今天要来谈“说话”这个话题。
自打我们学会说话以来，我们自觉自己就会说话。但事实上， 很多人包括我在内，在很多时候，并不会太会说话。“也许我们不认为自己的谈话方式是‘暴力的’，但我们的语言确实常常引发了自己和他人的痛苦。”
所以，我们应该一起来学习“非暴力沟通”。
非暴力沟通模式有四个要素：
1.观察。留意发生的事情，关注我们此刻观察到什么？要注意的是，我们要清楚地表达观察结果，而不判断或评估。这一点，往往是最难的。我们常常会代入许多自己的观点与评价，这样一来，沟通的那扇大门可能就会关闭了。
2.感受。表达出自己的感受，比如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。我们常常会把感受与行为、结果等混为一谈，所以加强对自我与他人的情绪识别就显得很重要。
3.需要。说出是哪些需要导致那样的感受。
4.具体的要求。我们应该明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。
例如：朵儿，妈妈看见你醒来了却坐在床边一直没有动（观察），我有点着急（感受），因为我们出门的时间快要到了（需要）。你能否先把毛衣和外套穿上？（具体的要求）
借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。另一方面是借助它们有效地倾听。我们首先通过体会他人此刻的感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。
例如：妈妈看得出来，你现在觉得不太开心（对方的感受），是因为妈妈要去上班了。我猜，你希望妈妈可以早上也陪着你。（对方的需要）……早上，你可以看看书，和外婆一起去超市选购喜欢的菜，之后妈妈就回来了！（具体的建议）
作者说道：“非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。”所以，针对不同情况、不同的人、不同的文化环境，我们采用的非暴力沟通方式可能并不一样，但要想实现有效沟通，最根本的是要有很好的觉察能力。
