思玲:客户嫌价格贵,本质上是想多占点便宜。
做销售的朋友,一般都会遇到这个问题,客户开口就是:你们价格太贵了......
其实,这是客户的一个正常消费心理,并不是决定客户是否购买的主要因素。客户在买东西的时候,总会尽力争取以最便宜的价格来购买。
先看看一般的销售是如何回答的:
第一种:如果你真的喜欢,价格可以商量......
第二种:不好意思,我们是品牌,不还价的......
这两种回答,当然不会取得好的销售结果。第一种回答是一种不战自溃的消极销售行为;第二种回答则是一厢情愿,强迫消费者意愿的武断行为,消费者很难接受。
那么 ,销售高手遇到这样的问题,是如何巧妙应对的呢?
销售高手一般都可以判断出,客户问“能不能便宜点”其实是一个假问题。“能不能便宜点”只是所有消费者的一个习惯用语,一个老练的销售人员是不会就“能不能便宜点”进行讨价还价,他会转移客户的注意点,引导客户关注产品的价值。
因此,应对这个问题的策略就是,因势利导,让客户关注商品的使用价值,让客户的焦点从“贵不贵”转为“值不值”。
下面以板材销售为例,为大家提供一个话术示范。
先生,买东西不能只考虑便宜问题。您以前有没有用过同类的板材?那种便宜的板材可能用段时间就开始出现质量问题。比方说这种便宜的木工板免漆板用不了多长时间可能就会出现鼓包、表面褪色的情况,用不了多久就要换。
但是要是买我们店的这种用宝源精木板做基材的免漆板,你用十年都跟还是新的一样,不止绿色环保、没有甲醛排放,平整度还是跟刚买的时候一样好,而且表皮的颜色也不会改变。
一个柜子可以正常使用十多年,这样算下来不也相当于节省钱了嘛。其实产品都是一分钱一分货。买板材我觉得耐用性和环保性才是最重要的,您说呢?
您如果觉得这款商品的价格不合适,我给您介绍另一款性价比更好的……
这样一段话术,就巧妙的把客户的注意力转移了出来,让客户从关注价格的问题,转化为关注价值的问题。因为这涉及到客户今后的切身使用体验,如果因为贪便宜而买到劣质品,今后用着心里会一直不舒服。这样,客户就不会纠结价格的问题了,只要能确保商品的价值和品质就行。
最后总结一点销售干货:在销售中,95%的销售人都会遇见这八大销售难题。
1、找不到客户群怎么办?
2、见不到客户的面怎么办?
3、见面不知道说什么怎么办?
4、搞不定客情关系怎么办?
5、客户已有固定供应商怎么办?
6、产品价格高无竞争力怎么办?
7、客户无需求怎么办?
8、客户玩命杀价公司又不同意降价怎么办?
任何销售问题都可分解为这8大难题,要么单个出现,要么组合出现。因此,只要解决了这八大销售难题,任何销售问题都不在话下了。
好,我是思玲,销售界的价值分享者,欢迎一起聊聊销售的那些事儿。
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