一、沟通的目的
沟通的目的是为了解决问题，沟通不是为了赢，而是为了交互 沟通想达成一个什么样的目标，先把目标确定 沟通的基础是听懂对方的意思，对方想表达什么，在要什么，在提什么条件。 沟通的起点是:听
二、结构化倾听
结构化倾听=接受事实+感受情绪+理解对方期待的行动 事实是什么;目前存在什么情绪;对方期待接下来的行动
三、下级沟通
1. 如何赞美
一个观点，如:我看到你和别人不一样的地方了 一个注意，如:赞美要在公开场合进行，能让赞美产生的作用最大化 一个公式，赞美三段论
1.我发现了一个你的成功之处
1.我认为你之所以能达成这个成就，原因是什么
1.你的这个影响对我产生了什么影响，我准备怎么做
观察、收集信息、
2. 如何激励
1.一个观点，激励是领导力的一种核心能力，要多激励别人
2 一个公式，激励=赞美+行为建模
3 激励的句式，
你做的真好，这是赞美
请问你是怎么做到的，这是行为建模
我发现了她什么优点+事实举例+表达自己的感受+期待对方的行动
3. 如何辅导
一个观点:辅导别人，就是在考察自己的能力，也是考察自己的人品 一个注意:不能教价值观，只能教行动方法，理念要落地，价值观念必须翻译成行动方 法才能辅导成功
一个公式:辅导=植入目标+发现盲区
植入目标:给对方一个正向的拉力，给他听你说话的动力 植入目标的方法:可以跟她谈职业规划，可以谈对他的期待，也可以谈公司的规划，要 给到对方想要的东西。 发现盲区:发现问题后先归结为别人是技巧方面的问题，不懂不会，而不要怀疑别人是 态度或者意愿的原因。
4. 如何批评 一个观点:批评下属是必要的，但一定要记住，批评人，是为了带队伍，而不是要伤害 队伍，伤害人。 批评新定义:批评是什么，批评不是告诉他哪错了，而是要告诉他怎么做能对，批评不 是让他服，而是要让他好，批评不是责备，而是 批评五步法:控制环境、定义问题、刷新动作、设定反馈点、完成重启
控制环境 是一对一及时反馈，
定义问题 不做任何评论，
刷新动作 明确告诉对方应该如何去做，
设定反馈点 达到某一种程度后给到及时的反馈
完成重启 确立目标，如何实施
5. 如何谈心
下属的表现=能力-心理干扰 谈心不是正式的工作汇报，是一种双向沟通，目的是帮下属结局“心理干扰” 好的反馈来自对的问题 提问不是提意见，让下属自己找到答案，比告诉他怎么做，管用的多 有效提问的五个问句:
➢ 发生了什么事
➢ 你怎么看
➢ 你都试了什么方法
➢ 你需要哪些帮助
➢ 还有吗
谈心的四个注意事项:
1) 要注意气氛，谈心不是审问
2) 谈心不要面对面坐，可以侧着坐
3) 保持好奇心，不要过早评判
4) 谈心的结果是要落到行动上，不能光感动，没行动，谈完要有下一步行动计划。并督促去做。
