问题日志:
如果事情出了岔子,必须写入日志,写明严重程度,并写清楚谁为此事负责。如果一个错误发生,记入日志你就没事,如果没有记,你就会有大麻烦。通过这种方法,问题会被呈送到管理者面前,这比管理者不得不把问题找出来要好很多。
书面记录工作原则。
工作原则需要做的三件事:
1.把我们的真实想法摆在桌面上
2.存在经过深思熟虑的分歧,但人们愿意在相互了解中更改观点。
3.如果分歧依然存在,拥有一种大家一致同意的决策方式(如投票或者拥有清晰的权威),以便我们能够不带怨气把分歧留在最后。
每个人的大脑都有两部分:层次较高的逻辑部分与层次较低的情绪部分。他们会争夺对一个人的控制权。管理这一冲突的方式,是我们最重要的驱动因素。大脑的逻辑部分可以轻易理解了解自身弱点是一件好事(因为这是客服弱点的第一步),但大脑的情绪部分讨厌这么做。
与市场博弈,独立和有创意地思考如何押注,犯错误,把错误摆上桌面分析,找出根本原因,设计出新的更好的做事方法,系统化地落实这些更新,犯下新的错误,如此循环。
记下并分享原则:最开始的方式是和全公司分享我总结的哲学词句和邮件。接着,每当发生什么新情况需要我做出决策时,我就思考一下我做出该决策的标准,然后将其作为一项原则写下来,这样大家就能看到具体情况、我对待这些情况的原则,以及我的行动之间的联系,于是我们开始越来越多地把所有事情都看做(类似情景的重现),例如聘用 解雇 确定薪酬 对待不诚实行为等,而这些情景有着各自的对应原则。通过把原则明确地写下来,就能让大家一起思考,改进并遵守原则,从而培养一种创意择优的做法。