20210524（静心而论855）
今天的我很淡定
今天是2021年上半年中小学教师资格第一次认定现场办公的第一天，这次是从24号到28号结束，共计五天时间，都要在智慧服务大厅度过。
这项业务是从去年归口我们办公室管理以来，第二次进驻大厅办公；去年暑假时候，由于疫情原因，上级主管部门要求实行预约制度，每天限量100人；刚开始那几天没有预约的人不能办理业务，所以一天就80~100人左右，工作量还能说过去。
而今年没有了预约制度，在这5天时间内，谁想什么时候来就什么时候来；大厅专门为我们腾出了两个柜台，两台电脑同时开工办理业务；上午头半天就出现了扎堆现象，场面一时出现混乱，有几十个人同时挤在那里排队，尽管有大厅工作人员按号发放管理，但还有一些不自觉人员，出现插队现象，甚至有人私自伪造票号，引起了一个暴躁脾气的年轻小伙强烈不满；他气愤之极冲到在柜台内低头审查材料的我面前，质问我，你们是不是按照所发票号顺序办理业务？看他那架势，马上要吵架的样子；我们在柜台内坐着的两个人，以为柜台外是按顺序站队，一个接一个流水线作业，查看、录入、核对、确认，在这同时还得不停地提醒每个人，要在照片上写好姓名、身份证号，记得完整照片信息贴在模板上，最后在签字确认自取还是邮寄（随后发放证书时手续）这关还得把严；所以我们都在低头操心我们自己手头里的工作，柜台外的乱哄哄场面，也没有影响到我们；当那个小伙子准备把气撒在我身上时，我顿了顿没有接他的话，缓缓的从座位上起来，去柜台外搬救兵（找大厅的保安和我们在维持秩序的工作人员），让他们来解决外面的这些事儿，我又继续坐在电脑前办理业务，自始至终都在专心干我手头的工作，认真审查每个证件，在电脑上一项项核对，确认提交，一个一个不慌不忙办理，全身心投入到盯着电脑屏幕，没有被他的坏情绪所干扰，这大概就是所谓的淡定吧！
连我自己都十分惊讶，遇到这样的事情，我为什么不急躁，不跟他解释争吵呢？也许是年龄大的原因吧，不会轻易跟人发脾气了；这件事如果放在以前，看着外边乱糟糟的场面，自己就心烦意乱，如果看到有人想找事闹事，我会马上停止手头的工作，站起来跟他解释，甚至免不了要理论一番，如果遇到通情达理的人还可以，一解释他们就理解；如果遇到一个胡搅蛮缠的人，跟他们半天解释不清楚，还会把自己的心情弄得很糟糕，也影响了工作，心里会很不舒服的。但现在遇到这类的事件，我也会稳下来，先不发火，心情平静，换个角度解决问题，也不会影响到自己的情绪。
今天一天时间精力高度集中，我们两台电脑一共确认了142人，每人分别审核确认了71人。尽管认真、认真再认真，细致、细致再细致，但还是出现了几个小小的插曲，好在没有造成什么损失，经过认真核对，采取了及时的补救措施，一天总算圆满完成了任务。
从上午8点多一直到下午6点，中午只有几十分钟的吃饭时间，一天时间内都坐在柜台前，纹丝不动，自认为很淡定的一天！
