的要求；我特别希望得到你的理解和帮助；希望以后你再让我买东西的时候能提醒我，以免我给你带来困扰的同时我也是很内疚和自责。”

先生听完后，也向我承认了自己的错误，并愿意请我吃酸菜鱼表达自己的歉意。

案例2

6月14日下午5:30，我像往常一样从三楼行政办做电梯回到一楼。

听见销售部L在电话里大声的呵斥对方，口气是满满的指责和愤怒。

当我走近她，她正好讲完电话。

我询问她：“有什么可以帮忙吗？”她声音亢奋的就给我投诉前台的员工Z。

她带着客户去前台刷押金，员工对她爱答不理，而且还怼她，让她在客户面前很丢面子。说着说着，越来越激动，开始哭了出来。并且大声地咆哮着：“我已经忍她很久了，我要去找总经理投诉她。”

我站在旁边，在她停歇换气的时候插话了：“听了你的讲述，我能感到你特别的生气和愤怒，因为你的同事没有给你应有的尊重，让你在客户面前落面子了。对吗？”

她听完后没有回答，又把问题叙述了一遍，着重强调了Z对她态度不好，让客户用怜悯的眼神看着她。

于是我又重复了一遍：“你是因为同事Z在客户面前没有给你应有的尊重，让你在客户面前丢脸而感到愤怒对吗?”

她说：“是的。”

我接着问：“你觉得现在我能做些什么事情，让你感觉到舒服一些？”

她说：“我都不知道那样的员工怎么能招聘进来做前台？”

我说：“你是希望她应该得到相应的处罚对吗?”

她说：“是的，难道不应该吗？”

我说：“我一会儿会找她谈话了解具体的事情经过，如果她违反了相关的规定肯定会受到相应的处罚。”

她说：“如果她再这样的话，我一定会怼回去的。”

我说：“我会跟Z沟通她的职业态度，期待以后不会再发生这样的事情。”

她说：“我也希望不会发生。”

我跟L道别后就去和Z沟通。跟Z的沟通过程又是另外一个对非暴力沟通四要素进行实践的过程，结果也是很好的。

4

感悟

通过非暴力沟通的学习，我在处理家庭问题、单位员工的问题和客人的投诉方面等问题也越来越娴熟，效果也越来越好。

爸妈的很多观念虽已根深蒂固，但当我去向他们表达对他们关心和爱的时候，明显可以感受他们的观念在慢慢的动摇；

和先生之间的沟通更正面积极，互相不再为了家庭琐事儿而互不让步了，我们彼此之间更多了理解和信任；

在员工问题和客户投诉的处理上我用心的体会他们的感受，并从他们的角度察觉需要，每次问题处理过后都会收到更多积极正向的反馈.......

我定下的目标就是要做“非暴力沟通”的践行者。

很幸运踏上这条路，我不用给自己定下豪言壮语去克服多大的艰难险阻，因为学习“非暴力沟通”是一件会给人带来幸福感的事情。

非暴力沟通训练营——你开始改变的地方。

功能：用非暴力沟通，化解矛盾冲突，练就共赢思维，拥抱美好人生。

第二期非暴力沟通训练营招募中……