【时间：2019年04月17日】

片段3

【主题】 XYZ模型帮你有效阐述问题

【片段来源】《管理技能开发》P429

 【R:阅读原文】

戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时导致结果Y，而我的感觉是Z。”

第一，描述你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。

第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。

第三，描述你对问题结果的感受（Z）重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或者不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。

我们建议你把这三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。

【I:用自己的语言重述信息】

What:这个拆页描述了一个帮我们有效阐述问题的模型——XYZ模型。

Why:在日常工作生活中，我们在阐述问题的时候，有时出于不同立场，常常不自觉地替自己开脱，解释甚至指责别人或者发泄情绪，这样的表达往往容易挑起对方的反感甚至反击，不仅不利于事情解决，而且容易激化矛盾。所以，也有人因为害怕惹怒对方而不敢表达自己的委屈或者不满。

How:拆页中的XYZ模型是非常清晰可操作的方法，很有效地帮我们解决了这个问题，可以避免那些常犯的错误：

1.首先描述X，指描述带来问题的具体行为。比如，“变天了，孩子没有适时的加衣服”的行为，基于客观、具体的描述；

2.接下来讲述Y，指这些行为带来的后果。接上面：“结果孩子感冒了”，这是直观的后果；

3.最后表明你的感受Z，指因以上的后果产生的感受。如孩子感冒了“这件事让我很担心”，因为担心所以耽误了工作或者工作出现了差错，是基于以发生的事实而产生的感受，有事实依据，有情可原，领导听到后会至少会说：“孩子的事情你要处理好，不能影响工作，下不为例。”这样事情可以有个很好的解决，而不会被罚或者扣钱。很多人不懂这种阐述问题的方式，顾左右而言他，结果让双方产生矛盾甚至激化矛盾而导致更糟糕的后果。

【作业】

请根据上面的【R】与【I】写出你的:

【A1：描述自己的相关经验】

最近和几个伙伴一起组建演讲俱乐部，俱乐部把线下运营方案的策划交给了其中一个副主席，我协助这位副主席一起策划。之前跟主席沟通，咨询他的意见，他那边说让我们全权策划就好了。但是当我们按照我们自己的思路理清方案之后，主席却提出了另一个方案。我当时就比较生气，如果早知道主席的思路，按我们就不需要花那么多的时间和精力做无用功了，于是我就打电话跟他抱怨了一阵，结果两个人都闹了不愉快，但是我自己想要表达的关键想法却没有说出去。

【A2：我的应用（目标与行动）】

学习了XYZ问题阐述法之后，后续在遇到类似的事情，我想如此来处理就会更有效了：

首先，需要让自己平静下来，然后理清思路，最后再做沟通和阐述。阐述如下：

X：描述具体行为。我们按照自己的思路已经大致有了方案了，可是现在你又提出了新的方案。

Y：带来的后果。这就造成了我们前期的时间和人力资源浪费。

Z：感受。虽然这样子也是一个试错的过程，但是目前咱们俱乐部刚刚起步，时间紧任务重，大家拧成一股绳，力往一处使，我觉得对俱乐部的发展更有利一些。

最后，给出我自己的解决方案。以后，如果你有自己的一些想法或者思路的时候，可以及时给我们反馈，这样我们也好及时调整我们的思路，避免大家各方一个方向用力。