在很多人看来，对话无非就是动动嘴皮子的事情，所谓关键对话，也只不过是内容更加重要一些而已。❌
我们说“关键对话”可以改变人以及人与人之间的关系，在这里改变指的不是简单的“处理”，而是指创建一种全新意义的人际关系。
关键对话带来不是在直线的两极之间寻找平衡点，而是要建立一个更高水平的中间道路，有点像等腰三角形的那个顶点一样。
当双方或多方在真诚对话中取得新的收获时，这种人际关系便会形成。实际上，这种人际关系是如此牢固，以至于你根本不会背叛他们，即使周围的人都对他们恶语中伤。
关键对话指的是那些观点迥异、充满风险、双方表现出激烈情绪的对话。这种对话情形就好像人生航线上的一个个暗礁，稍有不慎就会让我们付出沉重的代价。
如何应对关键对话，具体步骤如下：
️确定目标，控制自己，关注你的真正目的；
️注意观察，判断对话氛围是否安全；
️保证安全，学会让对方畅所欲言；
️控制想法，学会在愤怒、恐惧或受伤思维情况下展开对话；
️陈述观点，学会循循善诱而非独断专行；
️了解动机，帮助对方走出沉默或失控状态；
️开始行动，把关键对话转变成行动和结果。
总结下来，解决关键对话问题有两大原则。
️第一个原则：明确自己的对话目的，即我希望通过对话达到什么目标。
️第二个原则：在对话过程中始终注意维护安全感，即让对方毫无心理压力地和你展开沟通。
每个步骤的实现方法书中有详细的论述，推荐！
